Panne à répétition

bonjour

pas la peine qu’un  technicien passe ce n’est pas chez moi depuis des mois on à des coupures toutes les semaines à Warchin ( Tournai) mes voisins aussi et ma fille qui on proximus sont coupé au même moment et cela commence à bien faire. bien à vous JC

Bonsoir

bien la solution qu’il retire les heures de coupure de notre facture,.

une chance que cela n’est pas en journée, car mon fils et en télétravail la il perdrait beaucoup d’argent,.

de toute façon que peut faire un petit consommateur comme moi ( se taire ) pourtant je suis à Proximus ancien Belgacom depuis 1973.

comme vous le dite ci la borne et défectueuse qu’il la remplace une fois pour toute, mai cela fait des année que sa dure, 

bonsoir

ce n’est pas chez moi que l’on dois venir mai réparer cette borne à Warchin ( Tournai ) prés de l’ancienne usine Meura c’est toujours la qu’il répare on y remet des plomb ou je ne sais quoi, cela fait des années que cela dure, tous notre cartier subit les coupures au moins 4 à 5 fois par mois, et pour le moment j’ai ma petite fille qui à des cour par internet de la journée et mon fils du télétravail, merci de lui faire perdre de l’argent je suis chez Belgacom Proximus depuis 1973 mai ? 

je le répète le problème ne viens pas de chez moi ou vous pouvez envoyer un technicien chez tous mes voisin qui et à Proximus et y’en à un paquet.

réparer une bonne fois pour toute cette borne et tous ira bien.

bien à vous jc

 Bonsoir, je viens de voir votre message, ma bbox a en effet quelques années, la connexion wifi n’est pas terrible, comment je vous contact en privé?

pour vous donné mon adresse, ci un technicien vient chez moi combien cela va me couté merci bien à vous JC

ps: n’empêche que tous mes voisins sont aussi déconnecté.

Bonsoir, merci, j’ai téléphoné au 080033800 et il mon dit que je ne devais pas renvoyer l’ancienne bbox, mai ci je vais sur ma page de commande on me dit de la renvoyer par la poste??

pouvez-vous me dire ce que je doit faire?

c’est mon petit fils qui réinstallera la nouvelle bbox car moi à 72 ans j’y comprend rien, faudra-il mettre des nouveaux code dans les téléphone et pc?

merci à vous et Bonne soirée Jean-Claude B

Bonsoir @peper-jean-claude , 

Premièrement, je vous confirme que vous ne devez pas renvoyer l’ancienne B-box car il s’agit d’une B-box 2 que Proximus ne reprend plus.
Ensuite, concernant l’installation, vous allez recevoir la nouvelle B-box avec laquelle vous avez un mode d’emploi pour l’installer. Il “suffit de mettre le câble électrique dans la prise et dans l’entrée prévue à cet effet et le câble DSL dans le port DSL bleu de la B-box ainsi que dans la prise téléphonique. 
Effectivement, le nom du wifi et le mot de passe change. Vous devez donc réencoder celui-ci dans tous vos appareils. 

Pour vous aider, voici quelques liens qui vous aiderons certainement : 

• Installation de la B-box Proximus
• Ou trouver le mot de passe du wifi ?
• connecter le wifi à mon pc

Et si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, je reste évidemment à votre disposition  

Bonsoir

je remercie AurélienK, Sophie A, David W, VincentM, d’avoir pris du temps pour moi.

vous éte formidable.

mes deux ordinateurs portable en wifi vont plus vite à la connexion, lundi mon petit fils va faire comme d’habitude du télétravail et me dira si cela marche plus vite.

j’ai réussi du haut de mes 72 ans à installer la nouvelle bbox grâce à vos bon conseil et vous remercie encore, je vous tien au courant de l’évolution de la connexion et vous souhaite à vous quatre un bon dimanche, et protégé vous bien du covid.

bien à vous Jean-Claude