Image saccadée et freeze

Bonjour @Maxime R  @Benjamin B 

De nouveaux gros problèmes hier soir, freezes (pixellisations),  saccades , coupure de son et même cette fois deux écrans noirs avec chaque fois obligation d’éteindre, débrancher et rebrancher le décodeur.

Ce matin j’ai fait un reset d’usine comme préconisé, avec comme obligation de réinstaller les codes, les applications…heureusement l’ordre  et le classement personnel des chaînes est resté.

Bref à vérifier sur quelques jours, on verra….

voilà qui est fait ….je vous retourne le line de la page FB 
Tout sur Villers-la-Ville | Bonjour, Suis-je le seul à rencontrer des problèmes de qualité d'image sur Proximus TV | Facebook

Bonjour @Bubu007 

Nous venons d’ouvrir un ticket pour analyser la situation réseau sur votre zone.

Merci pour votre patience

 Bonjour,

Avez-vous des nouvelles  ?
Le dernier technicien  (jointeur ) qui est passé  le 06/10 nous a recontacté le lendemain de l’intervention , on lui a signalé qu’il n’y avait pas d’amélioration . A priori une nouvelle équipe  allait intervenir sur l’infrastructure au niveau de la cabine ( changement de carte ????) .
Suite à cette intervention nouvel appel du technicien mais toujours pas d’amélioration . Depuis plus de nouvelle et toujours des problèmes d’images . Certaines chaines    faisant partie du proximus tv bouquet entertainment  tel que Tvbreizh ,  Disney Channel,  Paramound Chanel , National Geographic, TMC...etc présentent le défaut en permanence, d’autres hors bouquet uniquement au changement de chaine . Seules quelques chaines belges et françaises ne posent pas de problèmes . 2 voisins à 2 maisons de chez moi ont le même soucis , ils m’on communiqué la liste des chaines posant problèmes, ce ne sont pas les mêmes .
 
Un petit retour sur la situation serait le bine venu .

E.B

Re,

Il fallait lire  “ Le dernier technicien  (jointeur ) qui est passé  le 06/11 ….”

Bubu

Bonjour ​@Bubu007, 

N’ayant pas eu plus de nouvelles suite au ticket de Benjamin, je viens d’en recréer un. 

Bonjour ​@Bubu007, 

Je viens de renvoyer votre cas vers le service TV. Je reviens vers vous dès que j’ai des nouvelles. 

Bonsoir,

Merci pour voter aide .

De mon côté j’ai eu un appel téléphonique hier en fin d’après-midi , la personne au bout du fil dont je n’ai pas retenu le nom m’a demandé des précisions sur les défauts rencontrés tout en me signalant qu’un  changement de carte avait été fait au niveau de la cabine  et manifestement sans améliorer la situation . A sa demande je lui ai fait parvenir une liste de noms et d’adresses de plusieurs voisins qui rencontrent le même souci et qui pour tout dire  sont lassés de la situation à tel point qu’ils font avec  .

Ils sont donc ravis de constater qu’un voisin se charge  de prendre contact avec Proximus pour aider à résoudre le problème  , c’est avec plaisir que je leurs transmettrai  les informations que vous pourrez-me fournir .

E.B

Plus de problème, le technicien en intervention a demandé un contrôle sur toutes les chaines au moins une minutes et plus le moindre défaut, idem chez les voisins .

Merci 

E.B​​​​​​

Bonjour, depuis une 15aine de jours, pixellisation et freeze sur décodeur V7. Reinitialisation du décodeur et de la Box environ tous les 2 jours(avec un Wifi Bridge). Pour info j’ai une AppleTV sur la TV dans la pièce attenante et l’app Pickx fontionne très bien, j’en déduis que le problème vient du décodeur. Quelqu’un a ce problème et a trouvé la solution? Merci.

Bonjour ​@patrick.g, du décodeur, ou de la liaison avec l’Internet box qui est le wifi bridge.. auriez-vous la possibilité de tester avec un câble direct ?

Bonjour David, j’ai 2 wifi bridges, j’ai tenté d’intervertir les 2 bridges et le résultat est le même. Mais je vais faire le test avec un cable direct dès que possible (pas facile, la box n’est pas tout prês du décodeur. Merci toutefois de la réponse rapide ;-)

​Merci @patrick.g, selon les résultats, on verra ce qu’on peut entreprendre 🙂