Perte connectivite tv box v7

Bonjour ​@jo18,

Je vois que le décodeur est connecté en Wifi c’est bien ça ? Je ne constate pas de soucis avec le Wifi de votre décodeur qui pourrait expliquer la cause de ces coupures. Vous n’avez pas la possibilité de tester par câble ? Sinon on peut vous faire parvenir un nouveau décodeur si vous le désirez ? 

 J ai vider cache de certaine application et suprimer you tube ainsi que les enregistrement programmer pour alleger celui si le probleme se represente je ferais demande d un nouveau

Est ce que le nouveau decodeur est payant j ai tel au sevice client il me dema

nde 45 eur ?

5 fois message ce soir et le service client 🤪🤪🤪

"Encore une coupure à 5h15, obligé de tout relancer." Bbbox et tv box 

​"La coupure de 5h15 a eu lieu précisément en quittant Netflix pour revenir à la TV. La box a figé et a perdu la connexion."

Coupure a 7h 48 juste redemarer tv box

Bonjour ​@jo18 , 

Je viens d’effectuer quelques vérifications supplémentaires.

Dans un premier temps, je constate que votre TV Box Android v7c n’est pas entièrement configurée dans nos systèmes.
Afin de procéder à un nouvel enregistrement, une réinitialisation de votre TV Box Android est nécessaire. Après vérification des logs du v7c, cette opération n’a pas été réalisée au cours des six derniers jours.

Pour effectuer la réinitialisation de votre TV Box Android, veuillez suivre le chemin suivant :
Paramètres > Paramètres de l’appareil > Préférences relatives à l’appareil > À propos > Réinitialiser.

Par ailleurs, lors d’une coupure, pourriez-vous vérifier sur votre TV Box, via Paramètres > Paramètres de l’appareil > Réseau et Internet, que la connexion Wi‑Fi est bien indiquée comme connectée ?

Merci d’avance

"Bonjour VincentM, comme je l'ai déjà expliqué, j'ai déjà effectué cette réinitialisation deux fois le lundi 6 avril : une fois moi-même avec le service client au téléphone, et une deuxième fois déclenchée à distance par vos services."

​"Le problème est donc matériel ou lié à ce bug de configuration que vous venez de détecter. Je ne vais pas passer mon temps à réinitialiser un appareil qui est manifestement défectueux et qui a déjà été diagnostiqué comme tel par Maxime R."

​"Merci de procéder à l'échange gratuit (sans les 45€ demandés à tort par téléphone) pour que je retrouve enfin un service stable."

​Suite à votre dernier message, je prends note que vous confirmez que ma TV Box n'est pas entièrement configurée dans vos systèmes. C'est donc un problème technique interne à Proximus.

​Puisque les réinitialisations déjà faites le 6 avril n'ont rien changé et que le problème persiste (erreurs A001 et Netflix), j'accepte le passage d'un technicien pour régler ce bug de configuration et stabiliser mon installation, à condition que cette intervention soit totalement gratuite.

​En effet, le problème venant de votre matériel et de vos systèmes (comme vous l'avez admis), je refuse de payer les 85 € de déplacement ou les 45 € d'échange.

​Merci de me confirmer que l'intervention sera bien encodée en gratuit et de me dire quand le technicien pourra passer.Pendant 2 ans, tout a fonctionné parfaitement sans booster. Ce n'est pas mon appartement qui a changé, c'est votre matériel qui flanche. Si le Wi-Fi ne passe plus, c'est parce que la puce de la box est défectueuse ou mal configurée dans vos systèmes, pas parce qu'il me faut un booster."

à vous,"

​@jo18 , 

Je vous confirme le remplacement gratuit de votre TV Box Android v7c par un nouveau, qui vous sera livré dans les prochains jours, sous réserve des délais de livraison de Bpost.

Un e‑mail de confirmation vous a été envoyé. Celui-ci contient les étiquettes de retour nécessaires au renvoi de l’ancienne TV Box dans un point Bpost ou un point relais.

Je prend bonne note de l envoi

J accuse bonne reception de la tv box  installation faite je prend la liberte d attendre  quelque jour avant de renvoyer l autre 

Je vous informe que ancienne tv box renvoyee bloquee chez bpost

​@jo18  L’ancienne TV box est confirmée de retour . Tout est en ordre . Passez une belle journée .

Bonjour,

​Je reviens vers vous avec des éléments techniques précis suite aux instabilités persistantes de ma TV Box V7c. Mon installation date d'avril 2024 et a fonctionné parfaitement pendant 23 mois en Wi-Fi sans booster. Ce n'est donc pas mon environnement qui a changé.

​Actions déjà entreprises :

• ​Un reset total de la b-box a été effectué le samedi 2 mai de 15h45 à 16h00. Malgré cela, les instabilités persistent.
• ​Analyses techniques : Ma ligne est excellente avec un score de 84.4 Mbps, un Ping de 12 ms et un Jitter de 3 ms (voir captures jointes).
• ​Constat : Lors des déconnexions de la TV Box, ma tablette conserve un accès internet fluide. Le souci provient donc soit d'un problème de renouvellement du bail DHCP, soit d'un bug de firmware de la TV Box, comme l'avait suggéré Maxime R.

​Étant en revalidation médicale avec des soins quotidiens à domicile, je n'ai plus la capacité physique d'effectuer des manipulations répétées. Je demande donc le passage d'un technicien à vos frais pour stabiliser mon installation.

​Je suis disponible pour cette intervention le vendredi 8 mai. Merci de me confirmer ce rendez-vous sans frais de déplacement."

Je vous prie de noter que la derniere capture a ete faite lors de perte de connectivite de l a tv box

Bonjour ​@jo18,

Je viens d’encoder le rendez-vous gratuit pour le 8 mai entre 12h30 et 17h.

Je vous remercie 

Belle journee

matériel et solution technique de secours

​"Pour compléter mon dossier, je joins deux photos de la TV Box et de la télécommande telles qu'elles sont sorties de la boîte lors de l'échange.

​J'ai constaté les points suivants dès l'ouverture :

• ​Il n'y avait aucun film plastique de protection autour de la TV Box.
• ​La télécommande n'était pas non plus sous plastique.
• ​Les piles étaient libres dans le carton, déjà déballées.

​Par ailleurs, comme le matériel présentait des erreurs (Code P134), j'ai dû chercher une solution avec un technicien par tel

 Une solution temporaire a été trouvée en réglant manuellement la TV Box sur une résolution de 720p. C'est actuellement le seul moyen de stabiliser l'image et d'éviter les coupures constantes, ce qui n'est pas normal pour un matériel censé être neuf ou révisé."