Problème replay

Salut @calimero21 , 

Ce n’est pas moi qui vais vous dire de faire un reset 
En effet, il faut aller chercher plus loin car l’erreur P016 fait référence à un “échec au niveau du téléchargement” et pour ce faire, pourriez-vous me dire : 

• Si le replay + ne fonctionne sur aucune chaîne et à aucun moment ? 
• Comment votre décodeur V7 est relié (par câble, wifi booster, CPL)

Depuis la dernière ou avant dernière mise à jour, on a la possibilité d’activer les “logs” sur le décodeur v7 et on pourrait alors voir ce qu’il se passe exactement quand vous essayez de faire fonctionner le replay ou replay +.

Merci

bonjour @VincentM 

merci pour le retour ,  le problème   erreur P 016 pendant la lecture  est sur la UNE  ( ex : les feux de l'amour en replay ) . par contre  le problème  de lenteur ,   arrêt  sur image  pendant  l'avancement  ou recule ,  et retour au direct  avec replay + est sur toutes les chaînes  .  concernant  la connexion  , je suis branché  a la bbox directement  ( par ethernet donc ) . 

bonne journée et merci  d'avance 

calim 

Bonjour @calimero21 

Etant donné que c’est un problème isolé il n’y a pas un énorme éventail de possibilités… pourriez-vous au moins tenter un reset de la bbox et voir ce que ça donne svp ?

Ce problème n’est pas uniquement avec le “Replay+” mais aussi pour les utilisateurs lambda (sans l’option) et sans avoir spécialement une erreur.

Pour donner qques infos, ce problème n’arrive qu’en différé, jamais avec les enregistrements et aussi seulement quand la durée entre le direct et le différé est assez proche et/ou aussi après une pause de qques minutes (courte durée) il reprend au direct de lui même, les deux sont liés, j’ai déjà eu l’occasion de bien cerner ce soucis pour comprendre comment il se produit/arrive.

PS: dans les nombreux bugs du V7 on peux constater que c’est loin d’être un problème isolé

bonjour,

chez moi ça fonctionnait normalement ,et ça a commencé à faire des erreurs P 016 il y a un mois;et aujourd’hui c’est completement bloqué.je ne sais pas trop quoi faire vu que meme les techs de proximus n’arrivent pas à régler le problème

Bonjour ​@regitrig666, 

Impossible de lancer le replay sur aucun programme? 

ben, si maintenant apres un débranchement de tous les appareils ça a refonctionné mais cela arrive de plus en plus souvent

Pourriez-vous revenir vers nous à la prochaine erreur? 

Oui bien sûr

Bonjour à la team

Egalement depuis à peu près une semaine sur décodeur V7 Android version wifi et abonné au Replay+. Chaque jour impossible de lire une émission en replay sur la Une (mais aussi les autres chaînes)

Je dois à chaque fois éteindre complètement (via le bouton arrière ou via la fonction de redémarrage du décodeur) Honnêtement une ou 2 fois ça va mais la c’est tous les jours, Je n’avais pas ce problème avant.

Pour info le décodeur est en wifi sur l'internet box situé à 3m

Quelqu’un peut aider ?

Grand merci à vous

Hello ​@Alex2024 

Je remarque pas mal de Network Rx Dropped sur votre décodeur, donc des paquets abandonnés et il sembnlerait que cela vienne d’un soucis avec le wifi. Peut etre des interférences ou autres

Est ce possible de tester en cablé ?

Merci pour votre reponse

Malheureusement je ne peux pas laisser un câble entre l’internet Box et le décodeur.

Quelle serait la solution ?

Je n’avais pas ce souci quand on m’a installé l’internet box est-ce nv V7 à la place de mon V6

Merci pour votre aide

Bonjour ​@Alex2024, il faudrait dans un premier temps redémarrer l’Internet Box qui n’a plus redémarré le 13/1 donc à une data antérieure à la survenue de ce problème. Si le problème persiste alors il faudra effectuer un test par câble, si l’Internet Box n’est qu’à 3m ça devrait être possible. Nous verrons ensuite ce qu’il y a lieu de faire. 

Bonjour ​@David W 

Grand merci pour votre réactivité et votre aide. C’est très apprécié. J’ai redémarré l'internet Box. À voir maintenant dans le temps si ce souci de Replay revient. En tout cas merci à vous et Belle journée 

Avec plaisir ​@Alex2024, n’hésitez pas à nous dire ce que cela donne 😊

Bonjour David

Malheureusement ce mardi 24 février le souci est revenu. Impossible de revoir une émission en replay malgré l’option active. Je remarque aussi que le décodeur a fait une mise à jour puisqu il propose maintenant les pubs personnalisées. Je ne sais pas si c’est lié.

