PICKX

Bonjour ​@Romain SOHET, je ne vous retrouve pas comme client à partir de votre authentification sur le forum. Pourriez-vous indiquer votre numéro de client dans votre profil svp ?

Bonjour, c’est ajouté dans mon profil.

​@Romain SOHET, je ne vois rien d’anormal dans nos systèmes, pourriez-vous indiquer dans votre profil, dans le champ ‘Ticket’ l’adresse email utilisée pour vous connecter sur l’application Pickx ou sur le web svp ?

Bonjour, c’est ajouté.

Avant j’y avais accès et depuis qq mois, quand je me conncte sur l’appli, je vois un bandeau “”You are in guest mode”.

j’ai tenté de log out et log in mais rien n’y fait.

Depuis le site web, c’est identique.

C’est comme si mon abonnement, ne me donnait pas accès à l’utilisation de PICKS autrement que pour regarder la TV en direct.

Merci pour votre aide

​@Romain SOHET, le numéro de client qui se termine par 361 auquel est relié votre compte My Proximus ne contient plus de service TV. Le service TV est lié à un autre compte. qui se termine par 213.

Pour bien faire il faut supprimer le compte qui n’est plus utilisé. Est-ce que vous me confirmez que votre numéro de compte client et My Proximus qui se termine par 361 peut être supprimé au profit de celui qui se termine par 213 ?

Bonjour Mr ​@David W, j’ignorais avoir deux comptes car je n’ai qu’un seul abonnement, pris au travers de mon entreprise.

Le numéro de client mentionné sur les factures que je reçois mensuellement est bien un numéro qui se termine par 213.

Si je vous comprends bien, je me connecterais au travers d’un autre compte (numéro se terminant par ***361) qui serait aussi à mon nom.

Vous pouvez supprimer le compte (***361) pour conserver uniquement le (***213).

L’adresse mail et le mot de passe pour me reconnecter seront identiques ? dois-je recréer un compte utilisateur ?

Merci pour votre aide précieuse

C’est supprimé ​@Romain SOHET 

Oui vous pouvez vous munir de votre dernière facture et recréer un compte. Je vous invite à supprimer vos cookies avant de le faire.