plus de télévision depuis le matin

Bonjour ​@Mariobryan,

Pourriez-vous indiquer le numéro de ligne ou numéro de client en question dans la partie “ticket” de votre profil s’il vous plaît ? 

bonsoir, maxime d’accord je fais sa de suite.

c’est fais

​@Mariobryan,

je vois que la ligne en question est sur la plateforme TV NTVBE, effectivement nous avons des soucis avec cette plateforme et les décodeurs V5c depuis cette après-midi. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème.

ha d’accord mais ducoup ma question est pourquoi sa fonctionne pas sur le v5 et sur le v7 oui ? de toute facon j’ai commandé les nouveaux je vais tout changer.

pour ma tata, j’ai commander l’internet box (elle a encore la b-box 3 avec le logo belgacom… ) et 2 decodeur v7 (elle a 2 v5), on paye 150€ pour les 3… mais j’aurai aimai comprendre pourquoi sa ne fonctionne pas sur le 5 et sur le 7 sa fonctionne, c’est un probleme specifique au v5, j’ai meme vue sur internet qu’il arreter le 5 depuis 1 ans.

​@Mariobryan,

Je ne sais pas vous dire pourquoi pour le moment. Ils sont toujours en train d’investiguer le problème. Désolé pour les désagréments.

il n’y a pas moyen d’avoir une réduction par hasard ? 10 ans qu’elle a le même, technicien déjà passer et rien dis a ce propos...

​@Mariobryan,

Les V5c sont toujours d’actualité même s’ils sont de plus en plus remplacés par les V7 ou V7c. Il n’y a pas lieu d’avoir une réduction pour ça. Par contre on pourra demander un geste commercial pour la panne une fois que le soucis sera résolu en fonction du temps que la panne aura durée.

D’accord merci, et la raison pour laquel sa déconne avec les v5 et non les v7?

et tu as une idée du temps de panne ou pas ?

en tout cas merci beaucoup, je te laisse bonne soirée, pour le geste commercial c’est toujours bon a prendre tu me dira demain elle a droit a quoi.

j’ai encore une question, a la réception des nouveaux je ne dois pas renvoyer les anciens? on ne m’a riens dis a ce sujet.

Bonjour ​@Mariobryan , le fait de rajouter des messages avant une réponse de modérateur rend le délai de réponse + long

Cependant, le V5 / V5C n’est pas a renvoyé mais a recycler

concernant la panne, c’est possible que ce ne soit pas la même plateforme utilisé donc voila pourquoi le V7 fonctionne contrairement au V5

Cordialement

Bonjour ​@Mariobryan, 

Je constate que la demande d’échange pour la box Internet ainsi que pour les deux TV Box V7 n’a pas été finalisée. Pouvez‑vous me confirmer que vous souhaitez toujours procéder à cet échange, en tenant compte des frais éventuels ?

Concernant le problème TV, je ne peux malheureusement pas vous apporter davantage d’informations pour le moment, l’analyse étant toujours en cours.

Une fois le souci entièrement résolu, vous aurez la possibilité de solliciter un geste commercial.

bonjour, oui il lui faut elle me l’a confirmée, j’ai était chez elle, toujours pas de télé sa fais deja 1 jour sans télé.

bonsoir, je viens au nouvelle, bon elle n’a toujours pas de télé depuis lundi sa commence a faire vraiment long la, il y a sérieux problème, première fois que je vois sa, vas falloir peut être se bouger un peu, et pour ce qui est des appareil ont t’ils bien était envoyer ? si oui quel est la date de livraison ? a mon avis, le problème sera certainement résolue lorsque que je lui aurai mis le v7 étant donnée que le problème de télé ne concerne que le v5, mais bon en attendant ces long pour elle. 

Hello ​@Mariobryan   je viens d’encoder l’échange

Si vous ajoutez une réponse au post, le topic se remet en fin de file d’attente. Il faut éviter de rajouter une réponse sous la votre ;)  Editez plutot le dernier. Afin d’éviter que le traitement du message soit retardé :)

d’accord merci beaucoup et donc la livraison serait a peu prés pour quand stp ?

en fete l’envoie n’avais toujours pas était compléter après tout ce temps ?

et la télé reviendra quand sur le v5 ? car attendant le 7 elle n’a rien… ces quand même long…

vous pouvez déjà regarder pour le geste commercial également.

Il arrivera ce lundi

Pour le geste commercial, un collegue du commercial va passer 

d’accord merci beaucoup Aurélien bonne soirée.

le collègue du commercial il vas passer ou ? ici sur le forum ?

Bonjour ​@Mariobryan, 

Un dossier d’analyse est créé afin d’obtenir un geste commercial. Vous trouverez la référence dans l’onglet « ticket » de la partie privée de votre profil.

Le gestionnaire de la requête vous recontactera après la livraison du matérriel pour vous informer de la compensation accordée.

Je vous souhaite une agréable journée.

Je viens au nouvelle, elle a reçu le colis aujourd’hui mais il n’y a qu’un seul décodeur v7 … Il manque l’internet box et le deuxième décodeur… punaise commence vraiment a en avoir marre de vos service bourrée d’incompétence.

Plus haut on ne parlait que de la livraison d’un seul décodeur. Nous n’avons pas parler de deux décodeur ni de modem

et bien si,

“ pour ma tata, j’ai commander l’internet box (elle a encore la b-box 3 avec le logo belgacom… ) et 2 decodeur v7 (elle a 2 v5), on paye 150€ pour les 3… mais j’aurai aimai comprendre pourquoi sa ne fonctionne pas sur le 5 et sur le 7 sa fonctionne, c’est un probleme specifique au v5, j’ai meme vue sur internet qu’il arreter le 5 depuis 1 ans.”

“ j’ai encore une question, a la réception des nouveaux je ne dois pas renvoyer les anciens? on ne m’a riens dis a ce sujet.” 

“Je constate que la demande d’échange pour la box Internet ainsi que pour les deux TV Box V7 n’a pas été finalisée. Pouvez‑vous me confirmer que vous souhaitez toujours procéder à cet échange, en tenant compte des frais éventuels ? Concernant le problème TV, je ne peux malheureusement pas vous apporter davantage d’informations pour le moment, l’analyse étant toujours en cours. Une fois le souci entièrement résolu, vous aurez la possibilité de solliciter un geste commercial.”

et de plus mardi passer quand jai téléphone j’ai bien préciser les 3, et ici sur le forum aussi!

Désolé, en, haut je ne parlais que d’un décodeur

Soit,je viens a l’instant de renvoyer un deuxieme v7 ainsi qu’un modem

Pour le retour, un bon de retour est envoyé par mail avec la confirmation d’échange du matériel