Bonjour,
Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ?
S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?
D’avance merci,
Bonne soirée,
+2Rebonjour
Concernant Netflix via un Pack, le prix de l'abonnement est généralement identique à celui pratiqué directement par Netflix. Il n'y a donc en principe pas d'avantage financier particulier lié à une facturation via Proximus. L'intérêt réside surtout dans le regroupement de vos services et de leur facturation sur une seule facture.
Si vous souhaitez que votre abonnement Netflix soit facturé directement par Netflix plutôt que par Proximus, il suffit de demander la suppression de l'option Netflix de votre Pack. Une fois celle-ci désactivée, vous pourrez réactiver ou poursuivre votre abonnement directement auprès de Netflix en utilisant le même compte Netflix.
Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
+4bonjour
cordialement
+2Bonjour
Si ma mémoire est bonne, à l'époque des packs Familus/Tuttimus, le bouquet TV permettait effectivement de bénéficier d'une réduction de 1 € sur la première option TV payante, mais c’est bien loin tout ça 😄
Bon après-midi 😉
Bonjour
Pourriez-vous faire le nécessaire pour supprimer l’option Netflix de mon pack à la prochaine échéance, pour le 1 août 2026.
Je n’ai pas trouvé comment procéder à cette opération via mon compte client, je reçois systématiquement un message me précisant :
Pour information, j’ai fait le nécessaire auprès de Netflix pour leur communiquer un autre moyen de paiement.
D’avance merci,
Belle fin de journée,
+2Bonjour
La demande de modification a été introduite et une confirmation vous a été envoyée par mail.
Au plaisir 😊
Bonjour
J’ai bien reçu la confirmation du changement au 31/07/2026.
Par contre, Netflix vient de me débiter un abonnement du 25/07/2026 au 24/08/2026.
J’avais cru comprendre que j’avais payé jusqu’au 31/07/2026 via Proximus.
C’est en tout cas ce que me dit ma facture.
Je n’ai pas d’historique de paiement entre Proximus et Netflix. Mais j’imagine que si ça fonctionne correctement, Proximus a payé pour le mois, et/ou sera remboursé par Netflix.
Je suppose dès lors que Proximus devrait me rembourser du 25/07/2026 au 31/07/2026.
Est-ce correct ?
Parce que je n’ai pas de soucis à ce que quelqu’un paye deux fois mon abonnement Netflix, tant que ce n’est pas moi 😉.
D’avance merci,
Belle journée,
+4Bonjour
Vous avez demandé l’annulation de Netflix pour le 31/07/26. Le service restera donc actif et facturé via Proximus jusqu’à cette date.
Vous auriez dû activer Netflix via votre carte de crédit après cette date pour éviter une double facturation.
Je vous souhaite une belle journée.
Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse.
Je n’ai cependant pas la même lecture de ce qui s’est passé.
J’ai un compte Netflix, qui m’est personnel et est donc actif depuis de nombreuses années et a priori restera actif jusqu’à ce que je décide du contraire.
Je n’ai pas demandé l’annulation de Netflix au 31 juillet 2026.
Mon compte Netflix est seulement facturé par l’intermédiaire de Proximus, puisqu’à une époque, c’était plus avantageux de passer par Proximus, comme l’a confirmé
J’ai sans doute également à l’époque dû bénéficier d’un ou plusieurs mois gratuits.
Mais c’est une époque révolue.
Entretemps, la facturation via Proximus est mensuelle, courant du 1er au dernier jour du mois. Ma dernière facturation par Proximus couvrait la période du 1er juillet au 31 juillet 2026 et j’ai été débité de cette facture le 21 juillet 2026.
Le 22 juillet 2026, j’ai demandé à
J’ai, le 22 juillet 2026, confirmé à Netflix le numéro de ma carte de crédit pour qu’ils puissent me débiter à partir de la prochaine échéance de facturation. C’était en tout cas ainsi que c’était formulé sur le site de Netflix.
J’ai informé
Le 24 juillet 2026, à 12h11, j’ai reçu un email me confirmant la modification de mes services au 31 juillet.
A 12h13 le même jour, j’ai été informé par
A 12h13 le même jour également, j’ai été informé par Netflix que mon abonnement n’était plus facturé par Proximus.
Vous me précisez que le service restera facturé par Proximus jusqu’au 31 juillet 2026.
Netflix me facture à partir du 25 juillet 2026 et m’a débité à cette date.
