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Question

Problème de son décodeur V7

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42 commentaires

C
  • chanchan0901
  • Apprenti
  • October 25, 2024

Bonjour

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet

 

Description du problème

Le volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45

Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) 

Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TV

Via le décodeur sur 25 j’entends à peine

En “direct” je deviens sourd

 

J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute

1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf

 

Je retéléphone au HD

C’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idem

A ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de prise HDMI. Idem

A ben alors c’est votre TV qui est en panne

 

J’explique : Euh, j’ai 3 TV de marques différentes et j’ai le même problème avec les 2 décodeurs, le même câble HDMI et sur les 3 TVs

Ca me semble normal que si je fais ce que vous me dites de faire sur 3 TV différentes que le problème est avec décodeur. Sauf si vous me dites que tout mes câbles HDM et toutes mes TV sont en panne

 

Aie; Là, Il il est évident que j’ai dépassé la logique de la personne et elle devient franchement agressive

 

J’ai droit alors à l’argument suprême habituel des incompétents : vous êtes le seul client que j’ai entendu se plaindre.

Ben oui, Il est évident qu’elle a eu les milliers de clients Proximus au téléphone et qu’elle les connait tous

Je vous dit que mon décodeur est bon et que le problème est chez vous

Au revoir

 

Mais, bizarrement je vois sur ce forum, auquel les “aides” du HD n’ont certainement pas accès, que je ne suis pas le seul à avoir un problèmes de son. Même s’ils sont différents

 

Il faut savoir que je n’avais pas ce problème avec le décodeur précédent

 

Quelqu’un aurait-il aussi ce problème et comment le résoudre? 

 

Merci

 

 

Oui en effet, même scénario que vous, je mentionne le problème, on me dit que c’est le cable HDMI, puis on me dit que c’est ma TV, et on me dit que si un technicien vient vérifier, cela me coûtera 85 eur … une menace !! Waouw quel service … de même que vous, la personne était aggressive lorsque je lui ai expliqué que cela durait depuis plus de 2 semaines et que tout rentrait dans l’ordre après X reboot … alors elle n’a pas d’explication, lorsque je lui dit c’est soit le décodeur, soit la BBOX, elle s’énerve … bref il faut tout entendre … elle me propose un technicien lundi !! Tout un we sans TV merci 

 

David W
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  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • October 28, 2024

Bonjour @chanchan0901, vous répondez à un message de juin 2023. Pourriez-vous nous expliquer le problème rencontré svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
O
  • Oli734734
  • Apprenti
  • January 2, 2025

Bonjour,

Même problème ici. Dès que je regarde le moindre film quasi impossible d’entendre les voix. Je dois mettre le son sur 50 et alors ca hurle dès qu’il y a une musique…

J’ai tout essayé. J’ai eu le service de proximus au moins 10 fois au téléphone. Un technicien est venu. Aucune solution

Quand je regarde la télé sans utiliser le décodeur (par exemple netflix via la smart tv), le son fonctionne parfaitement.

Le problème vient donc à 100% du décodeur et ils sont impossible de trouver une solution.
Etant donné le coût du service, je trouve cela inacceptable…
 

P
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  • PierreL
  • Habitué
  • January 14, 2025

Bonsoir, savez-vous où en est ce problème de son trop faible sortant du décodeur V7. Il s’est déclaré sur le mien, il y a environ une semaine. La smart tv Samsung sort un son devenant trop puissant à partir du réglage de volume de 50/100 lorsqu’elle réceptionne en direct à partir de l’antenne tnt. Par contre,  en connexion avec le déco V7, le volume beaucoup plus faible n’augmente plus  à partir de 40. Une solution définitive a-t-elle été trouvée ? Merci de vos réponses et de votre aide. 

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • January 15, 2025

Bonjour ​@Oli734734 et ​@PierreL, 

Avez-vous déjà testé cette manipulation? 

En cas d’échec avec la méthode ci-dessus, merci de tester ceci: 

Pourriez-vous vous rendre dans Home => Paramètres => Paramètres de l’appareil => Préférences relatives à l’appareil => Affichage et son => Paramètres audio avancés => Sélectionner des formats => Aucun : ne jamais utiliser le son Surround.

 

 

O
  • Oli734734
  • Apprenti
  • January 15, 2025

Bonjour,

Oui je crois que c’est la première chose qu’on nous dit au téléphone.

Dite-vous bien que j’ai déjà téléphoné au moins 30 fois et reçu plusieurs visites de technicien….

Sans solution à ce jour si ce n’est de changer de fournisseur

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • January 15, 2025

Bonjour ​@Oli734734, 

Du coup, j’iamgine que le décodeur a été échangé également? 

O
  • Oli734734
  • Apprenti
  • January 16, 2025

Oui tout à fait

P
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  • PierreL
  • Habitué
  • January 17, 2025

Bonjour ​@Oli734734 et ​@PierreL, 

Avez-vous déjà testé cette manipulation? 

En cas d’échec avec la méthode ci-dessus, merci de tester ceci: 

Pourriez-vous vous rendre dans Home => Paramètres => Paramètres de l’appareil => Préférences relatives à l’appareil => Affichage et son => Paramètres audio avancés => Sélectionner des formats => Aucun : ne jamais utiliser le son Surround.

 

 

Bonjour, dans mon cas, le réglage de volume était déjà au maximum. Bonne journée.

P
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  • PierreL
  • Habitué
  • January 17, 2025

Autre piste... le décodeur v7 est peut être lié à votre compte Google pour l'assistant vocal.  Du coup il apparaît comme appareils dans l'application home... ce qui vous permet de caster facilement à partir de votre téléphone.  

