Bonjour @BVM et merci pour tous ces tests 

Si vous en avez la possibilité, n’hésitez pas à faire un petit tableau avec quelques exemples de moments où vous rencontrez ce problème en précisant ces différentes données : 

• La date
• L’heure
• Sur quelle chaine
• En live, replay ou enregistrement

Merci d’avance

Jeudi 15 février 20h30, La Trois

Le film “Un jour de pluie à New-york”: en V.O. sous-titré, les sous-titres ne sont apparus qu’après environ 2 minutes de film (or les dialogues sont importants chez Woody Allen )
Regardé en différé (enregistrement) le  jour suivant

Je reviens avec des détails pour les sauts d’image/de trame et exemples dès que possible

Je voudrais encore vérifier si ces anomalies se reproduisent au même endroit en revisonnant un enregistrement et/ou en visionnant aussi sur le V5c. Je commence à avoir une petite idée de ce qui se passe, mais je dois encore valider les raisons techniques qui pourraient soutenir mon hypothèse...

J’ai enfin pris la peine d’enregistrer une séquence ou le problème est bien visible.

Série “It’s a Sin” diffusée sur Fr2 il y a qqs semaines, V.O. et sous-titres Fr activés:

Beaucoup de saccades dues à des sauts d’images et/ou de trames (je suis en 1080i) sur le V7; très peu voire pas de problèmes si je désactive les sous-titres pour le même film (ce que nous avons fini par faire pour regarder le série confortablement); aucun souci avec le V5c, même avec les sous-titres ! (malheureusement le V5c n’est pas raccordé à mon installation de salon); un saut/décalage d’une trame devrait théoriquement être moins visible qu’un saut d’image, mais en pratique cela perturbe le désentrelaceur présent sur tout ce qui n’est pas une vielle TV à écran cathodique et provoque une saccade bien visible...

Sur l’extrait que je mets à votre disposition pour analyse par vos experts, il y a pratiquement 1 problème par SECONDE !!!…(on ne les voit pas tous à l’oeil nu car un saut d’image n’est bien visible que dans les scènes où il y a du mouvement)

Merci de me dire où / à qui envoyer le lien pour télécharger une vidéo de 75 secondes environ, où j’ai pris la peine de mettre côte à côte le même extrait du V7 et du V5c, parfaitement synchronisés et avec des repères visuels pour la localisation des saccades. (La vidéo pèse plus de 1GB car pour garder la granularité des trames aimportant pour bien comprendre le problème] je l’ai sauvegardé dans un format I-frame 1080i faiblement compressé).

Il reste de la variabilité dans le problème, il peut être plus ou moins gênant selon la chaine / le programme; il est toutefois évident que le problème est lié au V7 dont le processeur semble être à la peine avec les sous-titres -même occasionellement sans les st-, là où le V5c n’a aucun souci.

Bonjour @BVM,

Vous pouvez envoyer la vidéo à contact contactus@proximus.com

Vous confirmez bien que le problème reste le même lorsque vos CPLs sont TOTALEMENT déconnectés du réseau ? (je lis dans l’historique de la conversation que vous avez testé avec le aucun appareil allumés sur ceux-ci mais il est important de vérifier quand ils ne sont pas du tout en fonction sur le réseau)

Oui oui je confirme que les CPL (qui ne sont d’ailleurs jamais utilisés pour les décodeurs) n’ont aucun impact, qu’ils soient physiquement branchés ou pas. J’envoie par Smash le lien vers le clip de démonstration dans qqs instants.

Bonjour @BVM,

Merci pour la vidéo. Je fais remonter de mon côté.

Bonjour Maxime,

A-t-on déjà un retour pour ce problème ? De retour de vacances, je regarde l’enregistrement des finales du CMIREB sur La Trois et là aussi, des petites saccades avec mon V7….pas de sous-titres, donc les saccades sont moins fréquentes (ordre de grandeur: une à deux (visible) par minute “seulement”) mais cela gâche quand même un peu ce beau spectacle

Bonjour @BVM, pas de réponse, je vais aux infos.

Bonjour,

Le problème des “sauts d’image ou de trame” est toujours là, parfois gênant parfois moins. Y a-t-il eu un retour suite aux fichiers que j’ai envoyés ?

Hello

Je les relance de nouveau ;)

Bonjour, y a-t-il un retour depuis votre relance ?

Bonjour @BVM, non, pas de news. Je me renseigne.

Toujours pas de réponse ? J’avoue que j’enrage chaque fois que je suis obligé de choisir la version Fr d’une bonne série étrangère plutôt que VO ST…

En principe je passe à la fibre dans 2 semaines, mais je doute fort que cela change quoi que ce soit, au vu des symptômes.

On a toujours pas eu de retour mais je vais demander a David s’il en a eu ;)

On sait jamais, peut etre qu’une fois passé en fibre, cela marchera correctement

mwouais...vu que le problème n’existe pas sur mon V5c (qui profite pourtant de la même ligne VDSL), j’en doute….mais bon, encore dormir 8 fois et on sera fixés

Bonjour

Comme attendu, la mise en place de la fibre n’a rien changé à ce problème. Nous avons voulu regarder un enregistrement de Brokenwood (France3, 15/09/2024, S9-E1) en VO avec sous-titres: à CHAQUE sous-titre, il y une saccade bien visible avec le V7, RAS avec le V5c. Insupportable.

Nous avons donc bien pu exclure la qualité de la ligne (modem Internet Box, abonnement avec Fiber Boost et pas loin de 1 Gbps descendant comme annoncé).

Donc soit:

1. il y a bel et bien un bug dans le soft de la V7
2. il y a un problème de puissance de processeur du V7 qui perd des frames quand il doit simultanément traiter un flux de sous-titres
3. mon V7 est défectueux

Puis-je vous demander de remonter ASAP ce problème que j’ai pris la peine de mettre en évidence dans des captures d’écran (voir mon envoi du 3 mai) et me dire où on va ?

Ou devrais-je faire une demande de support officiel (en espérant qu’un spécialiste de l’image vienne constater sur place plutôt qu’un technicien lambda) ?

Sinon il faudrait que j’échange mon v7 contre un deuxième V5c….si c’est encore possible ?

Bonjour @BVM 

Je viens de remonter votre cas à l’équipe pickx tv.

J‘attends une réponse avant de procéder à un échange de matériel.

Merci pour votre compréhension

Merci.

A-t-on pu vérifier et reproduire le problème ? Laquelle de mes 3 hypothèses se vérifie ?

Et l’échange de matériel proposé est-ce alors V7 → V7 ou V7 → V5c ?

Bonjour ​@BVM 

Serait-il possible de faire les tests suivants :

• Est-il possible de vérifier que votre décodeur V7 est bien connecté en direct sur votre modem? 
• Est-il possible de tester aussi en ayant débranché votre switch du modem?
• Le câble HDMI utilisé est bien celui fourni avec le V7?
• Si le problème persiste malgré tout, pouvez-vous faire un test en branchant le V7 sur la tv où le V5c fonctionne?

Merci 

oui tout cela a déjà été testé et bien plus encore

Bonjour ​@BVM ,

Merci pour la précision, je fais remonter votre réponse au service.

Est-ce que ceci est lié à une demande d’intervention qu’on m’a annoncé par sms et qui est à présent “résolue” ?  intervention n. 2458867567

Bonjour ​@BVM,

Non ça n’est pas lié.

Où en sommes-nous svp ?