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Question

iOS: Application Pickx - Explorer - "Oups, une erreur s'est produite"

GéraudS
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Bonjour,

Depuis plusieurs mois, le message d’erreur “Oups, une erreur s’est produite” s’affiche dans le menu ‘Explorer’ (application iOS). Voir screenshot ci-joint.

Désinstaller l’application et la ré-installer, se déconnecter et se re connecter n’ont pas résolus le problème.

Et ce n’est pas mieux sur mon ordinateur (voir ci-dessous).

Et pour finir, les messages envoyés il y a plusieurs semaines (à travers l’application iOS) est resté sans réponse  [MyProximus Support] Bug #58176.

En espérant que le forum me permettra de résoudre ce problème.

Merci!

46 commentaires

Benjamin B
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  • Benjamin BModérateur
  • Modérateur
  • July 6, 2023

Bonjour @GéraudS 

 

Je viens de configurer votre accès pickx sur votre adresse yahoo.com, je vous invite à faire un essai.

Merci 

GéraudS
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  • GéraudS
  • Auteur
  • Habitué
  • July 6, 2023

Bonjour Benjamin,

Merci pour ton retour rapide.

Par contre aucun changement 😓

    VincentM
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    • VincentMModérateur
    • Modérateur
    • July 7, 2023

    Bonjour @GéraudS , 

    • Pourriez-vous svp refaire un nouveau test sur l’app et sur le site ?

    Merci d’avance 😉

    GéraudS
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    • GéraudS
    • Auteur
    • Habitué
    • July 7, 2023

    Toujours les mêmes messages d’erreur sur l’app et le site

    Benjamin B
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    • Benjamin BModérateur
    • Modérateur
    • July 7, 2023

    Bonjour @GéraudS 

     

    Pouvez-vous refaire un essai depuis votre navigateur web avec votre adresse @yahoo.com? 

    Merci 

    GéraudS
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    • GéraudS
    • Auteur
    • Habitué
    • July 7, 2023

    Bonsoir Benjamin, rien n’y fait malheureusement!

    David W
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    • David WCommunity Manager
    • Community Manager
    • July 10, 2023

    Bonjour @GéraudS, pourriez-vous désinstaller l’app Pickx, aller dans les réglages de l’iPhone - Fournisseur TV - cliquer sur Se déconnecter - à nouveau “Se déconnecter” dans le pop-up, réinstaller ensuite l’app Pickx et nous dire ce que ça donne svp ?

    N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
    GéraudS
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    • GéraudS
    • Auteur
    • Habitué
    • July 11, 2023

    aucun changement

    Sophie A
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    • Sophie AModérateur
    • Modérateur
    • July 11, 2023

    Bonjour @GéraudS, 

    Je vais faire remonter l’erreur mais pourriez-vous m’indiquer les références des appareils avec lesquels vous avez testé? 

    Modèle/ version IOS/ Version Pickx pour le mobile. Votre ordinateur est-il un MAC ou PC? 

    Est-ce que le reste des options de l’app fonctionne ( live TV/guide TV/ mes vidéos)? 

    GéraudS
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    • GéraudS
    • Auteur
    • Habitué
    • July 11, 2023

    iphone 13 avec iOS 16.5.1 et Pickx 5580 (7.2.3)

    PC avec windows 11 enterprise 22H2

    et oui toutes les autres fonctions fonctionnent correctement (mobile et pc)

     

    Merci!

     

     

    Sophie A
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    • Sophie AModérateur
    • Modérateur
    • July 12, 2023

    Bonjour @GéraudS, 

    Je viens d’envoyer la demande de vérification à l’équipe concernée. J’espère un retour rapide 😊

      GéraudS
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      • GéraudS
      • Auteur
      • Habitué
      • August 10, 2023

      Bonjour @GéraudS, 

      Je viens d’envoyer la demande de vérification à l’équipe concernée. J’espère un retour rapide 😊

      Bonjour, avez-vous des nouvelles? Le bug est toujours présent.

      AurélienK
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      • AurélienKModérateur
      • Modérateur
      • August 11, 2023

      Hello @GéraudS   J’ai relancé l’équipe concernée car nous n’avions eu aucun retour

      Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
      M
      • Maxime_011
      • Apprenti
      • August 14, 2023

      Bonjour,

       

      Pour info, j’ai exactement le même problème sur iphone 11 pro et sur ipad air (4e gen). Sur pc, tout va bien.

      Merci

      GéraudS
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      • GéraudS
      • Auteur
      • Habitué
      • September 24, 2023

      Hello @GéraudS   J’ai relancé l’équipe concernée car nous n’avions eu aucun retour

      Derechef

      GéraudS
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      • GéraudS
      • Auteur
      • Habitué
      • October 18, 2023

      Hello @GéraudS   J’ai relancé l’équipe concernée car nous n’avions eu aucun retour

      Derechef

      Ils ne sont pas pressés de résoudre le problème 😥

      David W
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      • David WCommunity Manager
      • Community Manager
      • October 19, 2023

      Bonjour @GéraudS, je suis désolé pour ça, je viens de repartir à la charge.

      N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
      David W
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      • David WCommunity Manager
      • Community Manager
      • October 19, 2023

      Bonjour @Maxime_011, je viens de faire le nettoyage d’une base de données, pourriez-vous désinstaller les applications, aller dans les réglages - fournisseur TV et vous déconnecter svp ? Ensuite vous réinstallez l’app Pickx et suivez les instructions. Merci

      N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
      GéraudS
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      • GéraudS
      • Auteur
      • Habitué
      • November 8, 2023

      Honnêtement, après 4 mois, ce n'est pas sérieux du tout de ne pas avoir réglé ce problème 😤

      A
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      • allojaSpécialiste
      • Spécialiste
      • November 8, 2023

      À noter qu’il y a eu une mise à jour aujourd’hui de l’app Pickx pour les plateformes d’Apple.

       
      BXL • Flex+ Ultra Fiber + V7c & Apple TV 4K +++ BW • Flex+ Go + Apple TV 4K
      GéraudS
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      • GéraudS
      • Auteur
      • Habitué
      • November 8, 2023

      À noter qu’il y a eu une mise à jour aujourd’hui de l’app Pickx pour les plateformes d’Apple.

       

      et le problème persiste malgré les mises-à-jour effectuées ces derniers mois...

      AurélienK
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      • AurélienKModérateur
      • Modérateur
      • November 10, 2023

      Hello

       

      Apres la mise a jours, avez vous de nouveau déconnecté le fournisseur tv ?

      Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
      GéraudS
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      • GéraudS
      • Auteur
      • Habitué
      • November 10, 2023

      Hello

       

      Apres la mise a jours, avez vous de nouveau déconnecté le fournisseur tv ?

      installé/désinstallé l'app, déconnecter/connecter le fournisseur TV… le problème est ailleurs!

      Benjamin B
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      • Benjamin BModérateur
      • Modérateur
      • November 14, 2023

      Bonjour @GéraudS 

       

      Je vous invite à refaire un essai sur ios et également la version web si possible.

      Merci

      GéraudS
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      • GéraudS
      • Auteur
      • Habitué
      • November 15, 2023

       

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