Bonjour, j’ai été contacté il y a quelques jours pour fixer un rdv pour installer la fibre.

J’ai répondu que je n’étais pas intéressé malgré l’insistance de mon correspondant.

L’adresse concernée n’est utilisée qu’à des fins professionnelles.

Aujourd’hui, je reçois trois mails avec mon nouveau contrat et la date d’installation le 15/12.

Après une dizaine de minutes au téléphone, j’ai pu résilier la demande.

Je trouve le procédé du démarcheur scandaleux.

Bonjour @MichelK 

Je suis désolée de lire ceci, cette façon de procéder ne reflète pas ce que Proximus souhaite offrir en matière d’expérience client 

Je vous confirme que la demande vers la fibre a bien été annulée.

N’hésitez pas à revenir vers nous le jour où vous désirez l’activer
Je vous souhaite une belle après-midi 

Merci pour la réponse, je ne souhaite pas l’activer pour mon adresse professionnelle mais j’attends que la fibre soit disponible à mon adresse privée.

Bonsoir,

Après une visite en boutique, la commande et le rendez-vous sont annulés..

Quelle pratique douteuse ...

Bonjour @Cosetta, 

Votre satisfaction est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. 

Nous vous remercions de nous avoir averti.  Nous allons en tenir compte et prendre action afin d’améliorer la qualité de notre service.

Je vous confirme que la commande est annulée.

Bon week-end.

Bonjour

voici le courrier reçu ce midi dans ma boîte aux lettres :

Le ton est assez menaçant et j’espère qu’il n’émane pas réellement de Proximus mais d’un sous-traitant auquel cas il conviendrait de le rappeler à l’ordre 

Bonjour @MichelK , 

Nous vous remercions de nous avoir averti et allons analyser ce courrier. Nous vous présentons toutes nos pour cette fâcheuse expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.