Problème chaines belges

Hello

Je remarque que vous êtes en fibre, donc niveau vitesse comme vous dites je pense pas qu’il y a un soucis

Mais je remarque que vous avez activé la EHD, pourriez vous la désactivé afin de voir si le soucis est aussi présent ?

Bonjour,

Qu’entendez-vous par EHD, je n’ai pas souvenir d’avoir activé cela. Surtout que j’ai fait un reset du décodeur en laissant tous les paramètres par défaut il me semble.

Toujours étrange, à nouveau, hier soir tout est revenu à la normal sans rien bouger pendant une bonne demi-heure et puis retour du problème.

En faisant un test plus précis de ma bande passante hier soir et ce matin, je remarque quand même une diminution. Au lieu d’être dans les 900mb comme avant, je suis descendu à +-500, 600mb (test réalisé en câblé).

Merci.

​@Laurent40 Normal que vous n’ayez pas entendu parler de l’EHD : l’activation est récente et les décodeurs sur des lignes compatibles ont basculé automatiquement dessus. Vous pouvez ajuster ce réglage dans les menus du décodeur, sous l’onglet Support, Qualité vidéo.

Ah ok, effectivement je suis repassé en HD et tout fonctionne correctement.

Merci beaucoup pour votre aide, et en espérant que cela pourra aider d’autres personnes qui rencontrent le même problème. N’ayant pas été informé de cette activation automatique en EHD.

La question que je me pose : si mon décodeur est sur une ligne compatible, pourquoi cela crée-t-il un problème ? Et pourquoi ma bande passante ne dépasse-t-elle pas les 600 Mb en ce moment, comparé aux plus de 900 Mb habituellement ?

Je ne sais pas quelle est la différence introduite avec les flux EHD, mais j’ai déjà remarqué de mon côté que ça coinçait avec certains matériels : sur une FRITZ!Box, par exemple, j’ai eu régulièrement des drops dans les flux multicast ce week-end - hier soir plus aucun souci ; par contre, sur un routeur OpenWRT (GL.iNet), tout fonctionnait nickel.

Peut-être que ​@AurélienK ou ​@VincentM ont eu des retours là-dessus ?

Quand vous faites un test de vitesse, vous le faites bien en cable ?

Oui en rj-45.

Test fait à l’instant, ça fluctue entre 400 et 600.

Pourriez vous couper ONT et modem, attendre 6 min et ensuite relancer l’ONT. Ensuite vous patientez encore 2-3 min et vous rallumez votre modem

Ensuite refaite un test et dites nous ce que ca donne :-) 

J’ai suivi vos recommandations à la lettre, mais malheureusement c’est toujours la même chose, +-500 Mb.

Bonjour ​@Laurent40,

La vitesse poussée de notre côté est bien de 1GBP, le signal est bon. Serait-il possible de tester un autre câble, un autre port de la box, un autre appareil ?

Bonjour,

Ok, je vais faire ça.

Après, rien n’a changé à mon installation.

​@Laurent40,

C’est pou rs’assurer qu’il n’y ait pas de soucis de ce côté là. Si aucun des ces éléments n’est en cause on pourra vous envoyer quelqu’un pour vérifier notre matériel (ONT - box - câblage entre les 2)

Voilà, j’ai changé le câble etc et toujours une moyenne de 500 Mb.

Mon ordinateur n’étant pas tout près du modem, j’ai également fait un test sur mon ipad. Relié à un adaptateur rj-45 et un câble d’un mètre, certifiés 1 Gb.

Et même résultat, fluctue entre 400 et 600 Mb.

Merci pour votre aide.

Bonjour ​@Laurent40 

Dans ce cas on peut prévoir un passage technicine pour vérifier si vous le désirez. Pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités pour les prochains jours ?

Bonjour,

Je peux être disponible toute la semaine prochaine, excepté le mardi.

Y a-t-il moyen de définir une date et une heure afin que je puisse m’organiser avec mon travail ?

Merci.

​@Laurent40,

Oui bien sûr, je viens d’encoder un rendez-vous pour le lundi 2 mars entre 12h30 et 17h.

Parfait, un grand merci à vous tous pour votre aide.

Bonjour, 

Je suis en fibre, mais sur les paramètres d’affichage, pas de EHD, juste SD ou HD ( Que je n’arrive pas à activer) Est-ce normal ? Reste toujours sur Sd

Vous êtes en haute définition. C’est la qualité soulignée qui vaut, pas celle entourée.

Dans le même cas que vous à la suite d’un changement de décodeur. J’attends que ça revienne…

Bonjour,

Petit retour après le passage du technicien : le problème venait du modem, qui a été remplacé.

