Mot de passe skynet.be oublié

Comme l’utilisateur précédent, je dispose encore d’une adresse Skynet. Lorsque je tente le reset de mon mot de passe (que j’ai oublié), je reçois systématiquement un message disant Technical error. Cependant, je peux encore m’identifier par le biais d’un SMS qui arrive sur mon numéro Proximus. 
Dans mon profil Proximus, cette adresse n’est plus listée.
Comment faire pour récupérer ce mot de passe ? 

Bonjour ​@clifton1450 

Pouvez-vous nous communiquer l’adresse skynet en question dans votre onglet profil de votre espace privé?

Merci

Je viens d’avoir un collaborateur sur le chat. C’est mon espace privé chez Proximus, c’est moi qui paie les factures pour mon fils et ma fille depuis  des années et c’est mon adresse email qui est concernée mais je ne peux rien faire… sauf demander à ma fille de faire je ne sais pas quoi d’ailleurs. Ubuesque.

Je notifie mes contacts de ne plus utiliser cette adresse et je change d’opérateur. J’ai été satisfait de Proximus mais, depuis cette année, le service s’est notablement dégradé. J’en suis désolé. 

​@clifton1450 

Je viens d'avoir votre fils au téléphone et il m'a expliqué la situation.

Afin de régulariser l'accès à votre adresse mail, j'ai procédé au transfert de votre adresse @skynet qui était jusqu'à présent active sur le compte de votre fille vers le compte de votre fils. Il s'agit du compte auquel vous avez accès via votre identifiant MyProximus.

Vous devriez désormais pouvoir retrouver et gérer votre adresse e-mail @skynet directement depuis votre espace MyProximus.

Je vous souhaite une excellente journée.

Merci pour cette intervention. 
Cependant, même si je vois maintenant cette adresse Skynet sur mon profil, chaque tentative de réinitialisation du mot de passe se solde par une “technical error”, ou alors le login avec mon nouveau mot de passe me retourne un message disant qu’après plusieurs tentatives (c’est la 1ère !) erronées, mon compte a été bloqué. 
J’ai donné à Proximus le bénéfice du doute vu votre intervention mais cette fois, la mesure est comble. C’est une usine à gaz sans queue ni tête

Petit update : j’ai enfin réussi à changer mon mot de passe et entrer dans mon webmail. Tout sauf facile alors que je suis moi-même en charge de la cybersécurité pour une multinationale US.et donc assez familier de ce genre de procédures. Je n’ose penser aux utilisateurs sans vraiment de compétences IT. 
Enfin, le problème est réglé. Merci à vous. 

Bonjour ​@clifton1450 

Merci pour votre retour et toutes nos excuses pour les inconvénients occasionnés.

A peine ai-je pu accéder à ma boîte mail que je suis notifié par vos services que pour des raisons de “sécurité”, vous avez réinitialisé mon mot de passe...Un mot de passe unique que j’avais juste paramétré quelques heures avant…  Je ne peux que recommander de revoir vos SOP parce qu’elles sont vraiment vraiment fautives. 
Combien de fois vais-je devoir faire cette boucle ? Sérieusement… 

Ah oui j’oubliais: maintenant je ne reçois même plus l’email pour faire le reset de ce mot de passe… Toujours plus fort… 

Bonjour ​@clifton1450,

Sur l’historique de votre boite mail il n’y a pas eu de changement de mot de passe depuis le 13/08 à 18h56. Etes-vous sûr que le mail vient bien de nos services ?

C’est en effet la date de mon dernier changement et le mail venait bien d’une adresse sur votre domaine. 

Par contre, je viens encore d’essayer le webmail et je reçois un message d’erreur disant que mon mot de passe est incorrect...

Ultime tentative de changement de mot de passe via confirmation SMS… Devinez quoi? Technical error… 
Je suis lassé de passer mon temps à jouer au chat et à la souris. Mon adresse sert de confirmation MFA sur plusieurs sites. Je n’y ai plus accès depuis hier. 

​@clifton1450,

Tout à l’heure lorsque j’ai vérifié, il n’y avait pas d’historique concernant notre service Abuse qui peut bloquer les emails automatiquement en cas de Spamming détecté. Maintenant j’ai effectivement un historique avec plusieurs blocages de leur part cette année et le dernier le 14 août à 11h50. Je peux vous fournir un nouveau mot de passe de mon côté, mais comme ça a été bloqué 2 fois sur 2 jours de temps c’est qu’il y a probablement un fichier malware sur un des appareils qui utilisent votre boîte mail. Pourriez-vous nettoyer avec un antivirus tous les appareils en question de votre côté et nous dire quand c’est fait afin de vous donner un nouveau mot de passe ? 

Bonjour,

Merci de votre retour. J’ai effectué le scan malware et aucune menace n’a été détectée sur aucun de mes appareils.

Bonjour ​@clifton1450, vous pouvez mettre un nouveau mot de passe via My Proximus - Produits - email. Il n’est pas nécessaire de connaître l’ancien mot de passe.

Bonjour… Encore faudrait-il avoir accès à MyProximus… Et quand je demande un reset de mon mot de passe, il va arriver sur l’adresse à laquelle je n’ai justement plus accès. On tourne en rond. 

La solution précédente n’a pas de sens. J’aimerais VRAIMENT que Proximus me fournisse une solution pérenne. En l’état actuel des choses, mon adresse Skynet est inaccessible, la redirection que j’avais mise en place vers mon compte Gmail est inopérante, avec ce résultat que, quand je tente de m’identifier sur certains sites pour lequel un code est envoyé sur ma boïte Skynet, je suis incapable d’accéder à mon compte. Pour des sites de commerce en ligne, c’est simplement ennuyeux, pour des sites officiels, ça me cause un vrai préjudice.

Je comprends bien ​@clifton1450 mais on parle d’un password pour une adresse email, question sécurité il est indispensable d’envisager toute autre façon de faire. Pourriez-vous appeler le 080033800 afin qu’ils procèdent aux mesures de sécurité et ensuite vous donnent un nouveau password svp ? Vous pouvez aussi vous rendre en shopcenter muni de votre carte d’identité.

Je ne vais pas continuer à encombrer ce forum mais il et clair que je vais quitter cette usine à gaz pour un autre opérateur. J’ai perdu mon accès à une adresse que j’ai depuis plus de 20 ans pour cause d’incurie et de pseudo sécurité chez Proximus. Je vais en outre déposer une plainte à l’ombudsman des Telecom.