Bonjour @VKG, je viens de faire une petite adaptation sur la ligne ainsi que sur le stream TV. Pourriez-vous me dire si vous constatez une différence svp ?

Aussi, il y a pas mal de perturbations sur le wifi et votre bbox commence a avoir quelques années, si vous êtes d’accord on peut vous envoyer une nouvelle.

Bonjour et merci d’avoir répondu à mon problème, il y a malheureusement encore de nombreuses coupures, mais le programme se remet plus vite en route.

Vous me parliez de ma bbox qui a quelques années et qui commence à fatiguer, c’est tout à fait possible. Je suis d’accord pour en recevoir une nouvelle, j’espère que tous ces désagréments seront terminé .

Je vous remercie dois-je faire une demande pour la nouvelle box ou vous vous en chargez ? Je vous souhaite un bon dimanche et je reviens vers vous pour vous donnez des nouvelles.

Bonjour @VKG 

La demande de remplacement de votre ancienne b-box par une nouvelle.

Vous recevrez dans quelques jours (mercredi 17/04) par Bpost à votre domicile

Vous allez recevoir un mail de confirmation contenant cette demande de remplacement avec des étiquettes de retour (en pièce jointe) pour le retour de votre ancienne bbox via un point bpost.

Merci

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse.

J’espère qu’avec la nouvelle bbox tous les problèmes seront résolus.

Je vous souhaite une très bonne journée

Bonjour 

Je viens de recevoir une tv box en remplacement de mon ancienne défectueuse.

Mais impossible de l'installer car il me donne comme message impossible de la connecter car trop de connection.

Alors qu'elle remplace une autre, je ne comprends pas comment faire 

Bonjour @martine_061, pour désactiver votre ancien décodeur, appelez le numéro gratuit 0800 99 696 et suivez les instructions

Bonjour vous m’avez envoyé un nouveau décodeur V7 mais celui ci ne fonctionne pas bien il se coupe toute les ¼ d’heures .Obligé de le relancer a chaque fois.

Que puis-je faire ?

Bonjour @Tavo, auriez-vous la possibilité de tester avec un autre câble Ethernet reliant le décodeur au modem svp ?

Bonjour j'ai reçu un nouveau décodeur v7 depuis 15 jours. 

J'ai ma tv qui s'éteint tt le temps et décodeur aussi des fois. Code erreur P006.

Cela est vraiment ennuyeux. 

Bonjour @Framboise22, pour éviter que votre TV ne se désactive seule vous pouvez désactiver le contrôleur CEC dans la TV.

Votre décodeur perd la liaison parce que la qualité de réception du wifi-booster est vraiment mauvaise (-76dB) et il devrait afficher une lumière rouge. Vous devez le positionner pour qu’il reçoive un meilleur signal et repasser ainsi au vert. 

Bonjour. 

J'ai refait la procédure pour activer le Wi-Fi booster. Ça a l'air que ça ne le fait plus.

Merci à vous 

Bonjour j'ai un nouveau décodeur v7 mais problème ma tv s'éteint tt le temps. Ici maintenant j'avais un code erreur P006 et maintenant eu p130.. J'ai tt essayé débranché WiFi booster et redémarré, éteint tv et décodeur. Tt redémarrer plus éteint aussi le bbox. Mais maintenant plus rien ne fonctionne. Problème technique. Code p130 sur écran

Bonjour @Framboise22 ces codes d’erreur sont la conséquence d’une mauvaise liaison wifi. Ré-appairer le wifi-booster ne sert à rien si il ne reçoit pas bien le signal, il faut le déplacer là où il capte mieux ou utiliser un autre système comme un câble Ethernet ou des CPL

Merci je vais regardé à ça. 

Bonjour,

J'ai reçu et installé (sans problème) une TV Box Android V7 en remplacement de mon ancien décodeur V5 défectueux. 

A part quelques images figées au démarrage,  la TV fonctionne bien.

Mon problème est survenu quand j'ai voulu reprendre au début le JT déjà entamé. Tout semble se dérouler normalement pendant 20 ou 30 secondes puis cela se fige, l'image disparaît et la petite roue qui tourne apparaît puis le message indiquant que ce programme ne pouvait être regardé en mode replay (JT RTBF), ce qui n'est pas le cas, nous le faisons régulièrement. 

Une explication et ... une solution ?

Merci d'avance pour votre aide. 

Bonjour @Philippe Henry 

Pouvez-vous refaire un essai?

Si le problème persiste, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur : Réinitialisation de votre TV Box Android via la TV Box elle-même (youtube.com)

Merci