Skip to main content
Répondu

Probleème selection des chaines avec la telecommande V6o

Bonjour,

Depuis une quinzaine de jours, il nous est impossible de sélectionner les chaînes TV soit en utilisant le clavier numérique de la télecommande, soit en utilisant la touche de fonction « P ». Nous utilisons une telecommande V6.

La seule manière possible de sélection est d’utiliser la touche « TV Guide », de choisir la chaine voulue grâce aux touches directionnelles et de valider la chaîne ensuite en sélectionnant « Regarder ».

Vous avouerez que c’est fastidieux à la longue !

Nous avons consulté votre site, réinitialisé la BBOX puis la télécommande puis notre TV SONY, rien n’y fait ! 😢😭

Même la télécommande de la TV n’y parvient pas alors qu’autrefois cela ne nous posait aucun problème.

Une solution à nous conseiller ? 
On en a un peu marre… et on est désespéré ! HELPPPP…

Merci

Meilleure réponse par David W

Bonjour @Henri_033 

Je vous ai envoyé une nouvelle télécommande, vous la recevrez normalement demain chez vous, vous avez reçu un mail de confirmation. Restez vigilent concernant la vague de phishing avec bpost et si vous voulez utiliser l’app de tracking, installez-la à partir du Playstore d’Android ou de l’Appstore d’Apple !

    5 commentaires

    David W
    Forum|alt.badge.img+5
    • David WCommunity Manager
    • Community Manager
    • Réponse
    • May 14, 2021

    Bonjour @Henri_033 

    Je vous ai envoyé une nouvelle télécommande, vous la recevrez normalement demain chez vous, vous avez reçu un mail de confirmation. Restez vigilent concernant la vague de phishing avec bpost et si vous voulez utiliser l’app de tracking, installez-la à partir du Playstore d’Android ou de l’Appstore d’Apple !

    N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
      • Henri_033
      • Auteur
      • Habitué
      • May 14, 2021

      Super merci !

        • u283697
        • September 5, 2026

         

        Bonjour,


         

        Lorsque de la  sélection d’une autre chaîne par la télécommande proximus, que ce soit par + ou directement par le n°, il faut systématiquement 5 à 10 secondes pour sélectionner la nouvelle chaîne, la moité de l’ancien programme et la moitié du nouveau s’affichant  ensemble durant la transition.

        Comment solutionner ce petit souci ?

        Merci

         

        David W
        Forum|alt.badge.img+5
        • David WCommunity Manager
        • Community Manager
        • September 7, 2026

        Bonjour ​@u283697, la qualité de réception de la TV Box n’est pas optimale. Est-ce que ce problème est présent depuis longtemps ?

        N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
        • u283697
        • September 7, 2026

        Bonjour,

        Merci pour votre réponse.

        Aujourd’hui, le souci avec la télécommande (sur deux tv-box) qui se produisait depuis qielques semaines, semble résolu (fonctionnement normal)

         Pour info, il y a des soucis avec la TV et Internet depuis toujours; il fallait sans cesse contacter le service client; en 2025, un technicien est venu et a remplacé le cablage intérieur et le modem et installé  un wifi-booster; cela a été mieux (mais il fallait quand même réinitialiser souvent l’installation)  mais de nouveau des problèmes en début de cete année; un wifi bridge a été remplacé par un wifi-booster supplémentaire;  le problème récurrent est que le signal extérieur est insuffisant ( immeuble en bout de de ligne)

        Enfin, pour l’instant , cela fonctionne; des techniciens sont viennent de passer chez le voisin, je ne sais pas si cela a un rapport.

        Cordialement

        Conditions d'utilisationAccessibility statement