Pendant la période du 12 juillet au 19 juillet, il est impossible de se connecter à l'application Picks de Proximus. Chaque jour, je me suis adressé à Proximus pour leur signaler le problème du code erreur 16 de l'application Picks. Après avoir eu un contact horrible avec leur IA, j’ai été contacté par une collaboratrice qui me demande de patienter et qu’il prenne en charge le problème. Je reçois rapidement un mail qui me signale que le problème est résolu, Malheureusement, il n’en est rien.
Je renoue le contact avec Proximus et un membre de l'équipe m'informe qu'il y a un bug dans leur application et que je serai remboursé.
Quelques jours plus tard, je ne remarque aucun dédommagement sur ma facture, et je contacte Proximus, et là j'ai l'impression de rêver.
Le collaborateur Proximus déclare :
Étant donné que l'application Picks est gratuite, il n'est pas envisageable de se faire rembourser. Je marque mon désaccord, il me propose une somme de moins de 2€. Il me signale que l’application n’est disponible qu’en Belgique, alors que Proximus annonce qu’elle est accessible dans tous les pays européens. Je marque à nouveau mon désaccord. Il me propose une somme de moins de 5€. Je lui signale que plusieurs médias et facebook ont relayé l’information des problèmes avec Proximus. Nouvelle proposition, moins de 7€ pour tous les désagréments. Refus de ma part et je demande les coordonnées du collaborateur, il m’a raccroché au nez.
Plus grave, il essaye de me vendre un nouvel abonnement et me garantit qu’avec cet abonnement l’application Picks fonctionnera correctement. Incompétent certainement et une politique commerciale agressive et limite malhonnête.
