Bonjour @OLO,

Pourriez-vous réaliser un restore de votre décodeur comme expliqué ici et nous dire ce que ça donne s’il vous plaît ? 
 

Concernant Netflix, c’est bien à partir du décodeur que vous le visualisez et nous via une smartTV par exemple ? 

Merci pour votre retour.

Je viens de faire un reset du décodeur mais ça ne change rien.

Pour Netflix, on a les deux moyens :

• soit par le décodeur => pas d’image dans le menu et impossible à lancer un film, série, …
• soit par la smartTV => impossible de lancer l’application, code erreur NW-4-7

@OLO,

Ce qui est bizarre c’est que je détecte bien votre décodeur mais pas comme étant un décodeur TV, lorsque je lance un test sur votre ligne… Le décodeur est-il bien relié en direct sur votre modem bbox 3 ou bien passe-t-il par autre équipement ? Quand est-il de votre smart TV ? Comment celle-ci est-elle reliée ? Wifi ? Cable direct ? Autre ? 

Etant donné que vous avez le soucis également sur votre smart TV, pourriez-vous faire un reset de votre modem BBox 3 cette fois-ci : 

 

Le décodeur ainsi que la TV sont tous les deux raccordés individuellement par câble au modem.

Je vais faire le reste et vous tiens informé

Merci

Reset du modem fait et tout refonctionne

Merci pour votre aide.