Question

proximus TV: plus possible d’effacer les enregistrements ni d enregistrer


Bonjour, 

depuis hier, impossible d’effacer les enregistrements (quels qu’ils soient) ni d’enregistrer sur la TV (décodeur le dernier, V7 ?).

Sur mon téléphone avec l appli aucun problème mais il n y a pas de synchronisation et de toute façon, c’est sur la TV qu’on regarde les enregistrements.

J’ai éteint (bouton à l’arrière) et rallumé le décodeur. Ça ne fonctionne pas. 


Beaucoup de problèmes dernièrement avec vos décodeurs. Il y a quelques semaines, nous l avons changé car problème de connexion entre le décodeur et la Box. Le nouveau décodeur a fonctionné 3 jours ! Un technicien a dû venir. Il a remplacé le décodeur et cela a bien fonctionné un mois…

Merci


7 commentaires

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Bonjour @Miss Sissi 14

Avez vous déjà effectué un reset du décodeur? 

 

Bonjour, depuis une semaine j ai effectué un nombre incalculable de-

resets décodeur ,resets bbox, »pair » v7

ca fonctionne parfois quelques heures, mais TOUS les jours, c est un problème différent. Hier la bBox a été changée. Cela a fonctionné hier soir. Tv ET enregistrements. aujourd’hui impossible d allumer la TV code erreur 130 (en une semaine ai eu 130, 131, 134).

et les réponses des techniciens, c est le pompon. On se croirait dans des sketchs :) désolée mais on dirait bien souvent des robots qui suivent leurs notes. 

« bonjour, voici mon problème (petit topo), je vous donne mes coordonnées pour que vous puissiez m identifier » je donne prénom, nom, adresse, date de naissance, n de téléphone. Le technicien me demande quel est le problème puis : « avant de continuer, merci de me donner vos coordonnées…. » c est à se taper la tête contre les murs. Et je ne compte pas le nombre de fois où à court de solution, on me raccroche au nez sans prévenir. 
 

3e décodeur, 2e bbox en 2 mois. Un technicien est venu et a installé le dernier décodeur. Apparemment, ce n est toujours pas ça

 

help :)

 

 

 

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Bonjour @Miss Sissi 14,

Avez-vous toujours le problème depuis votre dernier message ?

Bonjour, 

Vendredi soir, comme toujours pas de TV, une personne du Call center m a expliqué que le problème ne venait pas de chez moi puisque internet fonctionnait très bien et que je pouvais voir netflix par exemple sur la tv (uniquement parfois car régulièrement un des codes P13….) m empêche d avoir la tv (et les applis), suis bloquée sur l écran pixx.

pour le technicien, il voyait très clairement sur ses écrans que c était un problème à la borne et il allait envoyer une équipe technique hier. Il m à informée que je pourrais peut-être voir la tv le we mais sporadiquement car signal faible.

samedi toute la journée, aucun accès (pas de connexion, veuillez réessayer), samedi en deuxième partie de soirée, tv avec bugs écran en partie vert/gris et impossible de voir enregistrements et netflix.

Dimanche pm, tv ok mais pas les enregistrements.

hier tout était ok. Je n ai pas encore essayé aujourd’hui. 
comme depuis le 2 remplacement par un technicien début octobre cela semblait fonctionner et que ce n est que depuis vendredi 6 novembre que de nouveaux problèmes sont apparus, c était effectivement peut être lié à la borne.

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Hello

 

J’ai regardé de mon coté et votre ligne synchronise a 100 mbps et vraiment parfaite. Je ne comprend pas qu’on vous ait dit au call center qu’il y avait un soucis a la borne

 

La Tv est connecté via un PLC c’est bien cela ?

Bonjour,

la personne au Call center m a expliqué qu il y avait 2 « lignes » qui venaient de la borne. Une internet et une pour la télé. Une équipe devait venir à la borne lundi matin  Et depuis lundi, la tv fonctionne sans pb.

 

Pourvu que ça dure 😊

notre connexion Internet, elle a  toujours été ok, le wifi fonctionne très bien. Suis en homeworking et mon ordi est dans la pièce au dessus de la box. Aucun pb de wifi.

le cpl c’est pour mon fils et sa PS4. Il a sa chambre au 2e et à l opposé de la Box. 

Ma tv est connectée par un câble hdmi. La tv, le décodeur et la bbox sont ensemble dans un rayon d 1m2. Tv sur meuble tv, décodeur et bBox dans l étagère du dessous à 10 cms l un de l autre. 
 

Merci

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Super @Miss Sissi 14 merci pour le retour

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