Pauses intempestives sur tvOS

Et ça continue encore et encore : pas une heure de visionnage sans interruption(s). Même ma compagne et son père commencent à en avoir ras-le-bol de ce bug en cours depuis plus de deux mois.

En réalité, les équipes Pickx nous abandonne sur toute la ligne, en plus de ces bugs à répétition, hier, c’est l’ancienne plateforme (backend) qui est bloquée sur Google/Apple, sur toutes les plateformes, à part pour l’instant tvOS (AppleTV), très certainement car il y a dessus une offre directe.

Et cela s’est opéré, décidé et validé en interne chez Proximus sans que toute la base de données client soit entièrement migrée vers la nouvelle plateforme, la nouvelle app (le nouveau backend).

Cerise sur le gâteau, au support technique expert, personne n’arrive à résoudre le problème et cela concerne combien de clients ? Une masse… 

Sérieusement, Proximus se demande encore pourquoi ils perdent des clients historiques ?

Bon. Sans grande surprise, la dernière mise à jour de Pickx iOS/tvOS ne règle toujours pas le souci de freezes aléatoires sur le visionnage des chaines. Ma compagne m’a soutenu qu’hier soir, ça avait planté plus d’une fois alors qu’elle avait mis RFM TV en fond sonore. Ce matin, plantage sur Pickx Showcase.

Trois bons mois que ce souci est signalé, toujours aucune solution. C’est épuisant. Surtout encore une fois vu le prix de cet abonnement TV, et que l’Apple TV est toujours une solution mise en avant par Proximus pour pouvoir regarder la télévision – vu l’absence d’app standalone pour Android TV ou toute autre plateforme pour téléviseurs connectés.

Heureusement que ça ne fonctionne pas encore trop mal sur la TV Box… et que les alternatives existent.

Bonjour ​@alloja , nous avons réalisé quelques adaptations sur des configurations qui, nous l’espérons, devraient résoudre certains de ces freezes.

Si vous utilisez encore l’application dans les prochains jours nous serions très intéréssés d’avoir votre feedback sur d’éventuels freezes persistants ou améliorations notables.

Bonjour ​@SylvainB,

Avez-vous réalisé les adaptations dans le courant de la journée d’aujourd’hui ?

Car hier soir et ce matin, les freezes étaient encore nombreux. Ils sont peut-être un peu moins présents sur l’Apple TV 4K de dernière génération par rapport à l’ATV4K 1ère du nom (tout à jour sur les deux ATV, câblés en Ethernet pour les deux).

Je ferai de nouveaux essais durant le week-end et vous ferai un retour.

[EDIT] Bon ben freezes sur Boukè à 18h09 et 18h10 sur l’Apple TV 4K dernière génération. C’est donc mal parti… 😁

Trois coupures hier en une heure entre 23 heures et minuit sur RFM TV.

Et trois plantages en deux heures ce matin sur Pickx Showcase. À la troisième coupure, j’ai carrément eu un message “Pas de connexion internet” qui n’a jamais quitté l’écran. Alors que j’étais connecté sans aucun souci sur mon ordi au même moment. Le stream n’a jamais repris. 🤣 (Mieux vaut en rire, à ce stade…)

Partons du principe que ce n’est (toujours) vraiment pas au point. 

Merci ​@alloja , le feedback nous est très utile. On arrive également à reproduire l’issue mais malheureusement une solution parfaite n’est pas encore sur table.

On va continuer le testing et probablement adapter certains paramètres dans les jours qui viennent. Je reviendrai poster ici pour annoncer les changements.

Merci pour le retour, ​@SylvainB, même si j’avoue que, quand je lis “une solution parfaite n’est pas encore sur la table”, j’ai un peu peur sur la fiabilité et l’avenir de ce produit.

Surtout que ce souci n’existait pas pendant des mois (dès lors, qu’est-ce qui a fait qu’il est apparu ? ou bien existait-il déjà depuis le début de la nouvelle plateforme, tapi dans l’ombre ?) et que, surtout, la concurrence propose des produits similaires et qui ne présentent pas de tel bug.

