Expérience Pickx sur Apple TV

Hier (samedi) soir, j'ai aussi eu des problèmes avec RTL TVI. En chargement... Par contre, OK sur La Une…

C'est quand même toujours assez pénible ce PICKX sur Apple TV !

Bonsoir 

Aux modérateurs Proximus du forum, 21h30, impossible de regarder un programme TV!!!! Malgré mes demandes répétés d aide ici et par téléphone, rien ne change. Merci de me contacter pour trouver une solution.

Moi je parviens à regarder un programme mais j'ai quand même pas mal de freezes !!!

Bonjour ​@Sotor, 

Cela se manifeste toujours de la même façon ? Avec la roue qui tourne sans arrêt? 

Est-ce en permanence? 

 Bonjour ​@Sophie A , oui toujours de la même façon, avec la roue qui tourne sans arrêt. Est ce en permanence, heureusement non, mais cela arrive souvent. Par exemple hier, je regardais un programme et pendant la pub j ai voulu changer de chaîne, et là la roue qui tourne sans arrêt. Procédure habituelle, fermer L application, relancer, débrancher Apple TV, …. Sans succès. Puis on ressaye après 15 min et là ça fonctionne. Pourquoi, mystère. C est très ennuyeux cette instabilité. La nouvelle version de Pickx n est pas disponible pour moi. Que faire pour avoir une application stable? Merci

Bonsoir,

et en plus de tous les problèmes cités plus haut, ce soir un beau petit « problème 1004 » apparaît !!!! Avec le son par moments , mais sans images….que du bonheur quoi !!!

d’autant plus bizarre que équipé de 2 Apple TV, pickx sur une fonctionne , sur l’autre se met en erreur comme dit. 
Malgré toutes mes tentatives, entr’autre suppression appli, réinstallation pickx….. rien n’y fait.  Aaaah si quelqu’un chez Proximus pouvait m’en dire plus, je suis preneur……

Mais quelle déception !!!!!!!!

Bonjour ​@Pinosa, auriez-vous la possibilité de tester votre Apple TV en étant directement connecté par câble sur l’Internet Box svp afin de voir si le problème ne vient pas de votre réseau interne.

Bonjour,

Cela a été fait, pour un même résultat. Hier soir (à 22h50), j’ai abandonné….

Mon réseau interne (câblé) est totalement hors de cause.
Toutes les autres apps fonctionnaient sans problème.(Netflix, Amazon Prime, Auvio...)

Ce qui était étrange, c’est que le son était diffusé alors même que l’erreur était affichée.

Surprise, ce matin (19/11) cela (re)fonctionnait normalement. 

Conclusion : le problème a disparu actuellement; je reste sans réponse, et continue à espérer en un avenir meilleur. A chaque jour une surprise différente...
 

Bonsoir

Après que Proximus confirme avoir réglé mon problème ( je ne sais pas quelle intervention ils ont effectué) avec un fonctionnement plus ou moins satisfaisant, voici de nouveau le même problème, impossible de regarder la TV. Chargement qui tourne en boucle. HELP. C est pénible. SVP trouver une solution. Merci

​@David W , ​@Sophie A 

Bonjour, 

j’ai aussi eu ce problème, et j’ai bien galéré. Le problème était bien chez Proximus. 
si vous êtes certains que votre installation matérielle, logicielle et câblage est correcte et à jour, alors vous vous devez d’insister auprès de leur service support. 
courage.

Bonjour ​@Sotor, 

Est-ce toujours le même problème? 

Avez-vous redémarré l’ensemble de vos appareils? 

Bonsoir,

Oui le même problème. On allume Apple TV, chargement en continu. Redémarrage, toujours même problème. On ressaye 15 minutes plus tard et là ça fonctionne, sans savoir pourquoi. En fait chaque fois que j allume Apple TV je ne sais jamais si va va immédiatement fonctionner. Aucune stabilité ! 
Merci

Bonsoir,

il ne se passe pas un jour ou un soir sans qu’un canal soit inaccessible; la roue se met à tourner, l’image s’actualise de temps à autre, mais toujours sans diffuser le contenu en continu. Cette semaine c’était pratiquement toutes les canaux RTL sauf rtl-tvi… impossible de suivre la champion’s League sauf sur le canal flamand diffusant VTM2…. aujourd’hui à 16 hres, de nouveaux blocages (roue tournante) sur ces même chaînes empêchant tout visionnage….idem pour la chaîne Histoire… 
On nous dit d’attendre la prochaine release, le prochain développement, mais le résultat final (quand ils arrivent) est souvent frustrant. Il l’est encore maintenant. Honnêtement je ne sais plus quoi attendre, car le problème n’est pas chez moi, mais chez vous Proximus.

bonne soirée.

Bonne année Proximus

De mon côté l année de termine sur le même mood, impossible de regarder la TV depuis plusieurs heures malgré toutes les manips.

Bonsoir 

Merci à un modérateur de me contacter svp

Mon problème devient insoluble, le problème est quasi systématique!

Merci

11 Février 2026,

Bonjour,

L’expérience Pickx sur AppleTV est loin d’être un long fleuve tranquille. 
En effet, je me dois de revenir vers vous pour un nouveau désagrément apparu avec la nouvelle version logicielle de janvier 2026.

