+1Bonjour,
Nous avons connu des problèmes techniques avec l’Internet depuis le 05/01/2022.
Un technicien était passé pour remplacer le B-Box3 le 06/01/2022.
Depuis nous avons encore de temps en temps des coupures, voire même plusieurs fois par jour.
Nous restartons le modem et avec un peu de chance c’est reparti. Sinon il faut patienter que ça revienne. Exemple hier, il y avait une coupure de 14h à 18h.
Pourriez - vous svp vérifier la qualité de notre ligne ?
D’avance merci de votre aide,
Kim.
Meilleure réponse par chn47
Bonjour
Bonjour
Un grand merci pour vos vérifications.
Un technicien était passé le 09/02/2022 et avait changé la prise DSL.
Tout fonctionne correctement jusqúà maintenant chez mes parents.
Encore merci pour vos aides précieuses,
Kim.
+6Bonjour
Effectivement, je crois que ces coupures sont causées par la b-box que vous avez pour le moment.
Le remplacement de celle-ci pourrait permettre de retrouver une connexion stable.
Néanmoins, je crois qu’il y a encore une meilleure nouvelle pour votre adresse.
Effectivement, en faisant un check complet de votre installation et de l’infra Proximus, je me suis rendu compte que vous pouviez avoir la fibre optique.
Si vous le souhaitez, nous pouvons lancer la procédure de migration et ainsi le technicien qui viendra vous raccorder la fibre pourra remplacer votre modem 
Qu’en pensezv-vous ?
+1Bonjour
Un tout grand merci pour votre réponse / aide.
Le B-BOX3 a déjà été remplacé lors du passage d’un technicien le 06/01/2022.
Si la solution “optique” est sans frais supplémentaire et sans surplus au niveau du montant de notre abonnement actuel alors nous sommes preneurs.
D’avance merci à vous pour la confirmation,
Kim.
+6Bonjour
Alors il faut savoir que le pack fibre est 5 euros plus cher que les packs sans fibre …
+1Bonjour
Alors non ! Je vous remercie.
L’abonnement actuel nous coûte déjà 93.63eur par mois.
A moins qu’il y ait un pack qui reprend le tout avec un prix plus intéressant.
Bien à vous,
Kim.
+5Bonjour
+1Bonjour
Merci pour votre proposition.
Nous avons une installation Pack Internet Maxi + TV + Ligne fixe depuis très longtemps.
Y - t - il une composition avec un prix plus intéressant ?
Nous avons actuelement :
D’avance merci pour votre aide,
Kim.
+4Bonjour
La plupart des chaînes de ce bouquet font partie des chaînes de base du Pack flex . Sinon , c’est bien une option à ajouter au pack Flex (Pickx Mix + 10€)
Il serait interressant de savoir si vous voulez les conserver . Il s’agit principalement des chaînes suivantes qui ne seront pas conservées sans option payante :
Films de 61 à 64 et 76 à 80
Sport de 131-134-136
Musique 151à 155
Si vous ne les regardez pas ou peu, il serait interressant de passer au Pack Flex , elles s’annuleront d’office .
Prix que vous payeriez : Flex tél-internet- tv (sans option)- Tarif social =>Total Pack 62, 59 € + vos options (comme sur facture) 16,54 €+ norton 5 €= 84,13€
La fibre arrive dans votre zone, mais il n’est pas encore possible de l’installer , donc le prix des Packs restent inchangés .
Je reste à votre disposition si vous avez encore des questions. J’attends votre décision .
Bonne fin de journée
+1Bonjour
Un tout grand merci pour votre proposition.
Ce samedi 05/02/2022, j’aurai l’occasion de venir chez mes parents et verrai avec eux en ce qui concerne l’option payante actuelle.
Je vous tiendrai au courant.
Belle journée,
Kim.
+1Bonjour
Un technicien avait intervenu sur le problème de perte de connexion le jeudi 20/01/2022. La connexion d’Internet était devenue très stable jusqu’aujourd’hui.
Depuis ce matin, il n’y a plus de connexion du tout. Le modem a été restarté plusieurs fois. Le témoin DSL et les autres clignotent en permanence.
D’avance merci pour votre intervention,
Kim.
+1Bonjour
Pourriez - vous svp m’encoder un rdv avec le passage d’un technicien ?
Ce n’est pas viable de perdre régulièrement la connexion d’Internet, voire les interruptions avec une durée jusqu’à 20h.
Il s’agit des personnes âgées (mes parents) qui ont besoin de leur TV et de leur messagerie. Lorsqu’il y a un problème, je dois passer chez eux pour vérifier et faire les mêmes manipulations en téléphonant au support.
D’avance merci à vous pour votre aide précieuse,
Kim.
+5Bonjour
Est-ce qu’il s’agit bien du numéro de client qui se termine par 23 à votre nom?
Car sur cette ligne, je ne vois pas de problèmes. Si c’est une autre ligne, pourriez-vous l’indiquer dans votre profil privé?
Si vous me dites que c’est quand même cette ligne qui recontre des soucis, je ferai venir un technicien.
+1Bonjour
Merci pour votre message.
J’ai modifié mon profil en mettant les informations concernées.
Un technicien est attendu aujourd’hui jusqu’à 19h15.
Je vous tiendrai au courant.
Merci à vous,
Kim.
+1Bonsoir
Pourriez - vous nous envoyze un technicien svp ?
Mes parents ont attendu toute la journée.
Personne n’est venu.
D’avance merci pour votre intervention,
Kim.
+1+5+1Bonjour
Un tout grand merci pour votre vérification.
Pourriez - vous me dire à quelle date/heure vous aviez effectué le test ?
D’avance merci de votre aide,
Kim.
+5Bonjour
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