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Question

Problèmes décodeur V5c


Bonjour, 

Je rencontre de plus en plus de problème avec mon décodeur V5c.

Certains jours il s’éteint tout seul, d’autres jours il bugge totalement et je ne sait plus changer de chaînes ni l’éteindre avec la télécommande, il est totalement figé et il faut à chaque fois le réanimer avec l’interrupteur à l’arrière. Cela devient de plus en plus récurent. 

J’avais déjà fait un reset complet du décodeur et de la box il y a quelques mois au moments ou ces problèmes sont apparus, ça s’était quelque peu calmé mais ces problèmes recommencent à être de plus en plus fréquents 

Autre problème qui n’est peut-être pas en relation avec le décodeur lui-même, mais la reprise d’un enregistrement à l’endroit où l’on s’est arrêté fonctionne certains jours, d’autres non et il faut repasser tout l’enregistrement en accéléré. Pas très pratique.

J’aimerais bénéficier d’un changement de décodeur.

Que je regrette le temps du V4 que j’ai gardé une 10aine d’années sans soucis ni bug. Les prix ne cessent d’augmenter mais le plaisir de regarder la télévision sans soucis ni bug diminue au fil du temps.

Merci d’avance pour votre suivi.

 

5 commentaires

Maxime R
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  • Modérateur
  • December 17, 2025

Bonjour ​@Damien_018,

 

Je vous fait parvenir un nouveau décodeur par Bpost. Il s’agit d’un nouveau modèle : le V7. Vous recevez des étiquettes par email pour le retour gratuit de l’ancien.


  • Auteur
  • December 18, 2025

Bonjour ​@Maxime R 

Merci pour le suivi.

Dans le mail de confirmation de l’échange, j’ai vu un coût de 49€ pour l’échange.

L’échange n’est-il pas gratuit pour le V7 ?

Bonne journée.


Sophie A
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  • Modérateur
  • December 18, 2025

Bonjour ​@Damien_018

Après vérification, des frais apparaissent comme devant être ajoutés à votre facture, mais il s’agit d’une erreur.

Ces frais ne sont pas encore visibles dans votre espace de facturation. Nous vous invitons à revenir vers nous deux jours après la réception du décodeur afin que nous puissions effectuer une nouvelle vérification. Nous supprimerons les frais à ce moment là. 


  • Auteur
  • December 23, 2025

Bonjour ​@Sophie A 

Le décodeur est installé et tout fonctionne correctement.

Je reviens vers vous concernant les frais d’échange et concernant les étiquettes pour retourner mon ancien V5c que je n’ai pas reçu.

Merci pour le suivi et bonne journée.


CarolineC
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  • Modérateur
  • December 24, 2025

Bonjour ​@Damien_018 
J’ai neutralisé les frais d’échange de l’appareil, ceux-ci ne vous serons donc pas facturés 😉
Aussi, votre ancien appareil de location peut être ramené dans un point de collecte Recupel, il ne vous sera pas réclamé.
Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d’année.