Bonjour @JSaussez 

Bienvenue sur le forum de Proximus.

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre décodeur v7.

Je viens de faire une modification sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer votre modem et votre décodeur et faire un essai?

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Merci 

Bonsoir,

Les 5 ou 6 techniciens que j’ai eu hier en ligne ont déjà redémarré, remis au standard usine le décodeur. Je l’ai redémarré ce soir - toujours sans succès. J’ai contacté le service technique vers 19 heures et on m’a resservi l’histoire de “l’équipe spécialisée”, que ce serait réglé d’ici une heure et que l’on me contacterai d’ici 30 minutes …  

J’ai attendu une heure avant de téléphoner. Mon sentiment est que je suis maintenant mis sur voie de garage (mon numéro étant connu) puisque l’on s’occupe de moi … J’ai attendu 30 minutes (avec la musique de fond), j’ai essayé une seconde fois, une troisième fois …  Nada.

C’est intolérable. A cela s’ajoute que le processus de plainte revient à chatter, téléphoner, préciser le problème pour que l’on rappelle (et j’attend encore !)

Je répète: comment se fait-il qu’avec un décodeur dernier cri et qui est mis depuis quasi trois ans sur le marché cela puisse foirer à ce point et qu’aucune solution ne soit trouvée après 24 heurs ?

JS

Bonjour @JSaussez,

Désolé pour cette mauvaise expérience. Le problème n’est pas forcément lié au V7. Je vous propose le passage d’un technicien afin de tout vérifier.

Pour se faire pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités dans les prochains jours en répondant à ce topic ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans la partie privée de votre profil s’il vous plaît ? 

Bonsoir,

Merci de proposer un dépannage.

Les dates possibles la semaine prochaine sont:

• lundi 26 entre 1330 et 1700; 
• mardi 27 entre 0900 et 1200;
• jeudi 29 entre 0900 et 1100.

Cordialement,

Bonjour @JSaussez, 

Pas de problème pour vous fixer un rendez-vous mais les plages horaires sont soit le matin 08-12h30 soit 12h30-17h et il n’est pas possible d’être plus précis. 

Je fixe jeudi ( 08h -12h30) pour bloquer la plage horaire et si cela ne vous convient pas, merci de revenir vers nous pour changer le rendez-vous. 

Je serai là jeudi. Entretemps, comme la TV est indisponible, j’aimerais que vous considériez un “geste” entre le moment de la panne (21 juin) et la réparation (éventuellement ce jeudi si tout se déroule bien).

D’avance, merci.

JS

J’ai vérifié ce matin le fonctionnement de la TV. Les fées de l’électronique ont visiblement été au travail car je n’ai plus d’interruption d’image et son et les fonctionnalités de replay, retour et avance sont maintenant opérationnelles.

Le problème est résolu et j’ai annulé le RV du technicien. L’indisponibilité de la TV est donc de 6 jours.

Merci

Bonjour @JSaussez  Je suis contente de lire que tout est rentré dans l’ordre . J’ai fait le nécessaire pour une compensation suite à cette interruption qui correspond à 1 mois de l’abonnement TV , Tv replay+ et TV Box . 

Vous recevrez la note de crédit d’ici peu . 

Bonne fin de journée.