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Question

Problème Pickx sur apple TV nombre d'appareils


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Bonjour,

J’utilise une Apple TV comme décodeur, j’en ai. 3 à la maison qui ne fonctionnent pas simultanément.

Hier, l’une d’elles me demande de se reconnecter, pas de souci, j’entre mes identifiants, suite à quoi je reçois le message médisant qu’il y a trop d’appareils et d’en choisir un dans le liste, je m’execute donc et demande le remplacement…

Ce matin la seconde me fait pareil et là je me retrouve bloqué sur les deux avec un message m’expliquant que je ne peux change un appareil qui est enregistré depuis moins de 30 jours et de réessayer d’ici quelques jours…. du coup plus de Pickx….

 

Le 0800 33 800 n’est d’aucune aide et me propose de m’envoyer un mail et de me rappeler demain, ce n’est pas une solution…

 

Quenqu’un peut-il vider cette liste d’appareils reprenant une dizaine de devices dont les numéros ne me permettent pas de les identifier?

 

Merci

 

Pierre

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5 commentaires

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  • Auteur
  • Habitué
  • 25 commentaires
  • 5 octobre 2024

Voici le fameux mail reçu suite à mon appel au 0800 33 800, ca pourra peut-être en aider d’autres, je ne suis pas certain qu’ils aient même compris mon problème ...:

Infos supplémentaires suite à notre conversation
 

Cher client,
 
 

Suite à notre entretien, nous vous envoyons comme convenu l’information suivante :
 
 
Regarder l'app Pickx avec Apple TV
 
 

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Vous recevrez peut-être une enquête de satisfaction. Prenez le temps d’y répondre, ça nous aidera à mieux vous servir.
 

Nous vous remercions de votre confiance et de votre intérêt.
 
 

Cordialement,
 
L'équipe Proximus

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  • Auteur
  • Habitué
  • 25 commentaires
  • 5 octobre 2024

Une technicienne du support m’a rappelé ce matin, le problème est maintenant réglé.

Merci


J’ai exactement le même problème, pouvez-vous m’aider Proximus ? 

Mon numéro de client : 2******7


alloja
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  • Spécialiste
  • 6534 commentaires
  • 8 février 2025

@Laurent Del Re il n’y a pas de support le week-end ici. En cas d’urgence, formez le 0800 33 800.

PS : le n° de client est à indiquer dans le profil en haut à droite du forum 😉 


David W
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  • Community Manager
  • 10032 commentaires
  • 10 février 2025

Bonjour ​@Laurent Del Re, ne postez pas en public vos données privées comme votre numéro de client par exemple.

Je viens de supprimer tous les appareils, pourriez-vous refaire un essai svp ?