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TV box v5


Bonjour,

Gros problème suite à l'installation d'une BOX V5, la box est devenues inutilisable, le message suivant apparait au chargement même après plusieurs relancements du modem et des TV-BOX:

Pourrais je avoir une nouvelle TV box

Bien à vous 

4 commentaires

Sophie A
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  • Modérateur
  • August 24, 2026

Bonjour ​@Nancy 94

Est-ce une nouvelle box que vous avez reçue? A-t-elle déjà fonctionné? 

Pourriez-vous me donner la Mac adress qui se trouve sur l’étiquette qui est dessus? 


  • Auteur
  • Apprenti
  • August 27, 2026

Bonjour oui elle a fonctionné un moment, j'ai deux TV elle fonctionne sur une TV mais pas l'autre je ne comprends pas 

C'est quoi la Mac adresse où je trouve ça ?

Bonne journée 

Nancy 


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  • Motivateur
  • August 27, 2026

Bonjour 
la mac adress est l’identification unique d’un appareil dans un réseau internet et qui est son no de carte d’identité si je peux faire un parallélisme 

la mac adress se trouve sur l’étiquette noire et blanche qui se trouve à 

juste au dos de votre box 
il y a 3 no le 1er est le no de série S/N 

le 2ème est la mac adress notée INTERNET MAC  ; c’est celui qu’il faut mentionner selon le commentateur du blog PROXIMUS 

et le 3ème est le no de stock et/ ou de modèle 

Bonne journée 
Philippe 


David W
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  • Community Manager
  • August 27, 2026

Bonjour ​@Nancy 94, vous devez contacter votre opérateur Scarlet pour recevoir une nouvelle TV Box. Merci pour votre compréhension.