Pickx TV - Image et son sont saccadés au bout de quelques secondes sur toutes les chaines

Bonjour ​@Ratatouille, j’ai redémarré un équipement chez nous. Pourriez-vous me dire ce que cela donne de votre côté svp ?

Bonjour ​@David W ,

je vous confirme que fonctionne parfaitement maintenant.

Je vous remercie pour votre intervention!

Aaah super ​@Ratatouille ! 

Bonjour David W,

j’ai exactement le même problème sur mes 3 tv avec V7.
Tout est fluide avec HBOMax par exemple, mais sitôt Pickx lancé, cela saccade durant trois minutes environ avant de se stabiliser. 
Lorsque c’est le cas, si je quitte Pickx un instant puis y reviens, c’est de nouveau le même scénario. Mais dans ce cas précis, si je n’éteins pas le décodeur V7 et ne le redémarre pas, il n’y a plus de stabilisation spontanée.

Tout a déjà été redémarré, tant l’Internet box que les trois décodeurs V7.

Pourriez vous m’aider, svp?

Bonjour ​@Loufred , 

Merci pour votre retour détaillé.

Pourriez-vous svp refaire un test lorsque vous en aurez l’occasion et nous confirmer si le problème est toujours présent ?

Merci d’avance

Bonjour, 

Merci pour votre intervention.

Cependant, le problème reste entier. Je viens d’allumer une autre tv et le symptôme de saccade de Pickx à l’ouverture persiste. Il faut compter plusieurs minutes avant stabilisation. Aucun problème en sollicitant une autre application via les v7.

Le relancement de l’internet box que vous venez de faire et que j’ai plusieurs fois tenté n’a rien amené. Idem la plupart du temps avec les v7. À mon humble avis, Pickx nous boude…

Bonjour ​@Loufred , 

À noter que je n’ai pas uniquement procédé au redémarrage de l’Internet Box, mais également à celui d’un équipement situé au niveau de l’infrastructure Proximus.
Cette intervention est donc plus large qu’un simple redémarrage de votre modem.

Étant donné que cette intervention n’a apporté aucune amélioration, je vais transmettre le dossier à mes collègues en charge de l’analyse des cartes réseau TV situées au niveau de la borne Proximus afin qu’ils puissent effectuer des vérifications plus approfondies.

Merci

Bonjour, 

un grand merci. Ce qui est interpellant, c’est que ce n’est qu’au premier lancement de Pickx que le phénomène se produit et quel que soit le décodeur tv sollicité. Une fois que Pickx est « stabilisé », qu’on laisse fonctionner, plus aucun problème n’apparaît (sauf si je repars sur une appli et que je reviens ensuite à Pickx)….

​@Loufred , 

Les équipes réseaux ont redémarré un équipement controleur.

• Pourriez-vous svp refaire un test en redémarrant votre internet box et tvbox ? 

Merci

Bonjour, 

j’ai suivi vos conseils. 
Les symptômes exclusifs à l’utilisation de Pickx restent identiques. 
HBOMax, nickel. Un retour vers Pickx et les saccades reprennent pour ne pas se stabiliser.

La stabilisation de Pickx après démarrage est survenue après une trentaine de secondes (contrairement à plusieurs minutes ….). 
Néanmoins, pas de véritable résolution du problème… hélas !

Bonjour ​@Loufred 

En analysant votre installation, je constate qu’un appareil connecté sur le LAN 2 de votre b‑box regroupe vos décodeurs. Cet équipement intermédiaire (switch ou autre) peut être à l’origine des saccades observées.

Pouvez-vous tester un décodeur directement sur la b‑box, sans passer par cet appareil, afin de confirmer si le problème provient de là.

Merci

Bonjour,

j’ai bien tout testé ce matin. 
Par élimination, je suis parvenu à la conclusion qu’un câblage était responsable (je travaille avec CPL et MoCa). Il semble qu’il y ait une défaillance dans une partie du réseau coaxial. J’ai donc branché le V7 à l’endroit problématique sur CPL directement et non plus via le réseau coaxial. Tout semble parfaitement fonctionner pour l’instant. 

À confirmer dans les prochains jours.

Je vous reviendrai si le moindre problème réapparaît. Je pense pouvoir rester optimiste. 
Un grand merci pour votre implication, cependant, je ne m’explique tout de même pas pour quelle raison tout ceci est apparu subitement après des années d’usage et ce, depuis le remplacement de la BBox 3 par l’Internet Box…

Peut être en avez vous l’explication. 
 

Merci encore.

Bonsoir à l’équipe Proximus. 
Je peux aujourd’hui infirmer qu’il y avait un problème de connexion au troisième V7 mis en quarantaine (le signal n’y arrivait pas. C’est réglé). 
Ceci dit, aucune autre manipulation n’a été faite en interne sur notre réseau pour résoudre le problème d’instabilité évidente de l’application Proximus Pickx (largement commentée d’ailleurs sur les réseaux et qui a donné suite à un update tout récent de cette application que personne de chez Proximus n’a diffusée pourtant…). 
L’instabilité de Proximus Pickx a disparu depuis quelques jours chez nous (vraisemblablement grâce à votre update), à tel point que nous avons pu réhabiliter la connexion (entre-temps révisée) de notre troisième V7. 

Tout est parfaitement stable sans avoir dû remettre en question notre infrastructure réseau locale.