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Question

Rappel de paiement

G
  • Gemini
  • Etoile montante
  • 10 commentaires

Bonjour 
J'ai résilié mon abonnement le 13 juillet 2020 via une boutique ... 
c'est le deuxième rappel de paiement que je reçois de votre part et ce bien que je devais être rembourser pour une somme d'une quarantaine ... 
Je viens de téléphoner pour la seconde fois à votre call center qui étant tout comme moi complètement désemparé ... 
Une personne m'a invité a envoyé un mail via votre formulaire de contact de votre site ... malheureusement un message sur votre site affiche qu'il n'es t pas opérationnel ... 
Alors que faire si ce n'est que déposer plainte contre vous via Test-Achat 
Mon n° de client est le 233541224
Bien cordialement 
Philippe P.

Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

4 commentaires

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4751 commentaires
  • 24 septembre 2020

Fyi

 

https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/support/contactez-notre-service-clientele.html

contacez-nous - envoyer un e-mail  - ma facture - …. formulaire à remplir

 

Suggestion: attendez quand même la réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique (probablement à partir de demain)

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
G
  • Gemini
  • Auteur
  • Etoile montante
  • 10 commentaires
  • 24 septembre 2020

C’est ce que j’ai essayé de faire … mais voici le superbe message affiché sur cette page

Désolé mais il n’est pas toujours possible de nous écrire… Et quand c’est possible, la réponse peut prendre du temps ☹️ Mais ce que vous cherchez est peut-être sur nos FAQ : on vous y montre comment consulter vos factures, améliorer votre wi-fi et plein d’autres choses…

 

Génial non  :-D

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4751 commentaires
  • 24 septembre 2020

? Bizarre le formulaire s’affiche et je peux y accéder & remplir  

Néanmoins attendez la réaction d’un collaborateur Proximus (je ne suis qu’un membre de ce forum publique)

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
G
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  • G
    Gemini
Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
  • Modérateur
  • 3972 commentaires
  • 29 septembre 2020

Bonjour @Gemini,

 

Après vérification, je vois que des corrections ont bien été faites pour votre abonnement Internet depuis le jour de sa résiliation, soit le 13 juillet. Celles-ci ont été automatiquement déduites des factures restées ouvertes ce qui signifie que vous n’aviez rien à payer et que le solde de votre compte est à zéro. J’ai également fait le nécessaire afin qu’un aperçu de votre compte vous parvienne par courrier. Bonne journée !

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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