plus de son box Proximus

Bonjour @luci23 

Dans un premier temps, avez-vous déjà remplacé votre câble HDMI?

Vous pouvez également réinitialiser les ports HDMI de votre téléviseur : il suffit de débrancher électriquement votre téléviseur pendant au moins 45 secondes pour réinitialiser les ports HDMI et refaire un essai.

Il est également possible de vérifier ceci : Paramètres de l'appareil > Préférences relatives à l'appareil > Affichage et son > Paramètres audio avancés > et le mettre en "aucun : ne jamais utiliser le son surround"

Je vous invite à revenir vers nous si le problème persiste.

Merci

Merci mais le problème persiste malgré tout, que faire c’est très dérangeant ?

Bonjour @luci23,

Un restore du décodeur a-t-il déjà été tenté de votre côté également ? Si ça n’est pas le cas, pouvez-vous essayer ? 

Restore V7

Je remarque également que votre modem internet box n’a pas redémarrer depuis le 23/01. Pourriez-vous le relancer également ?

Comment restorer la box ?

comment redémarrer le modem ?

Bonjour @luci23 , 

Voici deux liens contenant les explications pour le redémarrage du modem et le reset de la box tv : 

• Redémarrage modem
• Reset tvBox

Merci

Pas content des technicien  proxims 10 mois panne pas résolue

Hello @bertrume   Quel est votre soucis ? Car vous parlez de panne en réponse a un topic de probleme de son

Bonjour, cela fait des mois maintenant que j’ai systématiquement un problème de son avec Proximus TV. Je dois redémarrer le décodeur deux fois par jour au moins (là, vous êtes en train de surpasser : trois redémarrages et une toujours magnifique image sans son). Et non, je n’ai pas coupé le son de la TV par inadvertance et je n’ai pas changé de câble HDMI ou autre bêtise du genre. J’ai évidemment perdu mon temps au téléphone mais il semble que la seule solution que vous êtes capable de proposer, c’est de continuer les redémarrages jusqu’à ce que cela fonctionne enfin. Vivement le jour où vous fabriquerez des voitures : on aura le GPS mais pas la direction assistée, l’allume-cigare mais pas les phares et tout ce que votre service technique proposera, c’est de redémarrer le voiture encore et toujours. Le tout pour des tarifs de plus en plus prohibitifs au regard de la qualité du service…  Proximus nous rapproche tous, mais sans le son visiblement...

Bonjour @Ras le bol, pourriez-vous me donner vos disponibilités pour l’envoi d’un technicien et mettre dans votre profil un numéro de contact svp ?

Bonjour,

J’apporte une petite graine à ce sujet.

Depuis qq jours je constate aussi une perte du volume du son. (MAJ ??)

Pour entendre les chaines TV normales, il faut monter le son à 28/29.

Pire pour NETFLIX; là il faut monter à 45/50 pour entendre les paroles des personnages, mais, gare, quand ils s’arrêtent de parlé et qu’il n’y a qu’une musique “d’ambiance”, les HP explosent…

J’ai déjà mis le son système au maximum (sub + son+) et dans paramètres “aucun son système)

Le problème persiste même en passant par la chaine stéréo (sortie câble optique)

Par contre, les chaines “radios” ne posent aucun problème.

Bàv

Hello Pierre

Est ce que vous avez ce soucis uniquement sur certaines chaines (par exemple les chaines francaises) ou sur toutes ?

Bonjour @AurélienK 

Je n’ai pas porté particulièrement attention à ceci.

Je vais y prêter attention et reviendrai vers vous dans 1-2 jours.

Bàv 

Bonjour @AurélienK

Après divers essais, cela semble se produire sur toutes les chaines, mais surtout (principalement) avec des films ou des séries. (Là le pire = TF1 et RTL)

Cela ne semble pas se produire avec des directs (JT, ...) ou avec des documentaires (Histoire, NatGeo ...)

Bàv 

Bonjour, j’ignore comment vous contacter en privé. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire. Cordialement 

Hello ​@Ras le bol Pas en message privé mais dans votre profil, d’y ajouter les infos demandée

Afin de planifier un technicien comme mentionné par David

Plus de son sur live tv et impossible de lire les enregistrement depuis 6 jours!!   8ème interlocuteur au Helpdesk, il faut tout t’expliquer à chaque fois.   Décoder remplacer sans succès.   Finalement envoi vers les experts après 6 jours….   Rappel automatique où il semble qu’ils n’ont pas notre dossier car il faut expliquer le problème encore une fois et toujours les mêmes questions qui ne solutionnent rien: avez vous éteint le decoder, débranché le hdmi, fait un reset….   Mais on ne peut se plaindre nulle part car un seul numéro de contact!

Bonjour ​@hol6411 

Je vous confirme le rendez-vous technique prévu pour le lundi 24/03.