Impossible de regarder mes enregistrements dans Pickx sur mon mobile depuis la nouvelle version

Bonjour ​@Sinsan,

Utilisez-vous bien cette app, avec le logo Proximus uniquement ? 

Et non celle-ci ? 

Oui oui, je ne peux pas utiliser l'autre de toute façon car l'ancienne version m'oblige à télécharger la nouvelle. Le plus surprenant c'est que votre help desk technique me disent qu'ils connaissent le problème mais n'ont pas de solution. 

​@Sinsan,

Vous voyez les enregistrements ou pas du tout ? Si vous les voyez, quel message d’erreur recevez-vous lorsque vous tentez de les lancer ? 
Pourriez-vous nous indiquer le modèle de téléphone et version d’android, ainsi que version de l’app Pickx vous avez ? 

Avez-vous déjà désinstallé et réinstallé complètement l’app Pickx ?
Avez-vous déjà testé depuis un autre appareil en utilisant l’app ? Si c’est 2 choses n’ont pas encore été testées, serait-il possible de le faire ? 

Oui je vois les enregistrements. Quand je lance un enregistrement, je vois la page se lancer (avec les 2 barres de "Pause" et 10 sec et 30 sec, comme prévu). Mais un cercle tourne en boucle sans arrêt comme si il chargeait à l'infini.

Bonjour ​@Sinsan,

Qu’en est-il depuis un autre appareil ? Et avez-vous testé de désinstallé et réinstaller l’application ? 

Même problème pour moi. J'ai bien la nouvelle app. J'ai essayé de me déconnecter et me reconnecter. De désinstaller et réinstaller. Rien à faire... Une idée?

Bonjour ​@Anne-Claire, 

Donc sur décodeur et sur la version web pas de problème? 

Vous avez bien la version reprise par Maxime ci-dessus? 

Quel est le message d’erreur? Avez-vous testé un autre appareil  ( autre gsm ou tablette )? 

​@Sophie A 

J'ai bien la version mentionnée ci-dessus avec uniquement le logo, oui.

Mon écran reste indéfiniment bloqué comme ceci: