Bonjour,
Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.
En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.
Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.
Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.
Est-ce normal tout cela ?
Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings directs gratuits et payants, mais aussi au niveau de la qualité de service de continuité offert par l’application marché au moment de sa sortie ;-). Evidence pour le client, pas pour celui qui a décidé de décommissionner l’ancienne application, sans penser aux conséquences.
Belle soirée,
Mikie
Migration Backend app Pick sur iOS sans migration client
Meilleure réponse par Stephane K.
Bonjour,
Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.
En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.
Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.
Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.
Est-ce normal tout cela ?
Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings directs gratuits et payants, mais aussi au niveau de la qualité de service de continuité offert par l’application marché au moment de sa sortie ;-). Evidence pour le client, pas pour celui qui a décidé de décommissionner l’ancienne application, sans penser aux conséquences.
Belle soirée,
Mikie
Bonjour Mikie,
Je comprends la frustration que peut générer cette situation et je suis désolé pour le désagrément rencontré.
La migration vers la nouvelle plateforme Pickx est actuellement en cours. À ce jour, 97 % des comptes Proximus ont déjà été migrés vers le nouveau back-end TV. Cette transformation vise à moderniser l'infrastructure TV afin d'offrir une expérience plus stable, plus performante et mieux préparée pour l'avenir.
La partie limitée des clients qui utilise encore l'ancienne plateforme sera migrée progressivement dans les prochaines étapes du programme. Dans l'intervalle, les clients concernés peuvent effectivement continuer à accéder à Pickx via le navigateur web de leur smartphone ou tablette.
La priorité de Proximus reste de garantir la continuité des services et une migration la plus fluide possible pour l'ensemble des clients.
Merci pour votre compréhension.
Stéphane
Confirmé ici:
C’est un problème général qui s’applique à absolument tous les clients Proximus Pickx non migrés, aussi bien Apple, que Google, donc général.
Je pense que cette migration doit être accélérée, dès l’instant où ils ne sont même pas informés au support technique experts et semble-t-il pas ici non plus :-(
+6- Modérateur
Bonjour
Dans le cadre de l’évolution de nos services TV, nous avons procédé au décommissionnement de l’ancienne application Pickx.
Dès lors, et dans l’attente de la finalisation des migrations vers notre nouvelle plateforme TV, la seule solution disponible pour accéder au service est actuellement Pickx Web.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : l’expérience proposée via Pickx Web est très proche de celle de l’ancienne application. Cette dernière reposait sur une plateforme qui ne pouvait plus évoluer ni bénéficier des mises à jour nécessaires pour répondre à nos standards de qualité et aux évolutions futures de nos services.
Nous sommes conscients des désagréments que cette situation peut engendrer et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Nos équipes sont pleinement mobilisées et mettent tout en œuvre afin de finaliser les migrations dans les meilleurs délais et de permettre l’accès à l’ensemble des fonctionnalités sur la nouvelle plateforme TV.
Bonjour
Dans le cadre de l’évolution de nos services TV, nous avons procédé au décommissionnement de l’ancienne application Pickx.
Dès lors, et dans l’attente de la finalisation des migrations vers notre nouvelle plateforme TV, la seule solution disponible pour accéder au service est actuellement Pickx Web.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : l’expérience proposée via Pickx Web est très proche de celle de l’ancienne application. Cette dernière reposait sur une plateforme qui ne pouvait plus évoluer ni bénéficier des mises à jour nécessaires pour répondre à nos standards de qualité et aux évolutions futures de nos services.
Nous sommes conscients des désagréments que cette situation peut engendrer et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Nos équipes sont pleinement mobilisées et mettent tout en œuvre afin de finaliser les migrations dans les meilleurs délais et de permettre l’accès à l’ensemble des fonctionnalités sur la nouvelle plateforme TV.
Très honnêtement, je vais vous répondre de la même manière que sur un autre poste et qu’aux intervenants techniques et commerciaux, justifier le passage technique d’une fonction première de Proximus Pickx vers une dégradation de service pour une session via navigateur, en solution de contournement, ce n’est pas ce que j’appelle personnellement une expérience complète.
Le principe même des smartphone, c’est l’application, et on s’attend du premier opérateur du pays de fournir ni plus, ni moins que la même expérience ultime client de la nouvelle app, de la nouvelle plateforme dans son architecture finale, sur l’app et pas dans une session web basique.
