Problème enregistrement

Bonjour, 

Je me permets de passer par ce forum après de nombreux contact téléphonique infructueux. 

J enregistre une série " bumba" pour ma fille de 2 ans sur ketnet à 06h du matin.

Depuis 2 semaines, l enregistrement n' est plus visible sur ma tv mais bien dans mon application pickx.

Problème je vais pas donner mon gsm à un enfant de 2 ans et pas regarder la série sur YouTube ( trop de pub) 

Après plusieurs reset ( décodeur + modem) et contact téléphonique, on m a envoyé un nouveau décodeur. 

​Le problème persiste toujours rien !! 

J ai recontacte le service ou l on m indique que ça peut revenir du jour au lendemain on sait rien faire 

Quelqu un peut t il m aider ? Ou à déjà été dans le même cas ? 

Merci

​​​​​J ai lu le forum et on indique chaque fois de faire reset ou nouveau décodeur mais les 2 ont été fait 😬