P.ex.

Echange d'une télécommande défectueuse | Proximus Forum

Je crains qu’il faut attendre la réaction d’un collaborateur Proximus (à partir de demain sur ce forum publqiue)

Une nouvelle télécommande sera en principe fourni  via BPost

Pour info

Un problème avec votre télécommande | Proximus

Merci. 

Suis passer par le chat. C’est arrangé. Une nouvelle télécommande arrive.

Merci

Bonjour, ma télécommande (v5) Proximus est défaillante,  au niveau de la touche on/off.
Il faut insister plusieurs fois et appuyer très fort pour qu’elle réponde.
J’ai vu plusieurs messages sur le forum qui indiquent que l’on peut en recevoir une nouvelle, gratuitement apparemment. Pouvez vous donc m’en envoyer une nouvelle par BPOST ?
Merci d’avance.

Bonjour @Vince75 

Vous allez recevoir une nouvelle télécommande demain via bpost

merci ! je l’ai bien reçue :-)

Bonjour,

Ma télécommande (V5) est défectueuse.

Certaines touches ne fonctionnent plus. Les piles ont été remplacées.

J’ai vu plusieurs messages sur le forum qui indiquent que l’on peut en recevoir une nouvelle, gratuitement apparemment. Pouvez vous donc m’en envoyer une nouvelle par BPOST ?
Merci d’avance.

Bonjour @bernard1, 

Je constate qu’entre-temps le nécessaire a été fait :-)

Bonjour,  

Comment procéder pour faire échanger ma télécommande v5, car quand je veux changer de chaîne  , elle saute de 2 chaînes  et quand je veux appuyer sur le 1 , elle fait 11, je dois m'y reprendre plusieurs fois pour mettre la bonne chaîne,  .

Merci.

Bonjour ma télécommande est défectueuse, comment puis-je faire pour pouvoir la changer ? 

Bonjour, je rencontre actuellement un problème avec la télécommande de ma box proximus,

elle ne fonctionne plus, malgré un changement de piles vérifier comme fonctionnant bien sur un testeur électronique. Juste avant le soucis elle était très chaude au niveau des piles

j'ai suivi la procédure décrite sur le site mais pas moyen de faire la manipulation pour la réinitialiser vu qu'elle ne s'allume pas, pourriez-vous m'indiquer comment procéder à son remplacement ?

Bonjour @Fany.goth , 

Je me suis occupé du remplacement de votre télécommande.
Je vous confirme donc avoir bien introduit la demande de remplacement de votre ancienne télécommande contre une nouvelle que vous recevrez certainement demain par livraison Bpost directement chez vous.
Concernant l’ancienne télécommande, je vous invite à le conduire dans un recyparc 

Merci beaucoup

Bonjour @Pietro 1040 et @Lio7320 , 

Je constate que vous n’avez pas encore eu de réponse sur ce topic. 
Avez-vous reçu une nouvelle télécommande ou votre problème a-t-il été réglé ? 

Merci 

Bonjour, 

Oui j'ai reçu une nouvelle télécommande,  problème résolu,  merci.

Merci @VincentM télécommande envoyée lundi reçue mardi, nous pouvons de nouveau changer les programmes sur le décodeur

bonjour, 

je n’arrive plus à utiliser la télécommande v5. Serait il possible d’en obtenir une nouvelle?

Grand merci

Hello @Fabienne Gilis   Nouvelle télécommande envoyée :)

20:40

user :

Ma télécommande V5 ne fonctionne plus correctement. Elle a plus de 10ans, j ai essayé toutes les techniques conseillées juste avant de discuter avec vous. Pourrais je en avoir une nouvelle? Merci

Hello @Eaglemars   Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande :)

Bonjour à tous ,

Ces derniers temps , ma télécommande Proximus V5 , ne répondait

plus correctement . Après un bref contact avec le service clientèle

de Proximus , j’en ai reçu une gratuitement et rapidement .

Félicitations pour le sérieux avec lequel ma demande a été traitée .

Merci pour le service de Proximus .

JLuc

Ma télécommande était défectueuse, je demande un remplacement.  

Après dix minutes au téléphone, on me propose de me la remplacer. 

Puis le mois, suivant on me demande 15 Euros pour une nouvelle télécommande.  

Super !

Bonjour @AW1400 
C’est corrigé! 
Je vous envoie une note de crédit.
Je vous souhaite une belle journée

Bonjour

Ma télécommande V5 est défectueuse. Seul le bouton OK ne fonctionne plus.

Puis-je obtenir une nouvelle télécommande ?

Bonjour @Phil. D. , 

Je vous confirme avoir bien introduit la demande de remplacement de votre télécommande. 
Vous recevrez celle-ci dans les prochains jours par livraison Bpost directement chez vous. 

Merci 

Je viens de la recevoir. Merci.

Bonsoir,

Ma télécommande V5 encore marquée “Belgacom” est défectueuse. En effet, les ergots du clapet à piles sont cassés. Pourriez-vous m’envoyer une nouvelle télécommande V7 ou supérieure svp? Dans quel délai puis-je compter la recevoir? Salutations cordiales