 

Il y a donc un volume sonore sur le décodeur que vous pouvez modifier directement avec votre téléphone  ouvrez l'application Google home et allez sur le décodeur... et mettez le volume à fond 

J’ai testé! Les variations de volume deviennent encore plus gênantes dans ces conditions. J’ai été obligé d’éteindre le décodeur pour le déconnecte, sinon plus de son du tout au TV!.

David W
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  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • January 17, 2025

​@Oli734734 et ​@PierreL, est-ce que vous utilisez un système audio séparé de la télévision ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
D

Bonjour j’avais le même problème que vous :

Voici comment chez moi ça à fonctionné.

 

Vous appuyez sur le petit bouton à droite de la smart TV (pas celui pour l’éteindre mais l’autre)

Après quelques seconde, un écran vous demande d’appuyer sur OK et sur la “maison” de votre télécommande pendant 3 secondes.

 

Quelque chose va s’afficher en haut à droite de votre écran. Vous appuyez sur OK.

 

Pour ma part, après 4 secondes, je savais mettre le son sans appuyer sur cette fameuse touche “SUB”

 

Si ça peut en aider parmi vous …

 

Bonne journée

P
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  • PierreL
  • Habitué
  • February 4, 2025

Bonjour j’avais le même problème que vous :

Voici comment chez moi ça à fonctionné.

 

Vous appuyez sur le petit bouton à droite de la smart TV (pas celui pour l’éteindre mais l’autre)

Après quelques seconde, un écran vous demande d’appuyer sur OK et sur la “maison” de votre télécommande pendant 3 secondes.

 

Quelque chose va s’afficher en haut à droite de votre écran. Vous appuyez sur OK.

 

Pour ma part, après 4 secondes, je savais mettre le son sans appuyer sur cette fameuse touche “SUB”

 

Si ça peut en aider parmi vous …

 

Bonne journée

Bonjour, de quel “petit bouton à droite” parlez-vous ? Aucune smart TV n’a la même disposition de boutons qu’une autre...

D

Bonjour j’avais le même problème que vous :

Voici comment chez moi ça à fonctionné.

 

Vous appuyez sur le petit bouton à droite de la smart TV (pas celui pour l’éteindre mais l’autre)

Après quelques seconde, un écran vous demande d’appuyer sur OK et sur la “maison” de votre télécommande pendant 3 secondes.

 

Quelque chose va s’afficher en haut à droite de votre écran. Vous appuyez sur OK.

 

Pour ma part, après 4 secondes, je savais mettre le son sans appuyer sur cette fameuse touche “SUB”

 

Si ça peut en aider parmi vous …

 

Bonne journée

Bonjour, de quel “petit bouton à droite” parlez-vous ? Aucune smart TV n’a la même disposition de boutons qu’une autre...

Bonjour, 

Il s’agit du bouton “pair” sur le coté de ma tv box :

 

B
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  • Benoit2805
  • Apprenti
  • March 26, 2025

Problème résolu, enfin j’espère …Il suffit d’utiliser l’ancienne télécommande.

Nous venons de recevoir l’appareil et après avoir testé tout ce qui précède, volume à 15, soit le maximum, nous avons repris l’ancienne télécommande et avons réussi à monter le son.

J’espère ne pas avoir besoin de la neuve pour de nouvelles fonctionnalités que je n’utilise pas encore… Au pire j’utiliserai les deux!

    M
    • Mc Lor
    • Apprenti
    • April 21, 2025

    Bonjour

    Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet

     

    Description du problème

    Le volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45

    Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) 

    Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TV

    Via le décodeur sur 25 j’entends à peine

    En “direct” je deviens sourd

     

    J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute

    1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf

     

    Je retéléphone au HD

    C’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idem

    A ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de prise HDMI. Idem

    A ben alors c’est votre TV qui est en panne

     

    J’explique : Euh, j’ai 3 TV de marques différentes et j’ai le même problème avec les 2 décodeurs, le même câble HDMI et sur les 3 TVs

    Ca me semble normal que si je fais ce que vous me dites de faire sur 3 TV différentes que le problème est avec décodeur. Sauf si vous me dites que tout mes câbles HDM et toutes mes TV sont en panne

     

    Aie; Là, Il il est évident que j’ai dépassé la logique de la personne et elle devient franchement agressive

     

    J’ai droit alors à l’argument suprême habituel des incompétents : vous êtes le seul client que j’ai entendu se plaindre.

    Ben oui, Il est évident qu’elle a eu les milliers de clients Proximus au téléphone et qu’elle les connait tous

    Je vous dit que mon décodeur est bon et que le problème est chez vous

    Au revoir

     

    Mais, bizarrement je vois sur ce forum, auquel les “aides” du HD n’ont certainement pas accès, que je ne suis pas le seul à avoir un problèmes de son. Même s’ils sont différents

     

    Il faut savoir que je n’avais pas ce problème avec le décodeur précédent

     

    Quelqu’un aurait-il aussi ce problème et comment le résoudre? 

     

    Merci

     

     

    Bonjour, je viens d'avoir exactement le même problème, je l'ai résolu en maintenant les touches "OK" et "0" pendant 3 secondes.

    G

    Bonjour,

    Je viens de me faire livrer une tv box v7 que je n’ai pas demandé….. 

    j’ai effectué le branchement mais le soucis c’est que avant le son venait automatiquement dans mes baffles externe (ampli Denon dra-800h) et que maintenant le son ne vient que du son de la tv et donc plus des baffles externe. Le truc bizarre lorsque je mets YouTube  et Spotify ou autres ca fonctionne puisque smart tv !!!!!!! si quelqu’un a une idée ca serait gentil. 

    merci

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