Problèmes de synchronisation v7

Bonjour @Mykha ,

Pouvez-vous svp développer ?  Est-ce qu’un redémarrage du décodeur corrige ce problème quand celà arrive ? 

Pas du tout. Le son et l'image ne sont pas raccord. Sans oublier les enregistrements impossible à regarder cause erreur 135, 110, et autres depuis que je suis passée au V7.

Bonjour @Mykha,

Avez-vous ce phénomène sur toutes les chaines ? votre décodeur est-il raccordé via un câble ou via un système sans fil ?
Le problème des erreurs 110 et 135 arrive-t-il systématiquement ? Au bout de combien de temps de visionnage ?

Les codes erreur sont récurrents. Le décodeur par câble. Plusieurs chaînes.

Avez-vous déjà redémarré l’ensemble de vos appareils? 

Oui. Il a été rebooté à distance il y a quelques jours. On m'a dit vous n'aurez plus de problème. Hier c'était reparti!

Bonjour Mykha, 

J’aimerais effectuer une manipulation à distance qui risque de couper votre internet pendant 5 min. 

Est-ce ok pour vous? J’aimerais faire le test et nous irons plus loin dans l’analyse ensuite

Non. Je viens juste d'en recevoir un nouveau.

Bonsoir @Mykha , 

Le nouveau décodeur vous offre-t-il une expérience TV svp ? 

Merci 

Pour le moment oui même si j'ai dû le redémarrer après l'installation.

Joie de très courte durée. Plusieurs erreurs lors d'essais de visionnage d'enregistrements : p011, p135... C'est vraiment très lourd...

Bonjour @Mykha,

Ces erreurs surviennent lors du visionnage d’un programme ou d’un enregistrement ? Ou les deux ?

D'un enregistrement

Bonjour Mykha, 

Pouvons-nous tout de même essayer de faire un reset à distance du modem? Vous pouvez le faire vous-même en enfonçant 10 secondes le bouton “reset” à l’arrière du modem :-)

Inutile. C'est un nouveau depuis lundi et un technicien est passé ce matin.

J’imagine que ça fonctionne bien maintenant @Mykha 

Absolument pas.

Vous êtes connecté en direct cablé ou pas @Mykha  ?

Oui.

Avez vous déjà fait un reset du décodeur ? via le menu

Il a été changé 2 fois en une semaine.

Bonjour @Mykha 

Qu’est-ce que le technicien a fait ?

Est-ce que ça a fonctionné après son passage ?

Même si cela a déjà été fait ou si c’est du nouveau matériel, pourriez-vous faire un reset de la bbox et un reset complet du décodeur svp et nous dire quoi ensuite.

Il a rechangé le décodeur. Pas mieux. Déjà fait.

Bonsoir @Mykha , 

Vous avez certainement eu deux grosses coupures ce soir 30/11 car j’ai travaillé sur votre ligne afin de trouver une solution à ce problème persistant. 
Pourriez-vous svp faire quelques tests et me donner votre retour afin de voir si il y a une amélioration ou non ? 

Merci d’avance et toutes mes excuses pour ces désagréments 

Pas d'amélioration. Par contre j'ai réexpédié le modem il y a quelques semaines et on me.le réclame encore. J'ai vérifié avec le code de suivi et il est toujours entre les mains de Proximus.