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Répondu

Retour Modem 4G

MartinJoy

Bonsoir, 

Nous avons résilié notre abonnement Proximus et avons bien reçu l’étiquette de retour. 
Il est stipulé que nous devons retourner le décodeur et supposons donc que nous avions acheté le modem. 
Par contre, nous avons reçu un Modem 4G en support à la connexion internet. Cet article ne doit-il pas être restitué également ?

Merci, 

Bonne soirée

Meilleure réponse par M_016F

Le modem/router Bbox et le modem 4G de la solution xdsl&4G Tessares sont en location (gratuit) et doivent être restitués 

 

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Joy
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4 commentaires

M
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  • M_016FSpécialiste
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  • Réponse
  • 6 octobre 2020

Le modem/router Bbox et le modem 4G de la solution xdsl&4G Tessares sont en location (gratuit) et doivent être restitués 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
MartinJoy
  • MartinJoy
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  • 8 commentaires
  • 7 octobre 2020
M_016F a écrit:

Le modem/router Bbox et le modem 4G de la solution xdsl&4G Tessares sont en location (gratuit) et doivent être restitués 

 

Mais comment savoir s'il a bien été restitué comme nous n'avons pas reçu d'étiquette de retour pour ce modem 4G ?

Joy
M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4751 commentaires
  • 7 octobre 2020

Je crains qu’il faut attendre la réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique afin d’éviter des problèmes éventuels (=facturation) par après (=gardez votrepreuve de renvoi quelques mois)

 

https://www.proximus.be/dam/jcr:194d5375-3013-4e11-b648-a774c6ec4e37/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/common/from20191101/expenses_indemnities_cse_fr~2020-01-28-08-18-06~cache.pdf

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • 3429 commentaires
  • 9 octobre 2020

Bonjour @MartinJoy , après vérifications, il n’y a pas d’autre matériel à nous restituer . Je vous confirme que  le modem 4G est supprimé . 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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