Expérience Pickx sur Apple TV

Plus on commente sur un sujet, + le sujet redescend et + la réponse sera tardive

Ben oui, on ne dit plus rien et on continue à payer pour un service qui ne fonctionne plus depuis des jours ...

​@VincentM Bonjour,

Toujours des soucis ce matin.

J’ai la Version 18.5.

Je tente de regarder un programme que ce soit via le Live TV ou la Page d’Accueil et cela passe “en chargement” …

Impossible donc de regarder quoi que ce soit !

Merci de nous tenir informés.

​@Sotor Parce que Proximus est en train de migrer tous ses clients vers sa nouvelle plateforme TV. Ceux qui sont toujours sur l’ancienne doivent passer par l’app avec le mot Pickx comme logo. Ceux qui sont migrés doivent passer par la nouvelle app avec le seul logo de Proximus comme icône d’app.

Ces deux apps sont universelles : elles sont adaptées à chaque fois pour iPhone, iPad et Apple TV.

Maintenant, la raison pour laquelle vous n’êtes pas encore basculé sur la nouvelle plateforme, ça, c’est avec Proximus qu’il faut voir.

j’ai pas dis ça..

une fois le soucis signalé, attendre une réaction mais je n’ai pas trouvé ça normal de payer si ça ne va pas (surtout vu les prix de proximus)

Le problème est la réactivité chez PROXIMUS.

On a vraiment l'impression d'une méthode TTP (Tire Ton Plan).

Si un Expert prend en charge un problème donné, ne peut-il pas simplement nous en informer en postant un message sur ce Forum par exemple ...

Bonjour 

J ai un soucis avec mon décodeur il se coupe et affiche nous vérifions votre connectivité erreur A0001

Depuis 2 a 3 jours c est plus fréquent 

Je vient de faire le mm discourt sur votre tchat ou on me demande nom adresse etc pour supprimé

la discutions des que j ai tout écris merci a cette personne 

En espérant que ici on pourra m aidé 

Merci a vous  

​@josepé Le mieux que vous ouvriez votre propre fil de discussion sur le forum, car votre souci concerne visiblement un décodeur Proximus et non l’Apple TV qui est le sujet de ce fil. 😉 

Bonjour,

A la  joie de ne plus avoir de freezes d’images intempestifs, s’oppose une nouvelle réalité de freezes de chaînes… Eh oui...soit : suite à un zapping, voire d’entrée de jeu, une impossibilité de connexion à une chaîne; c’est-à-dire que s’affiche la boucle qui tourne sans discontinuer, avec affichage ou non d’une image fixe (du programme en cours) de la chaîne que l’on voudrait regarder….
Encore ce jour 15 juin 2025, 14h10, chaîne RTL-TVI… bloquée. Le même phénomène peut se passer sur d’autres canaux aussi.
Que de reboots réalisés...inutilement...ou pas ?! Oui, parfois ça marche.

Pourtant, après vérification(s) de mon côté utilisateur, rien de suspect, tout est à jour et le hardware ok, idem pour le réseau local.

Que puis-je faire pour éviter cela (ainsi que la colère de mon épouse) ?
Que faites vous pour remédier à ce problème (je n’ai trouvé nulle part une réponse satisfaisante) et aux autres bugs connus et dénoncés aussi par d’autres utilisateurs du forum ?

En espérant toujours une vraie réponse...

connexion Proximus câble (Fibre non encore indisponible dans ma région du côté de Sprimont).

Intenet Box / TV Box / 2 x Apple TV HD connectées câbles

Bonjour.

Plus possible de regarder la TV via l’app (ancienne version) sur mes Apple TV.. la roue infernale tourne sans fin sans rien charger. Le décodeur V6 lui fonctionne sans souci, l’app sur iPhone aussi, et aussi la version Web via Chrome (sous Mac OS X - mais pas via Safari..)), alors que j’ai déjà : effacer/réinstaller l’app (l’ancienne version puisque la nouvelle n’est pas compatible chez moi..), remis l’apple TV à zéro (et ça prend du temps de TOUT réinstaller..), fait un reset du modem (BBOX 3V+) .. rien n’y fait. C’est assez énervant, au point que je me demande si je ne vais pas passer chez un concurrent, car je trouve Proximus très peu soucieux de ses clients… Je suis joignable si par hasard un technicien qualifié sait m’expliquer où est le problème. Merci. Franck

Hello ​@franckvillano   Est ce que sur votre apple TV, le Relais privé est actif ou pas ? Dans vos parametres de votre compte apple

Bonjour, 

M A R R R R R R R R E !

