Pauses intempestives sur tvOS

Bonjour ​@alloja, 

Je viens de me renseigner et c’est toujours en cours d’investigation.

Hello ​@Sophie A,

Merci du retour et patientons ! 😉 

Bonsoir,

Il me semble maintenant que ces pauses interviennent maintenant aussi sur iPadOS et, probablement a fortiori, sur iOS. Ici, ce soir sur Boukè.

Ça commence à être légèrement handicapant.

Je ne voudrais pas crier victoire trop vite, mais on dirait que c’est plus stable depuis quelques jours à nouveau. Lié aux mises à jour 26.5 d’Apple ?

Ah ben non raté, toujours là et bien bien handicapant………

Je regarde un programme avec un délai d’une petite minute. Mise en pause sans explication.

En plus des lenteurs répétitives pour la moindre action, Pickx est à nouveau de moins en moins utilisable hors du décodeur. C’est pénible, vraiment.

Bonjour ​@alloja , 

J’essaie de reproduire au maximum ces différents bugs, mais je voulais savoir si tu constates les mêmes problèmes lorsque tu es connecté via les données mobiles.

Merci

Hello ​@VincentM,

Sur iOS, je ne l’ai eu qu’une seule fois. En même temps, je m’en sers assez peu souvent sur les plateformes mobiles. Je peux faire l’essai de mon côté.

C’est principalement sur tvOS que ça devient difficilement supportable. Avant-hier, pour mon dernier message, j’étais sur RTBF La Une. Chaine qui, habituellement, ne semble pas tellement poser de problème pourtant. Généralement, j’ai ce souci quand je suis sur Qu4tre, Boukè, RFM TV ou AB3.

Je viens d’avoir une mise en pause involontaire sur Qu4tre… sur le site web !

Dans Safari sur un Mac câblé en 2,5 GbE jusqu’au routeur.

Salut ​@alloja , 

J’ai pu reproduire le problème ce matin, sur la chaîne Quatre, aux alentours de 08h16.
Je vais maintenant analyser les logs Pickx sur tvOS afin de voir ce qui peut être identifié et en discuter avec ​@SylvainB 

Je reviens vers toi dès que possible

Encore merci du retour ​@VincentM ! 🤞

Alors que ce souci de pauses non sollicitées persiste toujours sur Apple TV (deux ce midi encore sur Qu4tre), depuis quelques heures, c’est sur iOS que c’est la cata où un bon nombre de chaines qui ne démarrent plus.

Je fus relativement content de l’expérience Pickx pendant des années, mais depuis quelques mois, force est de constater que c’est une accumulation de bugs : pause sur tvOS ; direct plus en direct puis à nouveau quasi en direct ; V7c qui se met en grève ; chaines qui ne se lancent plus sur iOS ; zapping impossible sur iOS, très lent sur tvOS… ça commence à faire beaucoup trop. 

(Je mets entre parenthèses mes soucis avec FRITZ!Box, vu que ces soucis sont spécifiques à FRITZ, semble-t-il, même s’ils ne trouvent pas de solution à ce souci.)

Dès qu’on quitte la TV Box, l’utilisation de Pickx est de plus en plus un parcours du combattant et je le déplore, vraiment. J’espère vraiment à nouveau, un jour, pouvoir profiter pleinement de mes services TV. En attendant, heureusement que des alternatives existent, partiellement…

Bonjour ​@alloja, 

On relance également Sylvain à ce sujet.

Merci ​@Sophie A et courage à lui !

Bonjour ​@alloja , merci encore pour le feedback. Nos équipes sont en train de chercher la cause du souci, que nous avons en effet pu reproduire. Est-ce que le freeze est très fréquent chez vous? Nous avons déjà pu trouver que c’était parfois lié à des interventions techniques. (dans ces cas cela impacte en effet également iOS).

Bonjour ​@SylvainB, j’ai retesté hier soir i(Pad)OS et tvOS ce matin et ça semblait plus stable. Mais il suffit que je le dise pour que ces soucis de pause intempestives reprennent.

Quand il se présente, cela concerne plus souvent certaines chaines que d’autres. Je l’ai déjà eu sur les télés locales, sur AB3, sur RFM TV… mais par exemple, je n’ai pas le souvenir de l’avoir eu sur une chaine de la RTBF, de RTL, TF1 ou France Télévisions.

C’est assez aléatoire.

Merci ​@alloja ! On continue notre enquête. On a trouvé la raison ‘technique’ du freeze - On comprend donc pourquoi le stream freeze de cette manière. Il nous reste à trouver pourquoi cela a lieu et investiguons maintenant avec des experts de streaming. J’espère revenir rapidement avec une solution.

Top ! En tout cas, je peux te confirmer que je suis sur tvOS depuis 18h avec mélange direct / replay et super stable pour le moment. 

Fausse joie, une fois de plus !

AB3 lancé sur l’app tvOS à 7h27, déjà une coupure à 7h28.

Que c’est frustrant…

Quatre (!) interruptions ce matin. Je pense n’en avoir jamais eu autant. Ça devient inutilisable. Et j’ai eu ce week-end des échos de personnes de mon entourage (migrées récemment sur l’application du nouveau backend) qui se plaignent fortement de ce souci.

Bref, je reviens au V7 et chercherai une alternative pour regarder la télé sur mon Apple TV.

Bon. Plus de deux mois plus tard, où en sommes-nous de ce bug ? C’est toujours insupportable d’essayer de suivre un programme sur Pickx tvOS (et a fortiori sur iOS et Safari macOS). On ne sait pas quand le coupure va tomber, mais elle tombe toujours.

Dès lors, une question : peut-on encore réellement espérer un jour voir ce bug résolu ? D’autant plus qu’une cause avait visiblement été identifiée.

Heureusement que le V7c est encore assez stable et permet d’obtenir l’EHD, parce que, s’il ne fallait se baser que sur les apps tvOS/iOS, clairement, l’instabilité chronique de Pickx nous aurait fait résilier ce service à 18 €/mois (!) depuis longtemps.

Bonjour ​@alloja, 

Je viens de relancer Sylvain à ce sujet. 

J’ai testé pour vous ce soir de regarder 2h30 de Pickx+ sur tvOS. Eh bien, nous en sommes à quatre coupures sur la durée du programme. Y a-t-il du neuf à ce sujet ?

J’ai l’impression que plus trop rien ne bouge et que Proximus ne semble plus trop résoudre les problèmes liés aux appareils Apple. Vu que sur la TV Box et dans Google Chrome, tout est ok, Des qu’on est sur iOS, tvOS ou safari macOS, c’est toujours une cata plus de deux mois plus tard. Et qu’il a fallu des mois pour résoudre les précédents soucis liés à Pickx sur les appareils Apple.

Clairement, c’est une combinaison qui est difficilement recommandable si on veut suivre la télé sérieusement à ce tarif.

Bonjour ​@alloja , 

Ce bug a été réanalysé par nos équipes techniques. Pour améliorer la situation rapidement, ils étudient une solution qui peut être mise en place sans attendre la migration une autre plateforme.

Cette solution consiste à modifier le fonctionnement actuel de la répartition des sessions. D'après les premières analyses, le changement devrait être limité, mais ils vérifient encore les éventuels impacts avant de confirmer la suite des actions.

Encore désolé pour cette mauvaise expérience.

​@VincentM Merci. As-tu une idée de quand est-ce que ce correctif sera mis en place ? Afin qu’on puisse confirmer ou infirmer que ça résout (temporairement, du moins) le problème.