bonsoir, ma tata n’a plus de télé depuis ce matin, alors que moi j’habite dans le même rue et j’ai encore la télé, la seul différence et que j’ai un décodeur v7 et elle un ancien le v5 il me semble. J’ai était chez elle et sonner au numéro 0800 33 800 et il disent que le problème concerne que les v5, est ce que c’est vrai et pourquoi sa marcherai avec un v7 et pas un v5 ?
Répondu
plus de télévision depuis le matin
+3Meilleure réponse par Maxime R
Bonjour
Il n’y a pas de fixe Proximus prévu dans l’abonnement. L’appareil est aux frais du client. Il est possible d’acheter un en magasin Proximus ou non, c’est au choix. Par contre le téléphone branché dans le modem, ça ne marchera pas. On peut envoyer un technicien sur place pour faire le branchement si vous n’y arrivez pas ? A cette fin, pourriez-vous indiquer les dispnobilités dans les prochains jours, ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans la partie “ticket” de votre profil privé ?
+3Désolé, en, haut je ne parlais que d’un décodeur
Soit,je viens a l’instant de renvoyer un deuxieme v7 ainsi qu’un modem
Pour le retour, un bon de retour est envoyé par mail avec la confirmation d’échange du matériel
d’accord, il faut renvoyer l’ancien modem ducoup?
+4- Spécialiste
Désolé, en, haut je ne parlais que d’un décodeur
Soit,je viens a l’instant de renvoyer un deuxieme v7 ainsi qu’un modem
Pour le retour, un bon de retour est envoyé par mail avec la confirmation d’échange du matériel
d’accord, il faut renvoyer l’ancien modem ducoup?
qu’est il renseigné sur le mail ?
+3Désolé, en, haut je ne parlais que d’un décodeur
Soit,je viens a l’instant de renvoyer un deuxieme v7 ainsi qu’un modem
Pour le retour, un bon de retour est envoyé par mail avec la confirmation d’échange du matériel
d’accord, il faut renvoyer l’ancien modem ducoup?
qu’est il renseigné sur le mail ?
pas encore regarder, je demande pour savoir, je regarderai quand je passerai chez elle demain ou après demain.
+3Bonsoir, je viens au nouvelle, donc en premier j’aimerai savoir pourquoi on parle de renvoyer le modem alors que les décodeur sont a recycler? pourtant le modem est obsolète il y a encore marqué Belgacom dessus…
Ensuite il y a encore un problème je suis allez changer tout les appareil je viens de rentrer, l’internet box fonctionne, le premier décodeur aussi, mais le deuxième non il marque que j’ai atteint le nombre maximal de décodeur et que je dois contacter le service client pour déallouer tout les décodeur et puis les réallouer
Et je tiens a signaler qu’on en est a 10 jour de panne j’espère qu’il y aura un geste commercial a la hauteur, j’ai du faire toute les démarche moi même, changer les appareil moi même, et payer 150€ en plus pour les avoir, le v5 étant toujours en panne c’est dingue.
+3Bon le téléphone fix ne fonctionne plus également. (la led est éteinte sur l’internet box aussi)
pas la peine de me parler de modifier mes messages et d’en écrire plusieurs a la suite, la modification n’est plus disponible!
+4- Spécialiste
Bonjour
Deuxièmement, si il est noté “limite atteinte de décodeur” c’est qu’il faut désassigner les v5
troisièmement Oui, la tv était en panne via les décodeurs v5 mais vous n’étiez pas obligé de passer en v7 x 2 et ou l’internet box.. donc les 150 euros c’est un choix perso
+3Bonjour
Deuxièmement, si il est noté “limite atteinte de décodeur” c’est qu’il faut désassigner les v5
troisièmement Oui, la tv était en panne via les décodeurs v5 mais vous n’étiez pas obligé de passer en v7 x 2 et ou l’internet box.. donc les 150 euros c’est un choix perso
Bonsoir, tu ne m’apprend rien toi tu sers a rien tu parle pour faire du vent, oui j’ai remarquer que le modification était limité pendant un certain temps, et oui je suis d’accord avec toi qui faut les déallouer mais je sais pas le faire moi même c’est marquer qu’il faut contacter le service technique ces pour sa que je viens l’écrire ici, pour qu’un modo regarde pour le faire.
Et pour les appareil oui ces moi qui a demandé je le c’est, tu trouve logique qu’on reste avec des appareil vieux de 10 ans, encore marquer belgacom alors que c’est plus sa et des décodeur v5 qui ne fonctionne plus pendant plus d’une semaine on ne parle pas d’une coupure d’un jour la, le remplacement des appareils aurait du être gratuit c’est dégueulasse enfin soite.
Ici j’attend que vous faites la manip pour que le deuxieme fonctionne, et aussi pour le téléphone fix vue qu’il fonctionne plus non plus.
+3j’aimerai que mon dossier soit remonter car sa dure longtemps, tout ne fonctionne pas encore, et j’aimerai déposer une plainte 11 jours que sa dure.
la vous battez des records comment décevoir les consommateurs...
