Répondu

Erreur Netflix tvq-pb-101 (5.2.5) - Décodeur v7

M

Bonjour, 
Depuis bientôt 1 mois, plus moyen de lire une vidéo sur Netflix. 

Fait étrange, c’est seulement pour les nouveautés. Tout ce qui est plus ancien est lisible. 

Est-ce que la qualité de Netflix a augmenté et que le décodeur/TV ne suit pas? Quelle configuration a été changée depuis la dernière mise à jour Pickxs qui pourrait engendrer ce genre d’erreur ? 

Mon décodeur (V7 - Android TV) a été remplacé car il était instable donc pas de souci de ce côté là mais l’erreur était déjà présente sur l’ancien décodeur. 

Merci d’avance.

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Meilleure réponse par Maxime R 18 August 2023, 18:42

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17 commentaires

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello

Si vous tentez de regarder ces memes vidéos sur autre chose que le décodeur, est ce que cela marche ou pas ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
M

Bonjour, 

Oui, j’ai une Chromecast pour une autre TV et ça fonctionne très bien avec cette chromecast sur la TV où le décodeur est branché. 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @MyZik11 , 

J’ai obtenu quelques informations par rapport au souci que vous rencontrez. 
Il s’agirait apparemment d’un problème par rapport à la configuration de la partie “son”. 
Lorsqu’il y a une incompatibilité au niveau de cette configuration, un message d’erreur apparait. 

Cela pourrait expliquer pourquoi avec d’ancien film, vous n’avez pas ce problème … 

  • Pourriez-vous nous en dire plus sur votre config “son” ? 
  • Pourriez-vous essayer de forcer le décodeur en “stéréo” ?

Voici également quelques infos par rapport au message d’erreur rencontré.

M

Bonjour @VincentM 

D’accord, merci à vous. 

J’ai une barre son Phillips branchée directement sur le décodeur en optique. 

Je vais tester ce soir avec la stéréo. 

Pour les infos de chez Netflix, j’ai déjà tout tenté mais sans succès. 

J

Bonjour,

Le même problème persiste chez moi depuis l’installation du décodeur V-7 la semaine passée. Comme nous n’avons pas notre abonnement Netflix via Proximus, le service technique s’est délesté et nous a invités à contacter le support de chez Netflix (alors que le problème vient de la box Proximus...). Je suis restée 1h au téléphone pour rien! Quelle est la solution? Nous avons tout testé : changement de port HDMI, reset, forcé l’arrêt de l’app, se reconnecter, relancer 10000x… une solution s’il vous plaît?

M

Bonjour, 

Problème toujours présent également pour moi. 

Triste solution mais je n’utilise plus le décodeur Proximus pour Netflix...

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Jyd57,

Avez-vous de votre côté une installation son spécifique ? 

@MyZik11,

 

Avez-vous essayé de retirer complètement la barre son de l’équation pour voir ce que ça donne ? 

M

Bonjour, 
Oui, même sans barre son, Netflix ne veut pas lancer de vidéo. 

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello

 

Est ce que vous avez déjà tenté de désinstaller et réinstaller l’app netflix ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
M

Bonjour, 

Oui à plusieurs reprises mais succès.

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @MyZik11 

 

Pouvez-vous réinitialiser votre décodeur?

Réinitialisation de votre TV Box Android via la TV Box elle-même - YouTube

 

Le mode stéréo ne change rien ?

 

Merci

 

J

Bonjour @Maxime R ,

Tout comme @MyZik11, j’ai tout tenté mais je n’ai aucune installation spécifique. Je précise que je n’ai pas non plus de SmartTV mais que ça ne posait aucun problème avec l’ancien décodeur.

J’ai pu regarder Dune sans aucun problème cette semaine mais certaines séries en nouveauté (comme par exemple la nouvelle saison de The Witcher) ne passent pas… c’est à n’y rien comprendre.

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

 

Je me renseigne auprès de l’équipe en charge du V7 et reviens vers vous dès que j’aurai eu réponse.

I

Bonjour,

Depuis que j'ai fait remplacer mon décodeur par le V7 j'ai de gros problème avec Netflix.

Je n'avais pourtant aucun problème avant.

Je vois ci-dessus que le problème est récurrent chez d'autre personnes.

Avez-vous trouvé une solution à ce jour ?

Il fort désagréable de payer un abonnement trop chère et de ne pas pouvoir en bénéficier pleinement.

D'avance merci de votre retour.

M

Bonjour, 

Rien n'a changé pour le moment. Aucune solution fonctionnelle avancée. 

Tjs obligé d'utiliser une box Android à part pour utiliser Netflix.. 

C

Bonjour, 

 

J'ai exactement Le měme problème. Pas encore de solution SVP?

 

Cordialement.,

Charlotte

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @CharlieB , 

Pourriez-vous svp réaliser ce test en allant dans : 

  • Paramètres de la tvBox v7
  • Paramètres de l’appareil
  • Préférences relatives à l’appareil 
  • Image et son
  • Paramètres audio avancés
  • Sélectionner des formats
  • Sélectionner “aucun”

Pourriez-vous svp alors refaire un test ? 

Merci

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