Que faire ?

Merci pour votre aide

Bonjour ​@Alex2024 

Je vois sur votre réseau qu’il y a soit un switch, soit des appareils du type CPL, soit un modem privé. De quel appareil s’agit-il ? 

Pourriez-vous réaliser un restore du décodeur si ça n’a pas déjà été fait ? 

 

Bonjour

Merci pour la prise en charge.

L’Internet Box de Proximus est reliée par câble réseau à :

-Une Time Capsule Apple qui émet son propre réseau Wifi (autre SSID que celui de l’internet Box) pour permettre l'accès à la bibliothèque de médias par une application sur l’Apple TV

-Un pont Hue en ZigBee

-Une centrale Alarme en Zigbee

Il y a aussi un new wifi Booster dans une des chambres

Le décodeur Proxi de la TV reçoit le signal via wifi (l’internet Box étant situé à 4m sans mur du décodeur)

J’ai déjà effectué un restart du décodeur via le bouton On/Off à l'arrière mais ps de restore. Je le ferai ce soir.

Merci pour votre aide 

Voilà j’ai procédé au restore complet du décodeur Android et sa reconfiguration et le replay fonctionne à nouveau.

En espérant vraiment que cela va tenir dans le temps car ces procédures sont fastidieuses.

Merci pour votre aide en tout cas 

Bonjour,

Malheureusement ce soir le problème est revenu.

Plus de replay disponible. Ce en devient lassant.

Du coup j’ai éteint et rallumé le décodeur et cela re fonctionne mais jusque quand ?

J’ai aussi déplacé le wifi Booster ds le living pour le placer près du décodeur et ainsi raccorder le décodeur par câble RJ45 au booster.

Mais maintenant je n’ai plus de wifi dans ma chambre.

Je possède encore un ancien wifi booster(voir photo)  mais j’imagine que celui ci n’est pas compatible avec l’Internet Box. Je ne souhaite pas payer encore plus pour un nouveau Booster.

Vraiment dommage que la version wifi du décodeur Android ne fonctionne pas correctement en wifi alors que celui ci est à 5m  de l'internet box.

Merci pour votre aide, j’ ai encore besoin.

Bonne soirée 

Bonjour ​@Alex2024 , 

Nous avons la possibilité d’analyser précisément ce qu’il se passe au moment où le problème de replay survient, afin de vérifier si le Wi‑Fi peut en être la cause.

Pour que nous puissions effectuer ces contrôles, pourriez‑vous nous transmettre un prochain exemple  lorsque le souci se reproduit, comprenant les informations suivantes :

• Date
• Heure
• Émission lancée en replay
• Message d’erreur reçu

Merci d’avance

Bonjour

De nouveau des problèmes de Replay ce week-end et ce lundi.

Ce lundi matin à 12h10 je veux lancer le replay de Ce dimanche à 05h00 sur Tipik le GP de F1

 Bardaf erreurs P006 et P011 impossible je dois à nouveau éteindre et rallumer complètement le décodeur. (voir photos jointes)

Ce we c'était la même chose hier dimanche vers 21h je veux lancer le replay du Jt de 19h30 de la Une Bardaf erreur P011

A nouveau éteindre et rallumer complètement le décodeur. Donc le fait que j’ai branché le décodeur par câble au wifi bosser n’a rien résolu que du contraire

Tout ça devient vraiment agaçant 

Pourvez vous me trouver une solution pérenne qui résout ce problème de replay ? Merci à vous

Bonjour ​@Alex2024 , 

Un tout grand merci pour ces informations très précises : elles m’ont permis d’identifier clairement l’erreur que vous rencontrez lors du lancement du replay.

Le problème ne provient effectivement ni de la qualité du Wi‑Fi ni de la connexion câble, mais bien d’un bug logiciel présent sur le Firmware 1.7. Celui-ci est connu et corrigé dans la version 1.7.2, actuellement en phase de test.

Après échange avec mes collègues responsables du déploiement de ce nouveau firmware, j’ai demandé à ce que la version 1.7.2 soit installée sur votre TV Box v7c.
Le déploiement est en cours, et un redémarrage de votre TV Box sera probablement nécessaire afin de finaliser l’installation.

Une fois la mise à jour effectuée, je vous invite à effectuer quelques tests pour vérifier si le problème est bien résolu.

Merci ​@VincentM ppur ces précieuses informations.

Je vais donc attendre cette mise à jour en espérant que cela corrige bien le bug

Merci aussi aux équipes qui bossent la

dessus.