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Répondu

Problème HDMI


Dipa1402
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Bonjour, 

Depuis quelques temps, mon téléviseur ne détecte plus le signal HDMI. 

Pour info, il y a eu une intervention-réparation proximus sur le câble extérieur au niveau de mon trottoir car un câble lors de l’installation de la fibre aurait été sectionné…

Je n’avais aucun problème avant cette intervention.

Ma télévision démarre systématiquement en “enregistreur DVD2” alors que la prise de mon lecteur DVD n’est même pas branchée , parfois “aucun signal”...

Il faut toujours resélectionner HDMI sur la télécommande.

Il y a des coupures de manière intempestives.

J’ai effectué à de multiples reprises des resets, ôter les prises, réinstallation etc etc…

J’ai changé le câble HDMI et la télécommande.

Sans succès.

J’ai une BBox assez ancienne (BBOX3) un décodeur V7.

Faut-il changer la BBOX? le décodeur? Les  2 ?

Merci

Meilleure réponse par Sophie A

Le technicien se rendra à votre domicile vendredi 11 entre 08h et 12h30 et il vous contactera 30 minutes avant son passage.

 

14 commentaires

David W
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  • Community Manager
  • September 7, 2026

Bonjour ​@Dipa1402 parfois le contrôleur HDCP se met en erreur et le seul moyen de le sortir de cet état est de débrancher et rebrancher la télévision de l’électricité. Pourriez-vous faire cette petite manipulation et me dire ce que cela a donné svp ?


Dipa1402
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  • Apprenti
  • September 7, 2026

Oui....déjà effectué à de multiples reprises sans succès.

Nouveau problème apparu : la télévision s'arrête et se met en pause comme si j'étais en replay (!?)....


Dipa1402
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  • Auteur
  • Apprenti
  • September 7, 2026

J'ai déjà retiré toutes les prises (décodeur, bbox, télévision)...et effectué toutes les manœuvres.

Je suis un client Proximus depuis de nombreuses années, je connais donc assez bien les procédures de base.


David W
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  • Community Manager
  • September 8, 2026

​@Dipa1402, je parlais de la télévision uniquement, ce problème est assez rare. Quoi qu’il en soit, pourriez-vous à présent désactiver le CEC dans votre téléviseur svp afin de palier à ce nouveau problème, connu chez nous et en cours d’investigation. 


Dipa1402
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  • Auteur
  • Apprenti
  • September 9, 2026

Bonjour,

Déja désactivé le CEC de ma télévision. Pas de changement.

Aujourd’hui, c’est une catastrophe,  j’ai changé de télécommande hier sans succès.

Nouveau câble HDMI, toutes les manoeuvres ont été réalisées…

N’est-ce pas un problème de câble extérieur? Il y a eu une intervention Proximus pour un câble sectionné lors de l’installation de la fibre il y a quelques mois…

C’est incessant! 

Que dois-je faire? 

Un technicien ne pourrait -il pas venir se rendre compte de la situation? 

C’est très pénible, voir impossible de regarder la télévision!


Sophie A
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  • Modérateur
  • September 9, 2026

Bonjour ​@Dipa1402, 

Après la désactivation du CEC, vous avez encore ce problème de pause? Ou juste le problème HDMI?


Dipa1402
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  • Apprenti
  • September 9, 2026

Oui aucun changement.…

Aujourd'hui impossible de regarder la télévision.


Sophie A
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  • Modérateur
  • September 9, 2026

Est-il possible de tester avec un dernier reset de décodeur? 

Si cela ne donne rien, je vous enverrai un technicien. 


Dipa1402
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  • Auteur
  • Apprenti
  • September 9, 2026

J'ai déjà effectué 5 ou 6 resets depuis les problèmes....


Dipa1402
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  • Apprenti
  • September 9, 2026

...et effectué toutes les manoeuvres de base...


Sophie A
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  • Modérateur
  • September 9, 2026

Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités, en matinée ou en après-midi, pour les prochains jours et renseigner votre numéro de GSM dans votre profil, s'il vous plaît ?


Dipa1402
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  • Auteur
  • Apprenti
  • September 9, 2026

Je suis disponible les 11- 14 - 15 - 16 - 17 septembre en matinée.


Sophie A
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  • Modérateur
  • Réponse
  • September 9, 2026

Le technicien se rendra à votre domicile vendredi 11 entre 08h et 12h30 et il vous contactera 30 minutes avant son passage.

 


Dipa1402
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  • Auteur
  • Apprenti
  • September 9, 2026

Merci!