probleme decodeur v5

Hello @OLO 

Avz vous déjà tenté un reset du décodeur ? Si oui on peut alors vous le changer :)

Bonjour @AurélienK 

J’ai déjà effectuer un reset du décodeur mais le problème est toujours présent.

Merci 

Hello

Vous préférez qu’on vous le change ou qu’un technicien vienne le changer ?

je peux faire le changement moi-même, pas de soucis

Bonjour @OLO,

Je vous fait parvenir un nouveau décodeur par Bpost. Vous recevez des étiquettes par emails pour le retour gratuit de l’ancien.

Bonsoir.

j’ai bien reçu le nouveau décodeur v5.

le remplacement a été fait.

mais depuis, lorsqu’on regarde les enregistrements, ces derniers sont « saccadés » au niveau du son.

est-ce normal?

Bonjour @OLO,

Il ne s’agit que des enregistrements ? Le problème n’est pas présent sur le replay ou le direct ? 

Pas de soucis au niveau de l’image ? Avez-vous éventuellement un autre câble HDMI pour tester ? 

C’est uniquement avec les enregistrements et les replays

pas de soucis avec le direct

pour les images, je ne remarque pas de coupures

je peux tester un autre câble HDMI

J’ai changé de câble HDMI mais le problème persiste.

Bonjour @OLO, je détecte des problèmes de qualité sur le signal qui arrive au décodeur. Cela peut être au niveau du lien entre le modem (bbox3) et le décodeur mais aussi dans le modem même. Le modem date de 2017, il commence peut-être à fatiguer. Je vous propose de le changer si vous êtes d’accord. Pourriez-vous aussi me dire si le décodeur est connecté par câble direct ou si vous passez par un système sans fil ou CPL svp ?

Ok pour le changement.

Ce dernier est bien connecté par câble direct

Merci

Bonjour @OLO,

Je vous fait parvenir un nouveau modem par Bpost. Vous recevez des étiquettes par email pour le retour gratuit de l’ancien.

merci

mail reçu

Le changement du modem a ete fait.

Mais le problème de « coupure » son est toujours présent, et niveau image on dirait su’il y en a aussi des legeres…

uniquement en replay et enregistrement…

Bonjour @OLO, 

Étant donné qu’il n’y a pas d’évolution malgré les différentes manipulations, je vous propose le passage d’un technicien afin de venir constater le problème. 

Est-ce ok pour vous? Si oui, quelles sont vos disponibilités dans les jours à venir ( matin / après-midi)?

Merci pour votre réponse et la proposition du technicien

Voici nos disponibilités :

• mercredi 24/04 PM
• jeudi 25/04 PM (après 14h)
• lundi 06/05 AM & PM
• mardi 07/05 AM & PM
• mercredi 08/05 PM

Bonjour @OLO,

Malheureusement nous n’avons pas d’intervention possible cette semaine à part samedi. J’ai donc encodé le rendez-vous pour le lundi 6 au matin (8h - 12h30)

Merci

je savais pas que vous interveniez pour ca le samedi.

Pas de soucis pour le 06/05.

Hello

Je remarque que le RDV est bien fixé pour le 06/05 ;-)

Bonsoir, tout d'abord je suis client et toute ma famille depuis plusieurs années. En son temps j'avais fait l'acquisition via une promo anciennement belgacom du décodeur v5 mini pour utiliser une deuxième tv...j'avais payé  99eur je pense. Depuis ces nombreuses années jusqu'à ce jour vers 19h00 je bénéficiais avec mes options tv du fonctionnement de mes deux tv avec mes deux décodeurs...dont le v5 mini que j'avais acheté...mal m'en a pris car j'ai souscrit à une nouvelle option tv à savoir le pack all sports...,le plus complet et depuis lors mon deuxième décodeur v5 mini ne fonctionne plus...si j'avais su cela je n'aurai jamais effectué cette modification abonnement. J'ai alors contacté le service technique qui comme souvent dans pareil cas me dit qu'ils ne savent rien faire à leur niveau et que je dois voir avec le service client...opérateur complètement hermétique à mes explications me disant que mon décodeur v5 mini n'est plus pris en charge dans les nouveaux abonnements. Au final je souhaiterais que mon deuxième décodeur soit de nouveau actif comme avant 19hrs ce jour et bien sûr sans coût supplémentaire type location ou autre car une nouvelle fois jusqu'à ce jour ce deuxième décodeur fonctionnait normalement. Aurais-je dû ne pas souscrire un nouvel abonnement afin de garder mon deuxième décodeur actif?Comme vous le verrez étant bon client je souhaite de votre part qu'une solution soit trouvée dans cette situation embêtante pour le client et comme souvent en faveur du fournisseur. En espérant une prise au sérieux de votre part.

Bien à vous 

Bonjour @Giggs78, 

Je vous ai répondu dans l’autre post. 

Merci de ne pas créer la même demande dans différents posts.