Cela fait une semaine que je téléphone au service technique de Proximus car Pickx ne fonctionne pas sous IOS ni sur ma smart TV. Sous IOS, message permanent qu’une erreur est survenue et que le service technique est informé. Sur ma smart TV, lorsque je veux rentrer mon mot de passe, je reçois un message m’indiquant d’utiliser mon application d’authentification alors que je n’ai pas activé la double authentification (qui est purement théorique car non documentée). Bien sur, impossible d’accéder à Pickx sans utiliser cette foutue app qui ne fonctionne pas ! Marre de cette app de m…e qui ne fonctionne pas et aucun support technique. Bien décevant de la part de Proximus !.
Question
Marre de Pickx
- Spécialiste
Vous n’aurez pas de support avant le début de la semaine prochaine.
indiquez bien votre n° de client dans votre profil pour aider le travail des modérateurs dès leur retour.
merci
+5- Community Manager
Bonjour
Je viens de faire un reset de l’authentification à double facteur, vous ne devriez plus avoir de problème pour ça.
J’ai également refait la configuration pour l’app Pickx.
Pourriez-vous désinstaller l’app sur iOS, aller dans Réglages - Fournisseur TV - Se déconnecter - Se déconnecter (confirmer) et ensuite réinstaller l’application Pickx svp.
+5- Community Manager
Bonjour
Super pour l’app Pickx !
Sur la TV, pourriez-vous supprimer les cookies du navigateur, le fermer complètement et réessayer svp ?
Bonjour,
J’ai effacé tous les paramètres internet dont les cookies et remis à zéro le navigateur mais rien ne change. Après avoir introduit mon userid, j’ai un capcha avec des images à sélectionner, une fois passé cette étape, j’ai toujours le message me demandant d’utiliser mon application d’authentification.
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