…. Suite à mon commentaire d’hier :

Aujourd’hui, (16 juin 2025, 14hres) IMPOSSIBLE de voir un seul programme sur Pickx  via Apple TV ou IOS (iPhone) . Sur la page LIVE → Aucun affichage...ah si : un message signalant qu’il n’y a rien à afficher !!! . Sur la page GUIDE : les chaînes et programmes s’affichent, mais lorsque on sélectionne un programme en direct, la demande de “REGARDER L’EPISODE…..” s’affiche, et après avoir confirmé -→ un  message d’erreur apparaît demandant de réessayer plus tard…. Euh !!!!  Qu’est ce que c’est que ce cirque ? 

Suis-je le seul à avoir eu ce problème aujourd’hui ? et à me plaindre une fois encore ?

Désolé pour ce post, mais quand en plus en coupant et en relançant l’appli Pickx, on me demande : “Etes vous satisfait de l’application ? (ou une question de ce genre)” j’ai le sentiment de vivre dans un monde parallèle. Merci Proximus de TOUS nous rapprocher… et pourtant ,comment en vouloir aux gars qui bossent à essayer de faire tourner correctement cette appli. 

Comme d’habitude, je suppose que je n’aurai aucun retour sur le pourquoi du comment.

Bonjour ​@Pinosa , 

Tout d’abord, je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous avons effectivement rencontré un incident général affectant l’app Pickx sur tvOS, ainsi que sur d’autres appareils.
Heureusement, mon collègue ​@AurélienK  a pu signaler le problème assez rapidement hier en fin d’après-midi, ce qui a permis une résolution dans un délai relativement court.

Je viens de regarder à l’app chez quelqu’un qui est encore momentanément sur l’ancienne plateforme. Et ce matin, ça semble fonctionner sans souci.

Bonjour VincentM,

Tout d’abord, merci pour votre commentaire. 

Je tiens cependant à vous signaler qu’en ce moment (17 juin 2025, 14h05) il m’est impossible de visualiser TIPIK et RTL et … (par contre RTBF ok); en fait l’image du moment s’affiche avec la boucle d’attente, parfois l’image se réactualise avec toujours la boucle active, mais on reste dans l’attente d’une accroche. En zappant sur la RTBF le flux correct est arrivé immédiatement…

et tout ça en essayant toutes les possibilités conseillées (éteindre, rebooter….)

Cordialement

Bonjour ​@Pinosa, 

Est-ce toujours d’actualité? 

​@Sophie A c’est toujours le cas actuellement, testé à l’instant sur iPad. D’autres chaînes sont concernées comme Bouke.

En ce moment (19hres) tout fonctionne. 

Dsl, mais ça rêne ça de nouveau plus… sur plug rtl entr’autre. (19h05)

Même La Une est cassée. Alors que ce n’était pas le cas il y a une dizaine de minutes. Ça s’en va et ça revient…

A 18h40, c’est encore pareil, comme déjà décrit, cela fonctionne bien pour certaines chaînes, et pour d’autre non.

A 19h40 et non 18h40, sorry.

Pareil chez moi que ce soit sur iPhone ou Apple TV avec l’ancienne app je dois la relancer 3-4x pour voir le menu home se charger. 
pourquoi ne pas migrer tout le monde sur la nouvelle app ? Quelles sont les critères pour bénéficier de la nouvelle app ?

Bonjour ​@Oli_02 , 

La migration vers la nouvelle plateforme, et donc vers la nouvelle application, se fait progressivement, par vagues.
Cela nous permet d’assurer une transition fluide, de limiter les impacts et de garantir la meilleure expérience possible pour chaque utilisateur.

Nous devons procéder de cette manière, même si nous sommes bien conscients que cela peut être contraignant.

Il est important de savoir que la migration dépend également du modèle de TV Box que vous utilisez.
Si vous disposez encore d’une TV Box V5C, votre passage vers la nouvelle plateforme n’a pas encore eu lieu, car ce modèle est toujours en phase pilote pour la transition.

Je confirme je suis toujours sur la box V5C.