Plus accès au menu HOME.

En faisant cela, j’ai un écran me disant que les services Proximus ne sont pas disponibles. “Réessayer” ne fait rien et si je passe en mode “Hors Connexion”, j’ai juste les applications et plus la télé, du tout. C’est donc PIRE qu’avant. 

Edit:

• éteindre redémarrer: pas mieux

• Garder le bouton power de la télécommande enfoncé pendant 5 secondes… : pas mieux.
• Débrancher le bouzin pendant 5 secondes… Miracle.

Même problème chez moi, mais j’ai beau redémarrer,  éteindre ou enlever la prise, rien y fait.

Une solution ? 

Évidemment,  et c'est en faisant un clear data que j’ai en plus perdu le flux tv.

Il n’y a plus que les app qui fonctionnent. Me voilà avec une box netflix...

Bonsoir @boced66 & @Starpom , 

Avez-vous ce type d’écran ? 

• Si vous rencontrez toujours le même problème, je vous invite à 
  • Débrancher tous les câbles connectés sur les ports LAN de la b-box
  • Rebrancher le câble ethernet du v7 dans la b-box
  • Redémarrer la tvBox v7 

Merci

Bonjour @jpdieu,

Le soucis est arrivé suite à un nouveau Firmware et nous avons découvert que ce soucis arrivait lorsqu’un switch est utilisé entre le modem et la TV box et que celui-ci utilise son propre DHCP actif.

Le problème n'est pas lié au nouveau firmware 5.7.3 mais se produit parce qu'un "clear data" est effectué lors de la mise à jour. Et c'est ce clear data qui cause des problèmes au la TV Box en combinaison avec son propre serveur DHCP.

Les solutions :

Utilisez le switch sur un autre port du modem. Il n'est donc plus sur le même port que celui sur lequel la TV Box est également connectée. Et ensuite redémmarer la TV Box

Ou

Désactivez l'option DHCP sur le swith et redémarrez la TV Box

Ou

Retirez complètement le swtch et redémarre la TV Box

Bonjour @Kyradel,

Il ne s’agit pas d’une panne générale. Mais comme indiqué plus haut un soucis lié à un clear data si vous avez un switch qui utilise son propre DHCP. (un clear data est automatiquement lancé lorsqu’un nouveau firmware est installé sur votre TV box)

 

Les solutions :

Utilisez le switch sur un autre port du modem. Il n'est donc plus sur le même port que celui sur lequel la TV Box est également connectée. Et ensuite redémmarer la TV Box

Ou

Désactivez l'option DHCP sur le swith et redémarrez la TV Box

Ou

Retirez complètement le swtch et redémarre la TV Box

Chez moi, aucune de ces manips n’a fonctionné. On m’a fait parvenir un nouveau décodeur aujourd’hui et rebelote, même message.  Je passe un temps fou en ligne à expliquer, réexpliquer car on dirait que la transmission des infos ne passe pas ! je vous avoue que je perds patience.  Et après rappel de l’opératrice, encore mieux ! On me dit que le nouveau décodeur est défectueux mais qu’on ne sait pas faire la demande pour un autre, vu que celui-ci est toujours en attente…. Donc on me rappelle demain midi pour en commander un nouveau, ce qui veut dire que je serai tout le week-end encore sans tv et comme je travaille également  je ne serai pas chez moi lundi pour le réceptionner donc on reporte encore cela à mardi le temps de pouvoir aller le chercher au point poste ! Donc à cause d’un bug dans une mise à jour je vais me retrouver au moins 5 jours sans tv ! Là la goutte d’eau fait déborder le vase et je porte plainte, pas certes contre mon interlocutrice qui n’a rien avoir là dedans, mais pour le service à la clientèle plus que déplorable.  Vu le prix qu’on paye pour un abonnement et qui vient encore d’augmenter, j’estime que le service client devrait être impeccable !

Je vous avoue que j’envisage sérieusement de changer d’opérateur.

@Kyradel je vois des Tp-Link dans votre réseau, il serait bien de connecter le décodeur directement sur la box au moins pour le faire démarrer et voir ce que ça donne

Ok @Kyradel, voici une réponse que vous pouvez considérer comme vraie et officielle.

Ce problème de DHCP est connu et est survenu à la dernière mise à jour.

Pour faire simple, le DHCP est un protocole réseau qui assigne automatiquement une adresse IP unique à chaque appareil sur un réseau dès qu'il s'y connecte. Cela permet à chaque appareil de communiquer sur le réseau sans configuration manuelle. Lorsque l'appareil se déconnecte du réseau, l'adresse IP peut être attribuée à un autre appareil.

Lorsque vous avez deux serveurs DHCP sur le même réseau, cela peut poser problème car ils pourraient attribuer la même adresse IP à des appareils différents. Normalement, chaque appareil sur un réseau doit avoir une adresse IP unique pour communiquer correctement. Si deux appareils se retrouvent avec la même adresse IP (ce qu'on appelle un conflit d'adresses IP), cela peut causer des erreurs de communication et rendre les appareils inaccessibles sur le réseau ce qui empêche dans notre cas le décodeur de charger correctement l’application.

Pour éviter cela, il est généralement recommandé d'avoir un seul serveur DHCP actif sur un réseau, ou de configurer soigneusement plusieurs serveurs DHCP pour qu'ils attribuent des plages d'adresses IP différentes et non chevauchantes.

Si la meilleure solution est de désactiver le serveur DHCP du Tp-Link, il est néanmoins possible de restaurer l’application Pickx du décodeur en le connectant directement sur l’Internet Box et en le redémarrant. Vous pouvez ensuite le remettre à sa place habituelle. Cette deuxième solution n’est vraiment pas optimale pour le reste de vos appareils sur le réseau.