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problème application mobile pickx


Bonjour.

voila, il y a 2 jours, j’ai eu un problème avec l’internet fixe.

Ce problème a été résolu, on m’a envoyé une nouvelle box TV que j’ai installé, et j’ai récupéré l’accès à internet et aux programmes télé.

 

Par contre, depuis lors, l’application Pickx sur mon iPhone et sur mon iPad ne s’ouvre plus.

lorsque je veux l’ouvrir j’ai le message suivant : 

Un problème inattendu a été détecté.

Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d'une analyse.

 

J’ai tenté de désinstaller puis réinstaller l’application, mais le problème est toujours pareil.

je précise également que l’application est à jour, et que mes iPhone et iPad sont récents et également à jour.

Je demande donc votre aide afin de solutionner ce problème.

Merci.

6 commentaires

VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • juin 13, 2024 12:12 PM UTC

Bonjour @Thierrygolo , 

Je viens de réaliser quelques vérifications et quelques corrections … 

  • Pourriez-vous svp refaire quelques tests sur votre iPhone et iPad ?
  • Pourriez-vous également faire un test en tentant de vous connecter sur Pickx Web ? 

Merci d’avance


  • Auteur
  • Etoile montante
  • juin 13, 2024 5:14 PM UTC

Bonjour Vincent et merci pour votre réponse.

J’ai essayé de me connecter plusieurs fois via l’application, et le message est toujours pareil.

J’ai ensuite essayé de me connecter sur Pickx web, et la non plus pas moyen. j’ai le message suivant : nous n’avons pas pu authentifier votre compte !

 


David W
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  • Community Manager
  • juin 14, 2024 6:45 AM UTC

Bonjour @Thierrygolo, est-ce que vous parvenez aussi à vous connecter sur My Proximus (Web) ou rencontrez-vous aussi des erreurs ? 


  • Auteur
  • Etoile montante
  • juin 14, 2024 12:19 PM UTC

Bonjour.

En ce qui concerne l’application Proximus +, pas de soucis, j’y ai accès,


David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • juin 14, 2024 1:33 PM UTC

@Thierrygolo afin de ne pas faire de doublon le laisse la mail à ma collègue avec qui vous discutez par mail. J’ai vérifié et refait les configurations et il apparaît que le problème est plus général. Nous attendons la réponse d’un autre service et ma collègue vous contactera pour la suite


  • Auteur
  • Etoile montante
  • juin 14, 2024 2:03 PM UTC

D’accord David, et merci bien pour votre aide