Skip to main content
Question

Annulation d'une commande sur webshop


Forum|alt.badge.img+2

Bonjour,

D”but avril j’ai acheté un A57 sur le webshop (avec abo).

Vu la grève de bpost, je ne reçois pas ma commande depuis le 2 avril.

Du coup, j’ai demandé l’annulation de ma commande, ce qui a été fait mais celle ci ne se finalise pas.

De ce fait, impossible de faire un autre achat, tous mes produits sont bloqués tant que l’annulation ne se finalise pas.

Est ce qu’il y aurait moyen de voir ce problème svp ? 

cette commande concerne le numero de client terminant par 632 dans mon profil.

Merci de votre compréhension.

 

9 commentaires

Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Résident
  • avr. 15, 2026 7:51 PM UTC

Merci pour les réponses du support !


Sophie L.
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • avr. 17, 2026 1:40 PM UTC

Bonjour ​@MickeyE  Je suis désolée pour la réponse tardive, nous répondons en général le lendemain selon les disponibilités du service et le nombre de messages entrants . 

Je constate que vous avez également fait une plainte par mail. Elle est prise en charge par un gestionnaire qui ne manquera pas de vous faire le suivi dès que possible.

 La référence est ajoutée dans Ticket de votre Profil . 

Bonne fin de journée

 


Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Résident
  • avr. 25, 2026 1:36 PM UTC

oui, tout ce qu’on me dit c’est...patience...


Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Résident
  • avr. 29, 2026 10:02 AM UTC

Bonjour ​@MickeyE  Je suis désolée pour la réponse tardive, nous répondons en général le lendemain selon les disponibilités du service et le nombre de messages entrants . 

Je constate que vous avez également fait une plainte par mail. Elle est prise en charge par un gestionnaire qui ne manquera pas de vous faire le suivi dès que possible.

 La référence est ajoutée dans Ticket de votre Profil . 

Bonne fin de journée

 

Bonjouor ​@Sophie L. 

La promotion du cashback se termine le 3/5 donc lundi qui arrive, si je n’ai toujours pas reçu mon telephone, vous faites quoi? 


Julie T
Forum|alt.badge.img+2
  • Modérateur
  • avr. 30, 2026 2:39 PM UTC

Bonjour ​@MickeyE 

Afin de répondre au mieux à votre question concernant votre cashback, j’ai créé un dossier auprès du service concerné, j’ai indiqué le numéro de celui-ci dans le champ “ticket” de votre profil 

Vous serez recontacté dans le courant de la semaine prochaine.
Je vous souhaite une belle fin de journée 


Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Résident
  • mai 7, 2026 10:33 AM UTC

merci, j’ai eu votre collègue ou vous, elle s’appelait Julie aussi :)


Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Résident
  • mai 20, 2026 12:08 PM UTC

Bonjour,

Toujours pas livré; mais quand je lis certains sites officiels (gouv etc..) proximus est dans l’obligation de faire une nouvelle livraison dans un délai normal même si le retard ne vient pas de l’expéditeur.(beaucoup plus que 30 jours)

Je sais que vous ne serez pas d’accord(prévenu) mais v’est la loi comme ça..

Merci.


Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Résident
  • mai 21, 2026 3:24 PM UTC

bizarrement, je devrais le recevoir ce soir…

 


Ludo M
Forum|alt.badge.img+4
  • Modérateur
  • mai 22, 2026 10:58 AM UTC

Bonjour ​@MickeyE ,

Je vois que ma collègue a pris contact avec vous ce jour afin de faire le suivi de votre dossier.

Merci pour votre patience.

Je vous souhaite un bon week-end.