Répondu

Activation pack a distance

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@proximus est-ce possible pour vous d'activer mon nouveau pack a distance sachant que j'ai déjà une fritzbox donc 100% compatible Proximus et un décodeur TV svp?

 

Merci

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Meilleure réponse par EtienneL 21 April 2020, 17:02

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39 commentaires

EtienneL
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Bastien_05 ,

Cela dépend si la distri est toujours bien connectée sur un port à la borne.

Y-a-t-il déjà eu une connexion Proximus à l’adresse à lasquelle vous habitez?

Pourriez-vous indiquer votre adresse dans votre profil?

Merci

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Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @EtienneL je vous ai envoyé un message privé.

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@EtienneL Mon numéro de client est déjà dans les paramètres de mon profil. Avec celui-ci vous devriez avoir accès à mes données personnelles.

 

Bàv

EtienneL
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Bastien_05 ,

Je regarde cela de suite.

 

Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Merci @EtienneL 

EtienneL
Niveau d'utilisateur 7
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Je viens de vérifier l’ordre de travail du technicien.

Une cordée doit être faites à la borne. RDV prévu pour le 23/04 12h30-16h30.

je viens de délocker le port. Pourriez-vous placer la fritzbox afin de voir si nous avons une synchro?

si ce n’est pas le cas, le technicien sera nécessaire. c’est que la cordée doît bien être effectuée.

 

 

Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@EtienneL la fritzbox tourne actuellement sur une connexion EDPNET que j’ai résilier et qui devrait se couper sous 24h.

 

Mais la fritzbox est bien branchée et connectée avec EDPNET. Dois-je modifier les coordonnées internet sur la Fritzbox et sélectionner Proximus comme fournisseur? Si oui, merci de me transmettre le nom d’utilisateur et mot de passe lié à ma connexion internet en privé pour que je puisse les introduire dans la Fritzbox?

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@EtienneL le plus simple serait de reprendre la ligne de connexion qu”utilise EDPNET vu que ils utilisent l’infrastructure de PXS?

EtienneL
Niveau d'utilisateur 7
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@Bastien_05 

Votre connexion actuelle se trouve sur une autre  paire que la connexion prévue pour proximus → future:  (Distri 505) libre à l’adresse.

La cordée n’est donc pas faites et le technicien est nécessaire pour la mise en service.

Je suis navré mais je ne sais rien faire à distance.

 

 

Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@EtienneL D’accord j’espère que le technicien se présentera bien comme prévu sans annulation

EtienneL
Niveau d'utilisateur 7
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Il n’y a pas de raison.

Si besoin, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Merci

 

 

Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @EtienneL le technicien est passé et a activé la ligne. La synchro DSL est bien là mais impossible de configurer la FritzBox.

 

J’ai utilisé les données de connexion internet reçues par Proximus mais l’internet ne fonctionne pas me disant que l’identification a échouée. Je pense qu’il faut “whitelister” ma fritzbox sur mon compte client d’un point de vue technique pour qu’elle puisse être utilisée à la place de la BBOX3

GeoffreyD
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Bastien_05 ,

 

Non du tout nous ne devons rien faire pour approuver la fritzbox, elle doit fonctionner directement si le login @PROXIMUS et le mot de passe sont correct.  Et évidemment si la fritz est correctement configurée :) 

Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@GeoffreyD Bonjour et merci pour la réponse :)

 

Pouvez-vous me communiquer le login et mot de passe internet correct alors car votre service technique m’en donne un différent à chaque fois que j’appelle. En DM peut etre? merci :)

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@GeoffreyD @EtienneL Une petite réponse de votre part svp? merci :)

 

Il faudrait également lancer un test DLM car je suis bloqué sur une synchro 70/30

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @Bastien_05 , 

Je vous ai contacté par message privé :wink:

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Hello @VincentM je vous ai répondu 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Donc voilà @Bastien_05 n’hésitez pas comme je vous ai dit en message privé à revenir vers nous sur ce post un peu plus tard pour faire une nouvelle évaluation maintenant que votre vitesse est montée à 100/35 :wink:

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@VincentM @EtienneL @GeoffreyD ma ligne est retomb2e sur un profil 7.5 mbps down / 0.5 mbps UP

 

HELP SVP...

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Bastien_05   La je vois que vous êtes bien a 100/35 de mon coté

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@AurélienK bonjour! Oui après plusieurs appels avec votre service technique ce weekend. Ils ne savaient absolument pas de quoi ils parlaient. J'ai fini par réinitialiser ma ligne moi même et résoudre la situation seul. Pas top du tout!...

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Salut @Bastien_05 , 

Effectivement le samedi et le dimanche, nous ne sommes pas présents sur le forum :slight_frown:
Néanmoins, samedi, j’ai vu votre message privé et j’ai essayé de faire remonter la vitesse … 

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Hello @VincentM - je comprend bien que vous n’etes pas la le samedi. On a tous droit a nos jours de repos ;-)

 

En revanche, j’ai ete dans l’impossibite de travailler pendant une journee presque complete Samedi suite a ces problemes. Sachant que je travaille pour une industrie qui gere les systemes de “screening” du COVID19 dans la plupart des hopitaux, je pense qu’un petit geste au vu du desagrement cause pourrait etre envisage… Rajoutons a cette mesaventure que votre installateur est passe jeudi passe donc soucis 48h apres son passage, pas le mieux… Qu’en pensez vous?

Merci!

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @VincentM j'attend de vos nouvelles. Un grand merci 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Bastien_05 , 

Pour cette partie là, je laisse mes collègues du service commercial proposer ce qu’il y a a proposer :wink:

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