Selon le site Netflix :
De ma lecture, j’étais supposé être prélevé à partir de la date de renouvellement.
A priori, de Netflix ou de Proximus, selon moi, il y en a un des deux qui se trompent, et moi qui paye deux fois, parce que la date de renouvellement d’un abonnement facturé du 1er au dernier jour du mois, c’est le 1er jour du mois suivant. Pour le cas d’espèce, le 1er août 2026.
S’il faut parier, je dirais que, en termes de temporalité, la succession de mails en 2 minutes le 24 juillet 2026 me laisse croire que c’est l’intervention de
Je pense par ailleurs qu’attendre pour entreprendre des démarches vis-à-vis de Netflix au 1er aout 2026 aurait par contre entraîné l’annulation du service Netflix, parce que je suppose que Netflix ne fournit pas ses services gratuitement.
Auriez-vous l’amabilité de vérifier, parce que je reste sceptique sur l’origine de la double facturation ?
D’avance merci,
Je vous souhaite également une excellente journée,
+4Bonjour
La demande de suppression de l’abonnement Netflix a été confirmée depuis le départ pour le 31 juillet et c’est à cette date que la facturation s’arrêtera également via Proximus.
Avez-vous posé la question directement à Netflix afin de savoir si le montant prélevé concernait bien la période du 1er au 31/08 ? En principe, ils doivent en avoir été informés.
Bon après-midi.
Bonjour
Je vous remercie pour votre retour.
Permettez-moi de préciser que c’est la demande de suppression de la facturation de l’abonnement Netflix via Proximus qui a été confirmée depuis le départ pour le 31 juillet 2026.
Je n’ai a priori pas de soucis à obtenir ce que j’ai demandé, mais, selon mon analyse, suite à l’intervention de Proximus le 24 juillet 2026 (voir explication plus haut pour les raisons qui me pousse à analyser la situation de cette manière), Netflix a entrepris de me facturer du 25/07/2026 au 24/08/2026.
Je ne vais pas demander à Netflix si le montant prélevé concerne bien la période du 1er au 31/08, puisque je sais pertinemment qu’elle concerne la période du 25/07/2026 au 24/08/2026. Cette information a été communiquée via une capture d’écran qu’on retrouve également un peu plus haut dans cette conversation. Je vous la remets pour votre facilité :
Juste pour votre information, en termes financiers, on parle de 16,99 EUR x 7 jours / 31 jours, soit 3,84 EUR.
En cette période de canicule, ça correspond grosso modo à une boîte de Magnum glacés, et on en est à trois intervenants différents de Proximus...
J’ai expliqué à
Je vous la partage également :
1. Quand ça fonctionne, réfléchis toujours à deux fois avant de changer quoi que ce soit ;
2. Relis au moins sept fois la règle n°1 avant de faire quoi que ce soit (pareil que tourner la langue dans sa bouche avant de parler) ;
3. Si tu décides quand même de tenter un changement, soit attentif à la façon dont te traite commercialement ton opérateur télécom.
Si le challenge, c’est de voir jusqu’à quel point il faut démontrer ces trois règles (surtout la troisième) et voir combien de messages je peux envoyer pour récupérer l’équivalent d’une boîte de Magnum, on risque de s’amuser longtemps, parce que, me concernant, je m’amuse beaucoup, mais je pense que cette conversation est publique, et qu’à un moment, ça risque de devenir gênant, peut-être pour moi, plus probablement pour Proximus...
Bref, je suis facturé deux fois.
C’est 3,84 EUR.
Peut-être est-ce la faute de Netflix, peut-être est-ce la faute de Proximus, mais les “règles de la sagesse télécom” supposées refléter “la réalité du terrain”, confirmée par Proximus lui-même (en tout cas un de ses modérateurs), me poussent à d’abord commencer par Proximus et son service commercial.
Quand je serai convaincu que la faute vient de chez Netflix, je m’adresserai à eux, mais ce n’est pas encore le cas.
D’avance merci pour votre retour ou celui d’un autre modérateur, plus on est de fous, plus on rit...
Bonne soirée,
+2Bonjour
Un point attire mon attention dans la chronologie des événements : si votre abonnement Netflix via Proximus restait actif et payé jusqu'au 31/07, pourriez-vous m'expliquer pour quelle raison vous avez entrepris les démarches pour démarrer directement un abonnement Netflix auprès de Netflix à partir du 24/07?