J’ai donc retrouvé mes +-900 Mb de base.

Par contre, j’ai une autre question : mon booster a été remplacé par la V2.

Avant, j’avais un câble qui partait du modem vers le booster et qui me diffusait le Wi-Fi là où le modem, étant trop éloigné, n’arrivait plus à en diffuser.

À présent, j’ai remis ce nouveau booster au même endroit en le câblant, mais la LED du milieu “Positioning” clignote en continu et la 3ᵉ LED “WiFi” ne s’allume pas du tout.

Par contre, si je rapproche le booster du modem, celui-ci affiche les 3 LED en bleu.

J’ai donc l’impression qu’il continue à chercher le Wi-Fi du modem alors qu’il est câblé en RJ45.

J’ai suivi le guide d’installation et j’ai essayé de faire un reset du booster, sans succès.

En gros, je voudrais faire ceci.

Bonjour ​@Laurent40 

Pourriez-vous nous confirmer que vous avez bien suivi cette procédure  :
Branchez le Wi‑Fi Booster dans la même pièce que votre Internet Box et allumez‑le. Appuyez ensuite sur le bouton WPS de l’Internet Box, puis sur celui du Booster jusqu’à ce que le témoin clignote en blanc pour confirmer la synchronisation. Une fois celle‑ci établie, vous pouvez déplacer le Booster dans la pièce de votre choix et le connecter à une prise Ethernet murale à l’aide du câble fourni, en veillant à ce que cette prise soit bien reliée à votre Internet Box.

Bonjour,

Oui, le technicien a fait cela et m’a dit qu’à présent je pouvais placer mon booster en câblé là où je le désire.

J’ai essayé de réinitialiser le booster en maintenant le bouton reset enfoncé pendant plusieurs secondes, jusqu’au moment où la LED s’éteint puis se rallume, mais je n’ai pas l’impression que l’appareil soit réellement réinitialisé.

J’ai ensuite refait la manipulation en appuyant sur le bouton wps de la box puis sur celui du booster. Les LED « Wi-Fi » clignotent bien en blanc et, après quelques instants, les trois LED deviennent bleues.

Dès que je branche mon booster par câble dans une autre pièce sur un hub connecté à la box, les trois LED de mon booster deviennent également bleues.

Par contre, dès que je branche mon booster avec un câble sur ce même hub mais que celui-ci n’est plus à portée du Wi-Fi de la box, la deuxième LED « Positioning » clignote en continu et la LED « Wi-Fi » reste éteinte.

Pourtant, j’ai bien 900 Mb/s qui arrivent sur ce câble si je le branche à un PC. On dirait que le booster veut uniquement étendre le Wi-Fi qu’il capte, et non diffuser du Wi-Fi à partir du câble...

Bonjour,

J’ai trouvé la raison de mon problème.

Premièrement, je faisais un reset du booster, puis je refaisais la liaison en WPS comme on me le conseillait. Cette fois-ci, j’ai fait un simple reset sans activer ensuite le WPS, ce qui, je pense, faisait que le Wi-Fi prenait le dessus... (sans certitude)

Ensuite, dans mon installation, le câble qui était relié à mon ancien booster n’était pas directement connecté à la box : il passait par un switch, lui-même relié à la box. En branchant mon nouveau booster sur ce même câble, la LED « Positioning » clignotait en continu, comme déjà expliqué.

Après réflexion, j’ai donc passé un autre câble dans mon installation afin que le booster soit en ligne directe avec la box. Et là, il est bien passé en connexion par câble et toutes les LED sont devenues bleues.

C’est étrange que mon switch ne posait pas de problème avec mon ancien booster…

Donc problème résolu 🙂.

Merci ce retour d’informations ​@Laurent40 et ravi que vous ayez pu solutionner ce problème !

Bonjour à toutes et à tous, 

Il y a environ deux semaines, nous avons lancé une phase de test nationale destinée à tous les clients éligibles à la nouvelle qualité d’image eHD.
L’objectif de cette activation massive était de surveiller le comportement du service, d’en analyser les performances réelles et d’identifier les optimisations nécessaires.

Dans le cadre de ce test, l’ensemble des clients éligibles ont été activés automatiquement sur la qualité eHD.
Nous travaillons maintenant à une approche plus flexible, dans laquelle le client pourra choisir lui-même d’activer ou non cette qualité d’image améliorée directement depuis les paramètres de sa TV Box.

Cette nouvelle logique nécessitera une mise à jour de l’application Pickx sur la TV Box.
Celle-ci est prévue, mais sera déployée à une date ultérieure.

Merci pour votre patience