Ce n’est pas à la hauteur de vos équipes, ne fait, ni à faire et pourtant vous l’avez fait.
- Community Manager
- Réponse
Bonjour,
Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.
En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.
Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.
Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.
Est-ce normal tout cela ?
Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings directs gratuits et payants, mais aussi au niveau de la qualité de service de continuité offert par l’application marché au moment de sa sortie ;-). Evidence pour le client, pas pour celui qui a décidé de décommissionner l’ancienne application, sans penser aux conséquences.
Belle soirée,
Mikie
Bonjour Mikie,
Je comprends la frustration que peut générer cette situation et je suis désolé pour le désagrément rencontré.
La migration vers la nouvelle plateforme Pickx est actuellement en cours. À ce jour, 97 % des comptes Proximus ont déjà été migrés vers le nouveau back-end TV. Cette transformation vise à moderniser l'infrastructure TV afin d'offrir une expérience plus stable, plus performante et mieux préparée pour l'avenir.
La partie limitée des clients qui utilise encore l'ancienne plateforme sera migrée progressivement dans les prochaines étapes du programme. Dans l'intervalle, les clients concernés peuvent effectivement continuer à accéder à Pickx via le navigateur web de leur smartphone ou tablette.
La priorité de Proximus reste de garantir la continuité des services et une migration la plus fluide possible pour l'ensemble des clients.
Merci pour votre compréhension.
Stéphane
Ce post a 15 jours, et j’ai exactement le meme
probleme. Il est donc fort peu probable que “97% des comptes” aient été migrés.
Et non, sur iOS, l’expérience web n’est absolument pas lamentable même qu’avec l’app.
Pouvez-vous nous indiquer 1) QUAND la migration totale sera faite, et 2) QUEL DÉDOMMAGEMENT est prévu pour la non-délivrance d’un service compris dans l’abonnement que nous payons?
Je prend le post en cours de route ayant la même ‘non’ expérience sur mon ipad.
Si je comprend bien on en est toujours avec cette histoire de migration de plateforme ?
On parle de la même qui impacte la version Apple TV ou une fonctionne et l’autre pas encore ?
Depuis le temps que les vagues de migrations sont en cours dans quel délais prévoit on de finaliser les 3% restant ?
- Community Manager
Ce post a 15 jours, et j’ai exactement le meme
probleme. Il est donc fort peu probable que “97% des comptes” aient été migrés.
Et non, sur iOS, l’expérience web n’est absolument pas lamentable même qu’avec l’app.
Pouvez-vous nous indiquer 1) QUAND la migration totale sera faite, et 2) QUEL DÉDOMMAGEMENT est prévu pour la non-délivrance d’un service compris dans l’abonnement que nous payons?
Je comprends les interrogations et la frustration que peut générer cette situation pour les clients qui n'ont pas encore été migrés.
La migration vers la nouvelle plateforme se poursuit progressivement. Nous prévoyons de finaliser les migrations restantes d'ici la fin de l'année 2026.
La situation que vous évoquez est bien liée à ce programme de migration en cours. En attendant, les services TV restent accessibles via les autres solutions disponibles, notamment via le décodeur TV et la version web de Pickx. Un éventuel dédommagement n'est pas prévu.
Je suis conscient que cette période de transition n'offre pas encore l'expérience attendue pour tous les clients concernés et je vous remercie pour vos retours ainsi que pour votre patience.
Par curiosité, combien d’abonnés utilisent la plateforme Pickx. Je dirais au mieux 30%. Comment avez-vous décidez lesquels migrer ? Pas en fonction de l’utilisation passée manifestement .
Par ailleurs, la fin de l’année 2026 est dans 5 mois et demi; donc ce que vous dites c’est que vous avez migré 97% des comptes en quelques semaines, mais il vous faut 24 semaines pour migrer les 3% restants?
Ce qui est inacceptable mon cher Monsieur, au-delà du fait de dire qu’aucun dédommagement n’est prévu pour un service payé et non rendu pendant 6 mois, c’est le fait de donner des excuses peu crédibles (97%-3%) aux clients.
Pouvez-vous nous indiquer la marche à suivre pour poser une réclamation officielle ?
merci d’avance
+5- Modérateur
Bonjour
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