En effet, sauf erreur de ma part, votre accès Netflix via Proximus demeurait encore valable jusqu'à la date effective de résiliation, et cela pourrait laisser supposer qu'un nouvel abonnement a été activé alors que le précédent était toujours en cours.
Pourriez-vous donc nous préciser ce qui vous a amené à souscrire ou réactiver votre abonnement Netflix directement auprès de Netflix le 24/07, alors que l'abonnement inclus via Proximus était encore actif jusqu'au 31/07 ?
Belle journée à vous
Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse.
Je dois néanmoins contredire votre analyse de la chronologie des événements :
Je n’ai entrepris aucune démarche pour démarrer un abonnement Netflix auprès de Netflix à partir du 24 juillet 2026.
J’ai un seul abonnement Netflix, et ce depuis le 12 juillet 2015
Il est lié à mon adresse mail personnelle et m’est personnel.
Je n’ai pas souscrit d’abonnement Netflix le 24 juillet 2026. J’en avais déjà un.
Je n’ai pas réactivé d’abonnement Netflix le 24 juillet 2026. J’en avais déjà un, et il était actif. Il n’était pas inclus via Proximus, juste facturé et payé via Proximus.
J’ai juste informé Netflix, le 22 juillet 2026, de mes coordonnées bancaires pour la poursuite des paiements après le 31 juillet 2026 et éviter une interruption de service. En synthèse, ce qui n’est plus payé via Proximus sera payé directement par moi. Donc après le 31 juillet.
Comme j’ai un et un seul abonnement, il me parait logique que je ne paie qu’une fois.
Le reste ressort des interactions entre Proximus et Netflix, et de la difficulté apparente chez Proximus à faire correspondre des dates de fin de facturation.
Ou, vu autrement, du fait que vous avez informé Netflix le 24 juillet 2026 d’un changement de modalité de paiement, au lieu du 31 juillet 2026.
Je ne suis pas responsable de vos difficultés à réaliser une opération qui me semble pourtant simple, et n’ai pas à en pâtir.
Une nouvelle fois, je m’interroge sur le professionnalisme du service clientèle de Proximus, auquel, de mon sentiment, apparemment les clients doivent expliquer le fonctionnement de leurs propres systèmes. Je le déplore.
J’ai déjà consacré un temps certain pour fournir des explications.
Dois-je postuler pour un flexi-job dans vos services pour que vos clients soient traités correctement ?
Au moins, mes interactions avec vous seraient rémunérées...
Bref, pour éviter de trop plomber l’ambiance, reprendre sur un ton plus humoristique et tester votre culture cinématographique :
“C’est une bonne situation, ça, [scribe] Social Media | SE High care CUO/CSC ?
Vous savez, moi je ne crois pas qu'il y ait de bonne ou de mauvaise situation. Moi, si je devais résumer ma vie aujourd'hui avec vous, je dirais que c'est d'abord des rencontres. Des gens qui m'ont tendu la main, peut-être à un moment où je ne pouvais pas, où j'étais seul chez moi. Et c'est assez curieux de se dire que les hasards, les rencontres, forgent une destinée... Parce que quand on a le goût de la chose, quand on a le goût de la chose bien faite, le beau geste, parfois on ne trouve pas l'interlocuteur en face je dirais, le miroir qui vous aide à avancer. Alors ça n'est pas mon cas, comme je disais là, puisque moi au contraire, j'ai pu : et je dis merci à la vie, je lui dis merci, je chante la vie, je danse la vie... je ne suis qu'amour ! Et finalement, quand beaucoup de gens me disent aujourd'hui « Mais comment fais-tu pour avoir cette humanité ? », et bien je leur réponds très simplement, je leur dis que c'est ce goût de l'amour ce goût donc qui m'a poussé aujourd'hui à entreprendre une construction mécanique, mais demain qui sait ? Peut-être simplement à me mettre au service de la communauté, à faire le don, le don de soi... “ (Otis, Mission Cléopâtre)
D’avance merci pour votre retour,
Belle fin de journée,
Bonjour
Pour votre information, j’ai introduit une contestation de ma facture via le canal officiel de contestation de facture.
Pour me simplifier la vie, j’ai fait un copier-coller de ce post, et demandé à une IA de faire une réclamation officielle, en évitant les notes d’humour.
Je ne sais pas si Oussama du service clientèle Proximus, c’est une IA ou une vraie personne, mais voici sa réponse :
“Merci de nous avoir informés, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je vous informe que j'ai bien vérifié votre contestation et vous avez raison : une note de crédit a bien été créée en votre faveur pour le montant demandé de 3,84 EUR. Ce montant sera déduit lors de votre prochaine facture.”
