Bonjour,
Un peu dépité, je m’adresse à Proximus via le forum…
J’ai voulu commander un décodeur V7 le 24 ou 25 août dernier. Je voulais pouvoir profiter des nouvelles fonctionnalités, liée à Amazon Prime en particulier.
Au 0800/33.800, j’ai un opérateur au téléphone qui me confirme la gratuité de l’échange… extra !
Le soucis étant qu’un gsm est actuellement en cours d’envoi et qu’un seul envoi est possible. Mais l’opérateur me signale que ma demande est encodée et qu’elle fera suite dès réception du gsm.
Top !
48h après la réception du gsm, ne voyant rien venir, je recontacte Proximus. Soit le 30 août.
Effectivement, ma demande n’a pas été enregistrée ! Arf… 
Je refais donc la même demande → envoi en cours !
Colis reçu ce jour et je découvre un décodeur v5 !?! Alors que j’en possède déjà un !
Je prends donc contact avec Proximus par téléphone et l’opérateur me signale que je peux recevoir un v7… pour 49€ !
Je refuse, au motif que ma demande est antérieur à cette facturation potentielle !
Refus catégorique de leur part, pas de demande enregistrée comme celle-là…
Il m’oriente vers un dépôt de plainte.
Le module de plainte étant inopérant, j’échoue sur le tchat.
Là, il n’est pas davantage possible de faire reconnaitre l’erreur commise ; la seule alternative proposée est le paiement de 49€ si je veux recevoir le v7.
Je n’ai pas le bouquet “All Star” permettant d’en disposer gratuitement et ne le souhaite pas.
J’ai beau expliquer que j’ai déjà fait deux demandes de v7 quand il était gratuit, ces demandes n’étant pas enregistrées ou erronément enregistrée, Proximus ne veut pas reconnaitre son erreur.
Me voilà donc avec un décodeur dont je n’ai que faire…
Me voilà donc sans le v7 gratuit qui m’était promis…
Qu’est-il possible de faire ?
Meilleure réponse par Catherine M
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