Fenêtre d’ Avertissement pour un Problème de localisation géographique ?! (tiens donc!)

1. Mon Installation comprend, outre la TvBox proximus, 2 Apple TV 4K connectées ethernet, le tout toujours bien situé en Belgique…
2. Malgré l’autorisation donnée de “me suivre...” et après réintroduction de mes identifiants, rien ne change….euhhhhh ?
3. Après suppression de l’ application, rechargement de l’application, réintroduction de mes données...ok ça marche...euh oui mais non, car de nouveau même problème peu de temps après suite à un zapping….
4. Même problème sur les 2 Apple TV… que de pertes de temps...pour quels résultats ? 
5. Problème se représentant pratiquement quotidiennement….et si l’on veut regarder un enregistrement, au bout d’un moment l’image se fige et tout est bloqué avec impossibilité d’utilisation télécommande...pourquoi pas ???
6. Quand la chance nous donne accès aux chaînes, parfois apparaît cette fenêtre intempestive de “localisation géographique erronée” qu’il faut accepter, puis demander à nouveau de regarder ce qu’on voulait...pour enfin avoir accès au contenu !??? tout cela dans la bonne humeur ambiante générale.
   
   Alors question : Faut-il en rire ou en pleurer. Quand je pense  à tout ce temps perdu, que faire ? Y-a-t-il un pilote dans l’avion pour sauver Pickx & AppleTV.
   
   Alors je demande de l’aide, je supplie pour qu’un mieux se profile, pour que quelqu’un aie la volonté et la fierté de faire bouger les lignes, et qu’enfin l’utilisateur aie un peu de repos...mérité !?
   
   Bonne soirée
    

Code erreur 404  dès que l’on tente de regarder un programme sur Apple TV !

Rien en Live TV !

L’Apple TV est à jour.

J’ai tenté une réinstallation de PICKX mais sans succès !

Les autres Apps (Auvio etc.) fonctionnent sans soucis.

Je suppose ne pas être le seul dans le cas ?

Merci d’avance.

Bonsoir Erico62,

Problème identique au vôtre en cette belle soirée du 11 février. Impossible de voir quoi que ce soit à part la page d’accueil…

Bienvenue au club….

Il s’agit d’un problème général. Voici le message sur chat :
“Vous pourriez rencontrer des perturbations en regardant la télévision via le Proximus TV Box, Proximus Pickx Web et l'application Proximus Pickx chez vous. Nous mettons actuellement tout en oevre pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour le désagrément.”

Merci pour votre réponse.

Bienvenue n’est pas vraiment adapté ;-)

Cela fait des années que je vis ces désagréments !

voir mes posts ;-)

12 Février 2026 

Bonjour,

Après de nouvelles péripéties, je décide ce matin d’appeler le service Proximus et via leur chat. 

Après avoir partagé le problème cité plus-haut avec le contact virtuel, il me donne une réponse évidemment insatisfaisante. Je demande à être mis en contact avec une vraie personne; à qui je déballe une seconde fois le problème. et me demande de lui envoyer une photo (?) de la box appleTV, ce que je fais, puis ..me passe une deuxième personne qui après avoir pris (soi-disant?) connaissance de mon problême me repose les mêmes questions (?) pour me passer... une troisième personne (le chef?) qui elle aussi après avoir pris connaissance de la discussion me demande après plusieurs échanges, de….passer en boutique avec les AppleTV pour les connecter à un système qui les mettra à jour; ma question “A jour de quoi ?” n’a pas reçu de réponse, si ce n’est que les boutiques sont équipées pour règler le problème … lequel ? je ne sais toujours pas.
(Temps total passé au chat:2 heures ?!)

Parmi vous, communauté, vous a-t-on déjà fait cette proposition ? l’avez-vous mise en pratique ? et si oui, quel fût le résultat obtenu ? Ce serait chouette d’avoir ce retour d’expérience.

Merci à vous.

Bonjour,

Je n'ai JAMAIS dû passer en boutique pour un update quelconque.

J'ai toujours fini par entrer en contact avec un support de la 2ème ligne via le forum.

Bàv.

13 février 2026

Bonjour,

Merci pour votre réponse Erico62.

….je ne sais malheureusement pas s’il s’agit d’une cause à effet, mais bizarrement, hier soir, 12 février, tout à fonctionné normalement ! aucun problème, plus de fenêtre de “zone géographique hors diffusion”, des enregistrements lisibles, et pas de réinstallation application à faire. Le tout sans passer par la case “boutique”, et sans indemnisation (bien sûr). Il s’agit d’une première proximusienne….depuis des mois !!!! 

Devrais-je les féliciter d’avoir réussi à faire fonctionner correctement leur propre système pendant au moins une soirée ? 

En espérant que ce bon fonctionnement soit...global utilisateurs et non local; et aussi qu’il perdure !

A suivre….

Bonne journée à vous tous.

Bonjour, mercredi 11 février Pickx était en panne sauf via le décodeur 

C’est revenu vers 20 h :)

En espérant que cela tienne le coup, à nouveau, quelques mois !

Merci d'avoir réagi !

Je me sens souvent bien seul à vivre tous ces soucis !

Bonne journée.