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Répondu

Transfert d'abonement.

K
Bonjour,

je tente par ici car sur messenger, personne ne répond depuis plus de 2semaines et par téléphone, on ne sais apparemment pas me renseigner....

J'ai fait un abo GSM proximus début septembre a mon nom.
2 semaines après, nous avons changer no service fixe vers proximus, cela a ete fait au nom de ma femme.

Je souhaiterais que mon GSM apparaisse sur la facture de ma femme afin de bénéficier entre autre des data double avec Tuttimus.
Demande a été faite, envoyée et on m'a confirmer bonne reception vers le 20 septembre via Messenger.

Depuis, plu de nouvelle, plus de réponse via messenger, et ce matin, via téléphone on me dit que pour un transfert d'abo, il faut se rendre en téléboutique et que donc ma demande n'est pas prise en compte??

Qu'en est il finalement??
Comment procéder??

Merci

Meilleure réponse par Patrice W.

Bonjour krzgrg ,
Ce que vous demandez somme toute est une reprise de l'abonnement de votre femme à votre nom. Pour ce faire, il suffit de remplir un document conjointement. Avez-vous fait cette démarche?
Afin de vérifier vos informations, je vous invite à me communiquer votre numéro de client ou à défaut vos coordonnées complètes en privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

D'avance un tout grand merci.
Patrice
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5 commentaires

Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1903 commentaires
  • Réponse
  • 8 novembre 2018
Bonjour krzgrg ,
Ce que vous demandez somme toute est une reprise de l'abonnement de votre femme à votre nom. Pour ce faire, il suffit de remplir un document conjointement. Avez-vous fait cette démarche?
Afin de vérifier vos informations, je vous invite à me communiquer votre numéro de client ou à défaut vos coordonnées complètes en privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

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Patrice
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Pierre 14099
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  • Pierre 14099
  • Légende
  • 1736 commentaires
  • 8 novembre 2018
Bonjour @tous,

Quand Proximus va-t-il (elle) faire comme VOO et Telenet et mettre ce document de cession/reprise en ligne?
https://kbp-voo.kb.net/pf/12/Webfiles/vooassistance/cession_de_contrat.pdf

https://www2.telenet.be/content/dam/www-telenet-be/klantenservice/operationele-tools/doc_075_-_cr14_10_-_takeover_documentv4_fr.pdf
L'excellence n'est pas due au hasard... c'est une habitude !"
Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1903 commentaires
  • 14 novembre 2018
Bonjour Pierre 14099 ,
Il est vrai que par le passé ce lien existait. Je viens de transférer votre demande en interne. En attendant, si vous le désirez, je peux vous faire parvenir ce document.
Patrice
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
brebis
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  • brebis
  • Grand Maître
  • 2780 commentaires
  • 23 décembre 2018
J'ai un formulaire de demande de cession de contrat, car je voudrais remettre à mon "prénom" à moi l'abonnement FAMILUS qui est au "prénom" de mon père. Car mon père est décédé tout récemment.

Petite question : dès lors que le "cédant" ne peut plus signer (mon papa, qui est donc décédé), je suppose qu'une copie de son acte de décès jointe au formulaire peut suffire ?

Merci pour votre réponse.
En VDSL2 et BBOX-3 depuis décembre 2016 ; pack "Tuttimus" depuis janvier 2019 avec abonnement "Mobilus S" (passé au "Mobilus M" début juin 2020) ; transformé ensuite mon "Tuttimus" en un pack "Flex" ; passé en janvier 2025 à un pack "Flex XS" (suppression TV et ligne fixe)
D
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  • Daniel1960
  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 16 mars 2019
Bonjour,

pourais-je également avoir ce document de transfert, en effet avec l' accord de ma fille j aimerais reprendre son abonnement GSM à mon nom. Il y a un gsm couplé à l' abonnement cela pose-t-il problème ?

Merci
Daniel B

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