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Question

Netflix via Pack Flex

A

Bonjour, 

Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ? 

S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?

D’avance merci,

Bonne soirée,

    6 commentaires

    CarolineC
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    • CarolineCModérateur
    • Modérateur
    • July 22, 2026

    Rebonjour ​@Arnaud_014 
    Concernant Netflix via un Pack, le prix de l'abonnement est généralement identique à celui pratiqué directement par Netflix. Il n'y a donc en principe pas d'avantage financier particulier lié à une facturation via Proximus. L'intérêt réside surtout dans le regroupement de vos services et de leur facturation sur une seule facture.

    Si vous souhaitez que votre abonnement Netflix soit facturé directement par Netflix plutôt que par Proximus, il suffit de demander la suppression de l'option Netflix de votre Pack. Une fois celle-ci désactivée, vous pourrez réactiver ou poursuivre votre abonnement directement auprès de Netflix en utilisant le même compte Netflix.

    Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.

    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    mallau_fvt96
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    • mallau_fvt96Spécialiste
    • Spécialiste
    • July 22, 2026

    bonjour ​@CarolineC a l’époque des familus / tuttimus, le “bouquet tv” n’offrait pas 1 euros de réduction ? sur la première option

     

    cordialement

    Client Flex + GO Netflix et super content - Si je peux vous aider, je le ferais avec grand plaisir -
    CarolineC
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    • CarolineCModérateur
    • Modérateur
    • July 22, 2026

    Bonjour ​@mallau_fvt96 
    Si ma mémoire est bonne, à l'époque des packs Familus/Tuttimus, le bouquet TV permettait effectivement de bénéficier d'une réduction de 1 € sur la première option TV payante, mais c’est bien loin tout ça 😄
    Bon après-midi 😉

     

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      A
      • Arnaud_014
      • Auteur
      • Apprenti
      • July 22, 2026

      Bonjour ​@CarolineC,

      Pourriez-vous faire le nécessaire pour supprimer l’option Netflix de mon pack à la prochaine échéance, pour le 1 août 2026.

      Je n’ai pas trouvé comment procéder à cette opération via mon compte client, je reçois systématiquement un message me précisant : 

      Nous ne pouvons pas traiter votre commande

      Vous ne pourrez pas finaliser votre commande.
      Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

       

      Pour information, j’ai fait le nécessaire auprès de Netflix pour leur communiquer un autre moyen de paiement.

      D’avance merci,

      Belle fin de journée,

      CarolineC
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      • CarolineCModérateur
      • Modérateur
      • July 24, 2026

      Bonjour ​@Arnaud_014 
      La demande de modification a été introduite et une confirmation vous a été envoyée par mail.
      Au plaisir 😊

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      A
      • Arnaud_014
      • Auteur
      • Apprenti
      • July 25, 2026

      Bonjour ​@CarolineC,
      J’ai bien reçu la confirmation du changement au 31/07/2026.

      Par contre, Netflix vient de me débiter un abonnement du 25/07/2026 au 24/08/2026.

      J’avais cru comprendre que j’avais payé jusqu’au 31/07/2026 via Proximus. 

      C’est en tout cas ce que me dit ma facture.

      Je n’ai pas d’historique de paiement entre Proximus et Netflix. Mais j’imagine que si ça fonctionne correctement, Proximus a payé pour le mois, et/ou sera remboursé par Netflix.

      Je suppose dès lors que Proximus devrait me rembourser du 25/07/2026 au 31/07/2026.

      Est-ce correct ?

      Parce que je n’ai pas de soucis à ce que quelqu’un paye deux fois mon abonnement Netflix, tant que ce n’est pas moi 😉.

      D’avance merci,

      Belle journée,

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