Bonjour
Depuis l'installation de la nouvelle box V7, je rencontré les mêmes problèmes que les personnes précédentes. Impossible de lire les enregistrements car la chaine ne fait plus partie de l'abonnement (?). Et si je demande l'enregistrement d'un programme, je ne peux pas le visionner.
Pouvez-vous m'aider ?
Un tout grand merci
Bonjour @Nbourleau, Vous avez 3 décodeurs connectés sur une ligne qui supporte 2 streams HD et 1 stream SD donc sur le décodeur qui s’est mis en SD vous ne savez plus regarder les programmes en HD. Est-ce que vous avez réellement 3 décodeurs connectés ? Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous me donner les numéros de série ou les adresses MAC du ou des décodeurs en service svp ? C’est écrit sous le décodeur.
plis rien ne vas depuis la disparition des v5c
...quand je vous le nombre incalculable de galères dont moi avec le v7 de retour depuis le 1 septembre ou ma TV à fonctionne sans I interruptions...et depuis 12 jours et un nouveau v7 ce 13...encire pire...malgrés les resets ,les c le ethernet changé le passage d un technicien ,et les nombreux coups de fils....avec assistances ...ou rien n' y fait c est une véritable torture je préviens de suite proximus si rien ne se rétablis je paie pas et passe par avocats marre de ce code erreur a001 vérifier câble ethernet
Bonjour @Fabian 76,
Le décodeur est-il relié par un câble direct ou bien passent par un système du style CPL, Wifi booster etc ?
Pouvez-vous essayer de faire cette manipulation s’il vous plaît ? Si rien n’y fait on pourra commencer par changer l’appareil.
Bonjour,
J’ai le même problème, lorsque j’essaye de lire un de mes enregistrements, j’obtiens ce message : “Impossible de lire les enregistrements car la chaine ne fait plus partie de l'abonnement”.
J’ai reçu aujourd’hui la box V7.
Merci d’avance
Bien à vous
Bonjour @bd2
Je vois que votre échange de décodeur est récent, et que votre profil de ligne n’accepte qu’un seul décodeur HD.
Le problème est-il maintenant solutionné après la suppression de votre ancien décodeur v5c?
Merci
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Le problème a été résolu par un technicien que j’ai pu joindre par téléphone. Bien à vous
Bonjour,
J’ai exactement le même problème que celui cité ci-dessus : le message suivant apparaît : “la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement”.
Par ailleurs, la lecture des chaînes en direct est saccadée.
Pour info, je viens de changer de décodeur.
Pourriez-vous solutionner ce problème ?
Hello @Jonaso Votre ligne n’est qu’a 12 mbps, cela peut etre la cause
Si vous vous mettez sur une chaine SD, est ce que cela est mieux ?
Niveau des enregistrements, avez vous un exemple d’enregistrement ?
Bonjour @AurélienK ,
Merci pour votre réponse. Le problème est aussi présent sur les chaînes en SD : image et son saccadés, impossible de regarder la télévision normalement.
(Le problème lié aux enregistrements est par contre résolu.)
Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour @Jonaso
Je viens de lancer une action sur votre ligne, je vous invite à redémarrer votre installation et refaire un essai.
Merci
Bonjour @Benjamin B,
Ça fonctionne correctement depuis hier, merci beaucoup pour votre intervention.
Merci pour votre retour @Jonaso 
Bonjour,
Je reviens vers vous car le problème de l’image et du son saccadés est revenu depuis une semaine, et il n’est plus possible de regarder la télé normalement. Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance.
Bonjour @Jonaso ,
- Pourriez-vous svp me dire comment est connecté votre tvbox ?
- Est-elle connectée via un wifi booster (v1) ? Si c’est le cas, je vois que le wifi booster est déconnecté …
- Avez-vous également tenté d’effacer les données et le cache de l’app Pickx sur la tvBox v7 ?
Merci d’avance
Merci pour votre réponse @VincentM . La box est effectivement connecté via un wifi booster mais il est bien connecté (je l’avais d’ailleurs réinstallé il y a un mois lorsque j’étais en contact avec un agent de Proximus sur le chat pour ce problème). Je viens aussi d’effacer les données et le cache puis de redémarrer la box, mais le problème est toujours présent.
Bonjour @Jonaso,
On peut vous envoyer un technicien pour vérifier l’installation. Sachez également que la fibre est disponible à votre adresse il pourrait être plus intéressant de faire la commande fibre pour faire d’une pierre 2 coups, le soucis pouvant venir de la ligne en elle-même.
Ok, je veux bien qu’un technicien vienne vérifier.
Concernant la fibre, un de vos collègues me l’a déjà proposée précédemment mais j’ai refusé, je souhaite seulement que la télé fonctionne à nouveau normalement, comme c’était le cas avant le changement de la box, sans devoir payer un abonnement fibre plus cher alors que la connexion me convenait bien avant.
Comment procédons-nous pour la venue du technicien ? Vous me contactez en privé ?
Bonjour @Jonaso,
Pour le technicien, pourriez-vous nous indiquer ici sur ce post vos disponibilités pour les prochains jours, ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans la partie privée de votre profil s’il vous plaît ?
Bonjour j'ai exactement le même problème. Depuis passage au v7 je n'ai plus les chaînes HD et je ne peux voir mes enregistrements.
Bonjour @Zaaaz
Je viens de faire une manipulation à distance sur votre décodeur, je vous invite à le redémarrer.
Merci
Bonjour cela n'a rien changé..toujours pas de HD et quand je veux regarder enregistrement le message
Cette chaine ne fait pad partie de votre abonnement
alors que c'est par exemple Tf1
Lu quelque part dans forum que proximus devait activer quelque chose. Aussi vu que cela ne marchait pas je n'ai pas encore fait la procédure de desactivation de mon décideur v5
Hello @Zaaaz Vopus avez bien deux décodeurs ? Car selon le profil de votre ligne en cas de 2 décodeurs vous avez droit a un en hd et un en sd
Ici le v5 est en HD et le v7 en sd
Si vous voulez avoir la HD sur le V7, vous devez d’abord désactiver la hd dans le v5c et ensuite réactiver la hd dans le V7
OK mais pour désactiver la HD sur le V5 dois je le rebrancher puis faire la configuré avant de le renvoyer. Cat je ne voulus pas renvoyer mon décideur avant que le problème soit résolu. Et éviter ainsi qu'on me renvoie 1 V5 car il n'y a pas de solution.
Aussi si je désactivé mon V5 avec le numéro que j'ai reçu cela désactiver auusi la HD ?
Ahhh donc votre V5 vous ne l’utilisez plus ? Le v7 est en remplacement ?