J’ai reçu comme pas mal d’autres clients la notification de la migration de mon compte Maxi vers un compte Flex en Novembre.
Associée à cette migration, le remplacement du bouquet multi par Pickx Mix (option payante).
Vu que je ne regarde aucune des chaines de ce bouquet depuis un bon moment, j’ai donc contacté le service client pour leur demander de ne pas souscrire à Pickx Mix et garder mes coûts sous contrôle et là surprise… pas moyen de renoncer à cette option supplémentaire avant qu’elle n’ait été activée.
On m’indique aussi que si je n’utilise pas l’option elle ne me sera pas facturée et que je n’ai qu’a contacter le service client dans les plus brefs délais après activation pour la supprimer. L’opérateur a toutefois refusé de me confirmer cette possibilité via mail ou sms.
En gros, on ne force à payer une option que je n’ai jamais commandée avant de pouvoir la supprimer, ce qui ressemble fort à de la vente forcée.
Pouvez-vous me proposer une solution?
