Programmation de séries manquante : que devez-vous faire ?

Bonjour,

Avez-vous une idée de quand les enregistrements supprimés (=>90jours) seront à nouveau accessibles?

Bien à vous

Bonjour ​@Laurent_0114 

Suite à cette intervention, il ne le seront malheureusement plus. Soyez assuré que nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et je vous présente à nouveau toutes mes excuses, au nom de Proximus.

Stéphane

Merci pour votre réponse, quand j’ai contacté le service client via le chat, ils m’ont répondu qu’ils allaient être récupérés, qu’il fallait juste patienter.  Il faudrait accorder vos violons.  

Cela me parait incroyable que vous n’ayez pas de backup pour pouvoir restaurer les enregistrements.  Prévoyez-vous une compensation/un geste commercial pour cette perte? 

Bien à vous

Je suis au regret de vous confirmer que les enregistrements ne peuvent malheureusement pas être récupérés. L’information fournie via le chat était incorrecte et je comprends parfaitement la confusion que cela a pu engendrer.

Cette perte est liée à une situation exceptionnelle et non planifiée, ce qui rend toute restauration techniquement impossible à ce stade.

En ce qui concerne un geste commercial, aucune compensation spécifique n’est prévue, en dehors de l’extension du service TV Replay qui a été mise en place.

Comme alternative, et si cela peut vous aider, RTL propose la grande majorité de ses programmes gratuitement via sa plateforme RTL Play, ce qui peut vous permettre de retrouver une partie des contenus concernés.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments occasionnés.

Stéphane

L'alternative de RTL play n'est pas possible, car tous les programmes ne sont pas disponible comme par exemple, le film "weekend à Taipei" ou la série NCIS, qui étaient dans mes enregistrements. Ou bien l'émission Top Chef qui est bien présent mais qui disparaitra dans deux jours.  Ce n'est donc pas une solution suffisante.

Proximus devrait penser un peu plus à ses clients fidèles, assumer son erreur et proposer une compensation acceptable, comme pas exemple 3 mois d'abonnement TV gratuits, correspondant au 90 jours d'enregistrement perdus.

Pourriez-vous faire remonter cette demande à votre hiérarchie ou m'indiquer qui je dois contacter?

Bien à vous 

Je m’occupe de faire suivre votre feedback à qui de droit👍

heureusement qu’on a accès a TF1 + .. car on programme “plus belle la vie” sur rtl et il en manque 3.. 

Et ce soir “noplp” programmé mais ça s’enregistre pas..

bonsoir je me rends compte ce soir que des séries enregistrées il y a plus de 7 jours(et donc votre proposition de rallonger le replay à 7j ne me sert strictement à rien), ont disparu (que ce soit à cause d’une mauvaise manœuvre de votre part ou d’un problème technique  ne me concerne pas).  De plus vous avez le “regrets” de nous dire que vous ne pourrez pas les restaurer

Cela se rajoute à de nombreux problèmes des derniers mois où des enregistrements sont soudainement illisible et où vous ne nous proposez rien en retour

En clair, on paye très cher un service défecteux

Je vous demande donc une réparation financière, effectivement trois mois gratuits d’abonnement TV me semble être une bonne base de départ

Bien à vous

Bonjour,

Idem pour moi. Beaucoup d’enregistrements perdus.