+6- Modérateur
Je viens de déassigner les V5c de la ligne, donc le deuxieme V7 marchera maintenant
Pour la ligne de téléphone, est ce que le cable est bien connecté dans la prise murale ? et non dans le modem ? Car il ne s’agit pas d’une ligne VOIP
+2- Modérateur
Bonjour
Le dossier de plainte est clôturé, à titre commercial aucun frais ne sera comptabilisé à la cliente.
Je me permets de vous rappeler que le but premier du Forum est l’entraide, merci de rester courtois avec les autres utilisateurs.
Bonne journée.
+3Je viens de déassigner les V5c de la ligne, donc le deuxieme V7 marchera maintenant
Pour la ligne de téléphone, est ce que le cable est bien connecté dans la prise murale ? et non dans le modem ? Car il ne s’agit pas d’une ligne VOIP
Bonsoir, d’accord merci, ha non il est brancher dans le modem comme il était avant sur l’ancien modem il était brancher dedans aussi, je pense que le filtre n’a pas de trou pour le téléphone, je vais passer chez elle après pour voir.
+3Bonjour
Le dossier de plainte est clôturé, à titre commercial aucun frais ne sera comptabilisé à la cliente.
Je me permets de vous rappeler que le but premier du Forum est l’entraide, merci de rester courtois avec les autres utilisateurs.
Bonne journée.
Bonsoir d’accord merci, elle paye aucun appareil alors? enfin une bonne nouvelle.
+3Je viens au nouvelle, voila tout fonctionne merci, les deux décodeur, et le fix fonctionne également elle avais oublier de me le dire par contre elle me dit que quand elle le décroche il n’y a plus de tonalité maintenant, et j’ai constaté qu’en fête c’est pas un fix proximus, elle m’a expliqué que quand elle a mis la ligne fix elle n’en a pas eu elle l’a acheté elle même a pars, il est possible d’en avoir un officiel proximus ?
et le fix est bien brancher dans le modem, y’a pas de trou dans le filtre mural.
+1Bonjour tout le monde,
Depuis ce matin samedi 17 janvier les chaînes (erreur P130) et l'internet ne fonctionne pas.
Il y a aussi d'autres avec le même problème?
Je regarde Proximus a Deinze - Nevele à la Flandre.
Je peux regarder 10 minutes et après pour 20 minutes erreur P130.
Timm1983
+3bonsoir, du nouveau pour le fix ? j’ai plus de réponse
+5- Modérateur
Bonjour
La ligne fixe est prévue pour être utilisée sur la prise téléphonique et pas sur le modem.
Si le filtre ne convient pas, n’hésitez pas à en demander un nouveau en boutique.
Merci
+3Bonjour
La ligne fixe est prévue pour être utilisée sur la prise téléphonique et pas sur le modem.
Si le filtre ne convient pas, n’hésitez pas à en demander un nouveau en boutique.
Merci
bah je c’est pas comment sa se fais sa toujours était mis comme sa, le filtre je sais pas si je serais le changer moi même, et du coup pour le fix vous ne devez pas en fournir un proximus normalement ? comme je demandai précédemment dans les messages.
+3Bonjour
Vous pouvez facilement le remplacer. Cela se fait comme toute les fiches d’appareils électroménager.
+3Bonsoir, vous pensez vraiment que je vais faire 60km pour un filtre… Ils savent bien l’envoyer comme les autres appareils. Et pour le fix vous ne devez pas en fournir un proximus?? troisième fois que je pose la question et qu’on me répond pas.
+3Bonjour
Vous pouvez facilement le remplacer. Cela se fait comme toute les fiches d’appareils électroménager.
Salut, quand je parle du fait que je suis pas sur de pouvoir le changer moi même je parle de sa...
https://www.proximus.be/dam/cdn/sites/support/fr/pdf/line-sockets-5.pdf/line-sockets-5.pdf
+5- Modérateur
- Réponse
Bonjour
Il n’y a pas de fixe Proximus prévu dans l’abonnement. L’appareil est aux frais du client. Il est possible d’acheter un en magasin Proximus ou non, c’est au choix. Par contre le téléphone branché dans le modem, ça ne marchera pas. On peut envoyer un technicien sur place pour faire le branchement si vous n’y arrivez pas ? A cette fin, pourriez-vous indiquer les dispnobilités dans les prochains jours, ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans la partie “ticket” de votre profil privé ?
+3Bonjour
Il n’y a pas de fixe Proximus prévu dans l’abonnement. L’appareil est aux frais du client. Il est possible d’acheter un en magasin Proximus ou non, c’est au choix. Par contre le téléphone branché dans le modem, ça ne marchera pas. On peut envoyer un technicien sur place pour faire le branchement si vous n’y arrivez pas ? A cette fin, pourriez-vous indiquer les dispnobilités dans les prochains jours, ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans la partie “ticket” de votre profil privé ?
bonsoir, merci pour l’info non sa ira ducoup sa restera ainsi, il fonctionne dans le modem je c’est pas pourquoi mais ces comme sa.
Je clôture le topic, merci beaucoup a tous, et bonne soirée.
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