Je remercie donc Oussama pour sa clairvoyance !
Entretemps, que d’efforts pour 3,84 EUR.
Est-ce que l’humour serait contreproductif ?
J’attends avec impatience la réponse aux autres contestations…
Celle-ci, c’était la plus simple…
Entretemps, j’ai donc déjà les moyens de m’offrir une 🍦, même si la météo s’y prête moins.
Belle fin de journée,
Bonjour
Je reviens vers vous après avoir consulté le décompte négatif qui semble découler de mon échange avec Oussama.
Je ne comprends pas très bien ce qui se passe :
Je me suis plaint pour une facturation intempestive par Proximus de Netflix du 25 au 31 juillet (3,84 EUR), et on me crédite :
-2,60 EUR sur un pack 💻 avec un numéro de téléphone terminant par 84 qui n’a jamais été le mien (du 18 au 20 juillet)
-0,36 EUR pour un abonnement mobile 📞 terminant par 36 (du 18 au 20 juillet)
-0,23 EUR pour un abonnement mobile 📞 terminant par 01 (du 18 au 20 juillet)
-0,24 EUR pour un abonnement mobile 📞 terminant par 82 (du 18 au 20 juillet)
-0,19 EUR pour un abonnement mobile 📞terminant par 25 (du 18 au 20 juillet)
-0,26 EUR pour équipement TV Box 📺, et on me refacture 0,05 EUR (du 18 au 20 juillet).
J’avoue ne plus suivre, même si ça fait bien 3,84 EUR 📠avec l’arrondi.
La ristourne sur la TV Box 📺, c’est parce que je me suis plaint que vous aviez affirmé qu’elle était obsolète dans un autre post ?
Je nage 🏊 dans le brouillard 🌫. N’hésitez pas à éclairer 💡 ma lanterne 🔦.
On se croirait en pleine éclipse 🌚.
Belle soirée,
Bonjour
Pour votre complète information, j’ai obtenu cette réponse de Edith du Service Client Proximus concernant ma demande :
“Après vérification, nous vous confirmons que le montant de 3,84 EUR a bien été régularisé.
Concernant la ventilation de ce montant sur différents postes de votre décompte, nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Netflix est un service indépendant de Proximus et ne fait pas directement partie des services proposés par Proximus. Proximus intervient comme intermédiaire pour la facturation de ce service, afin que le montant de Netflix puisse être repris sur votre facture Proximus.
De ce fait, lorsqu'une régularisation ou une note de crédit doit être effectuée, nous ne pouvons pas directement modifier la valeur du service Netflix. Nous avons donc effectué le nécessaire afin de compenser le montant de 3,84 EUR sur les différents services Proximus présents sur votre facture.
C'est pour cette raison que vous pouvez constater que le décompte négatif répartit le montant entre plusieurs postes, notamment le pack, les abonnements mobiles et l'équipement TV, et sur la période concernée par la régularisation. Cette ventilation ne signifie donc pas que votre réclamation concernait ces différents services : elle correspond simplement à la manière dont la régularisation a pu être appliquée sur votre facture Proximus.
Concernant le numéro 081 xxxxxx que vous ne reconnaissez pas, il s'agit de votre ligne TV. Celle-ci fonctionne de manière similaire à un numéro de ligne fixe associé à votre service de télévision.
Ce numéro peut notamment être demandé lorsque vous rencontrez un problème avec votre télévision, afin que nous puissions effectuer les vérifications et les tests nécessaires sur votre service.
Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre la régularisation effectuée. Le montant total de 3,84 EUR correspondant à votre réclamation a bien été pris en compte.”
J'en déduis qu'il est donc possible de compenser certains montants sur différents services Proximus présents sur une facture.
On pourrait dès lors tout aussi bien compenser sur ces différents services la différence de valeur entre la location d'une TV Box Android actuelle et celle d'une TV Box que Proximus a lui-même qualifiée d'obsolète, tant que le remplacement annoncé n'a pas été effectué.
Ou alors remplacer les TV Box. Cela me semblerait également constituer une solution élégante. Voir sur ce sujet :
Cet échange me donne envie de citer un grand philosophe du 20ème siècle : “Y’a pas d’hélice hélas, C’est là qu’est l’os...” (Bourvil, La Grande Vadrouille).
Bonne fin de journée,
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