Heureusement que la TV Box existe néanmoins, même si ça ne permet toujours pas de faire de l’Apple TV le hub TV de la maison. Et c’est dommage pour un produit que Proximus commercialise elle-même.

Hello,

La mise à jour vers la version 2.2.0000 de l’application Pickx sur mon Apple TV (version OS 26.6) s’est installée cette nuit. Le zapping entre les chaînes est désormais quasi instantané, il ne faut plus attendre des secondes interminables pour que la chaîne soit regardable. J’avais donc bon espoir que le problème de freeze soit résolu également mais non, déjà un freeze ce matin sur Eurosport pendant le championnat d’Europe d’athlétisme 😢

Espérons que la solution arrive vite… si la connexion internet fibre n’était pas aussi performante, je serais déjà retourné chez mon ancien opérateur depuis des mois. Je n’ai pas d’autre décodeur que l’Apple TV pour regarder la télé, ce qui rend donc l’utilisation de cette fonctionnalité très désagréable et frustrante.

Bonne journée…

Bon, il y a quelques améliorations, mais ce n’est pas encore tout à fait ça !

Certes, les flux se lancent vite. Certes, ça semble être plutôt stable sur les chaînes classiques.

Mais, ça freeze toujours régulièrement sur d’autres chaines. RFM TV, qu’il m’arrive régulièrement de regarder, freeze toujours autant. Plus, il m’arrive encore de lancer des chaînes sur l’iPad et, le flux en direct ou revenir au direct ne fonctionne tout simplement pas. Ce devait être que Boukè, Qu4tre, TVI ou La Une, je ne sais plus.

Il y a du progrès, mais il y a encore une sacrée marge.

Bonjour,

Nous continuons d’investiguer et de faire de petits changements qui, nous l’espérons, stabiliserons les streams. Merci pour les retours!

Sur mobile il ne s’agit pas de freezes mais bien d’erreurs? Auriez-vous le code de l’erreur?

Bon dimanche!

Hello ​@SylvainB,

sur mobile, je n’ai jamais de message d’erreur. Le flux ne démarre pas et la roue crantée tourne dans le vide.

il me semble que ​@VincentM avait déjà remarqué des HTTP bad status code quand j’essayais.

Bon dimanche !

EDIT : j’ai essayé de mettre vers RFM TV vers 16h30. Ça a planté au bout d’une grosse minute. 🙃

En tout cas sur contact vision c est toujours aussi bug .. encore a l instant

J'aurais tendance à dire qu’il y a quand même eu une amélioration récemment sur tvOS. Je n’ai plus trop de freezes sur les chaines classiques ou encore sur les médias de proximité.

Par contre, je reprends mon exemple récurrent, RFM TV, et là, ça peut encore être la cata.

Comment peut-on expliquer cette différence, autrement que par une attention moindre sur les chaines hors grandes chaines généralistes traditionnelles ?

tout a l’heure j’avais l’image mais plus le son.. j’ai du relancer le flux sur RTL

Ah ben raté… ça vient de freezer sur Pickx Showcase.

C’est vraiment une loterie cette app. Mais je n’espère plus trop une résolution de ce souci alors que la concurrence arrive toujours à proposer un produit qui fonctionne sans freezer. Triste…

Ce matin, un plantage de l’image uniquement, puis un plantage complet quelques minutes seulement après sur Pickx Showcase.

Pénible, pénible, pénible… !

Les plantages sont toujours aussi aléatoires : un à l’instant sur Qu4tre. Rien hier durant le zapping de Madame.

Du neuf à ce sujet ?

Salut ​@alloja , 

J’ai une bonne nouvelle, même si celle-ci doit encore être confirmée par les tests.
Un correctif a été déployé ce matin afin de contourner le problème.

Pour en bénéficier, il est nécessaire de redémarrer l’application.